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領健口腔牙科診所市場營銷方案之口腔診所?經營管理的12個要點

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領健口腔牙科診所市場營銷方案之口腔診所?經營管理的12個要點

 

1診所裝修

裝修的格調決定著你診所收費的高低，客戶來源的層次，門診形象是您的門診的外在實力表現。室內的器械布局，物品擺放，POP廣告等是否經過了精心的設計？
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另外診所對LED液晶顯示屏一定要重視，效果非常好，LED液晶顯示屏就是你診所的活廣告，裝修時一定得考慮。此外，獨立診室己經是齒科診所的趨勢了，現代人都講究私密空間。
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2專家技術

技術是診所生存的根本，好的技術才能形成口碑宣傳，口碑宣傳的力量是巨大的，這個相信大家比我更加清楚。然后，還要學會包裝診所專家，突出專家的專業特長，經驗等。

3齒科服務

目前全國做的比較好的口腔門診都是采用服務預約制，避免患者長時間等待，而且顯的更專業。四手操作、全程導診，這些區別于公立醫院的服務方式，才能使你在當地突出優勢，建立起知名度。

4回訪制度

首次，需要實現醫生來回訪，使服務更上檔次，特別是在拔牙、根管治療上，要當天細心詢問客戶，術后是否有疼痛、流血等癥狀，給客戶足夠關心。客服人員后期跟蹤回訪，不同時間段，要有不同的回訪方式。
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5客戶管理制度

會員制己經是趨勢，突顯會員身份，并針對不同等級的會員實施不同的優惠政策。

6醫患溝通

醫生溝通的能力、親和力，決定著二次開發、轉診率的高低。舉個例子：上海齒科的一個醫生在一個月LAVA可以做一百多顆，這是什么概念？這就是醫生個人魅力的施展，口腔可以說賣的不只是技術，還有很多是服務。

7內部專業交流培訓

分享彼此在臨床工作中遇到的特殊復雜病例，互相探討、共同提高！

8后備人才的儲備

各位都是診所的老板，比我更清楚，所以都能深刻的體會到儲備后備人才的重要性。

9轉介紹

制定轉介紹制度，口腔服務的轉介紹是比較多的，所以直銷的手段也是有必要的，在患者對自己門診服務滿意的前提下，如果患者介紹了新患者，按所收費用的多少給予一定比例的回報，至于什么方式，大家自己想了。在門診創業初期這種方法很不錯，您不妨試試。

10客戶服務

會員生日的時候你是否考慮給他發個短信？是否執行全程導診？服務人員怎么安排正等待就診的客戶？當你門診的服務人員給客戶倒水時，是否詢問過客戶需要熱水還是涼水？我想很多診所可能沒有做到吧。客戶服務廷伸的東西很多，在此就不一一介紹了。

11服務流程

診所是否制定了一套口腔服務的流程，如潔牙流程（包括如何預約、如何接待、如何按排、潔牙之前怎么說、潔牙過程中怎么說，潔牙過程流血要怎么說，術后怎么回訪，這些是否都己經考慮），每一個項目都要制定相對應的流程。
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（圖片來源：網絡，侵權刪）

12公共關系管理

您與衛生主管部門，監督部門，媒體等的公共關系如何？做好公共關系管理，為自己的門診營造一個寬松的經營環境。
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領健口腔牙科診所市場營銷方案之提升診所員工與客戶互動有效率，這里有妙招！

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領健口腔牙科診所市場營銷方案之提升診所員工與客戶互動有效率，這里有妙招！

 

由于口腔診所日常工作繁忙，且沒有統一的資料儲存空間。常常出現客戶在線咨詢某些項目和活動優惠時，等待回復時間過長，好感度下降，甚至造成不必要的客戶流失。
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針對以上情況，領健升級了智能營銷-企業微信，幫助診所減少不必要的客戶流失。
1、企業微信聊天側邊欄新增：素材中心，員工與客戶聊天時，可以直接通過聊天工具欄找到相關圖文信息、視頻、小程序等進行推送，縮短客戶等待時長，提升客戶體驗；
2、消息群發任務：診所管理者可根據需求選擇需要接收消息的客戶分組，提醒員工一鍵發送此消息，以免出現遺漏；
3、打通領健口腔SCRM與企業微信-卡券營銷部分：當客戶咨詢診療項目時，員工可直接通過對話框發送相關卡券給客戶，提升轉化率；
4、數據概覽新增：客戶新增、流失以及客戶聯系統計，便于管理者掌握診所經營狀況。

企業微信-素材中心

場景1

小王接到了一條客戶咨詢牙齒矯正的消息，隨即在企業微信聊天側邊欄-素材庫中找到介紹牙齒矯正的科普圖文及不同材質可實現效果等內容發送給客戶，客戶贊揚小王回復快并且回復內容清晰、易理解。
員工使用素材中心發送消息給客戶

操作步驟

第一步：登錄領健口腔軟件-在“智能營銷”-“素材中心”上傳內容素材并將素材分組；
第二步：內容素材上傳完畢后，在“智能營銷”-“設置中心”-“企業微信設置”-“自建應用”找到并復制素材中心的鏈接地址；
第三步：登錄企業微信管理后臺-將復制的素材中心鏈接粘貼到對應自建聊天工具欄中，員工即可快速找到需要發送的內容。
領健口腔軟件-素材中心頁面

企業微信-發券工具欄

場景2

小王在與客戶溝通過程中發現客戶曾有矯正需求并且到店咨詢，但因為價格原因未確認下一步治療。小王立即告知客戶現在診所正在做活動，正畸項目可享8折優惠，并使用企業微信給客戶發送了正畸折扣券?？蛻羰障聝灮萑?，預約第二天到店就診。
企業微信-員工使用側邊欄發券

操作步驟

第一步：登錄領健口腔軟件進行優惠券配置；
?點擊查看卡券配置
第二步：在“智能營銷”-“企業微信”-“聊天工具欄”-“發券”授權領券公眾號；
第三步：在“智能營銷”-“設置中心”-“企業微信設置”-“自建應用”找到并發券的鏈接地址；
第四步：登錄企業微信管理后臺-將復制的鏈接粘貼到對應自建聊天工具欄中，員工即可快速找到需要發送的優惠券。
領健口腔軟件-公眾號授權頁面

企業微信-群發任務

場景3

A診所周年慶為回饋新老客戶推出：凡周年慶期間到店則可享受免費潔牙活動。診所管理者使用領健口腔軟件通過企業微信派發群發任務：針對所有曾到店客戶，編輯周年慶優惠信息點擊派發任務，員工收到通知只需點擊發送即可一鍵發送給客戶。管理者還可查看群發消息詳情。
領健口腔軟件-群發任務詳情頁

企業微信-數據概覽

場景4

診所管理者可通過領健口腔軟件-“智能營銷”-“企業微信”-“數據概覽”中按時間維度查看客戶新增、流失數量及客戶聯系統計報表。便于管理者對診所的經營狀況和員工與客戶溝通情況進行有效管理。

 

領健口腔e看牙口腔管理系統關于牙本質敏感的防治指南解讀，看看專家怎么說！

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領健口腔e看牙口腔管理系統關于牙本質敏感的防治指南解讀，看看專家怎么說！

 

牙本質敏感癥是口腔科常見的一種疾病，它不是一種孤立的疾病，與多種牙體疾病息息相關。它在人群中的發病率已高達30%，最容易中招的人群是40歲左右的中年人。

（圖片來源：攝圖網）
牙本質敏感癥的典型癥狀是“牙痛”，但話又說回來，牙痛這個癥狀又不夠典型，太多口腔疾病的癥狀也會表現為牙痛，因而它的診斷與鑒別診斷是困擾口腔科醫生的一大難點問題。
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目前關于該疾病的治療方法有很多，比如家庭內常用的抗敏感牙膏，確實能實現 “冷熱酸甜，想吃就吃“。
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▍但除此之外有什么更好的治療措施嘛？
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基于以上問題，我們請來了上海交通大學醫學院附屬第九人民醫院-口腔預防科-學科帶頭人-馮希平老師，將于7月14日13：00做客領健學園進行《牙本質敏感的防治指南》課程直播。
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他將從以下三點對牙本質敏感癥的診治進行系統化梳理：
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第一，重點介紹牙本質敏感的定義。
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第二，介紹牙本質敏感的特殊癥狀，以及如何根據牙本質敏感的臨床癥狀進行診斷和鑒別診斷。
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第三，介紹牙本質敏感在國內外的患病情況和嚴重性，牙本質敏感的發病原因和機理，開展牙本質敏感預防的常見方法，以及如何在臨床選擇和開展牙本質敏感的治療。
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掃描下方海報二維碼，進行直播預約吧

領健口腔病歷管理系統重磅總結！最新《口腔正畸無托槽隱形矯治技術指南》5大點解讀

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領健口腔病歷管理系統重磅總結！最新《口腔正畸無托槽隱形矯治技術指南》5大點解讀
隨著患者對于正畸矯治美觀度和舒適度要求的逐步提升，促使了正畸技術快速發展，如誕生了無托槽隱形矯治技術，它具有舒適、透明、美觀、高效等特點，改變了傳統矯正牙齒所出現的“鋼絲鐵牙”的現象，廣泛受到正畸患者的青睞，讓人們對口腔正畸不再抱有排斥感。
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為提供口腔正畸無托槽隱形矯治技術的循證建議，中華口腔醫學會正畸專業委員會成立了專家組，對2000—2019年相關指南和文獻等資料進行了分析，包括指南、META分析和系統評價等，共納入23篇，形成《口腔正畸無托槽隱形矯治技術指南》，于2021年6月25日發布，2021年7月1日實施，作為口腔科臨床執業醫師規范應用無托槽隱形矯治技術的參考。
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該臨床實踐指南根據以下臨床問題分條提出建議：

? 01

應用無托槽隱形矯治技術過程中會存在哪些風險？

隱形矯治過程中，除了常見的各種正畸并發癥以外，最容易出現的是脫軌現象，主要由三方面原因引起的：

1）隱形矯治器本身材質的問題；

2）每個治療的病人本身存在的個體差異問題；

3）隱形矯治過程中牙齒的移動風險。無托槽隱形矯治技術中的牙齒移動問題是指牙周組織對所受到矯治力的生物力學反應，由于隱形矯治器不像傳統粘接在牙齒表面的剛性物體，所以對于正畸牙與隱形矯治器之間會形成一種較為復雜的相互力,加之我們無法確認牙齒作用力的部位以及產生的力量，使得牙齒的矯治有一定的難度性。本指南中尤其建議：對于復雜的牙齒移動可重新治療或者借助固定矯治器以及其他的輔助裝置。

患者良好的依從性、專業的正畸醫師以及資質合格的生產廠家均能降低此醫療風險。

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? 02

無托槽隱形矯治技術適用于哪些患者？

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該指南根據矯治結果的可預測性，將無托槽隱形矯治技術適用患者人群整理歸納為高、中、低可預測性三大類，并且對醫師專業水平進行了對應的規定。
對于無托槽隱形矯治技術的臨床適應證，該指南認為隨著技術的發展會逐漸擴增。但是無論臨床適應癥如何擴展，該指南都強烈反對隱形矯治技術的初學者治療低度可預測病例。
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? 03?

無托槽隱形矯治技術病例資料如何采集？

無托槽隱形矯治病人信息主要通過3個方面獲取。

? 04?

無托槽隱形矯治方案該如何設計？

? 05

對于無托槽隱形矯治，可選擇哪些治療策略？

該指南提出了3種臨床上常見的治療策略。

參考資料：
口腔正畸無托槽隱形矯治技術指南（中華口腔醫學會團體標準2021.7)
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原創不易，點個在看你最好看

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領健口腔病例管理軟件解說善用小程序的彈窗廣告功能，獲客新手段！

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領健口腔病例管理軟件解說善用小程序的彈窗廣告功能，獲客新手段！

 

不少診所購買了領健的SaaS軟件，功能卻只利用了一丟丟，為此領健學園特開辟專欄系列視頻，教大家用好SaaS軟件里面那些不起眼的小功能。
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第一篇章給大家隆重推薦——有客·小程序彈窗功能。
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它能做什么呢？
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1)?引導在線預約：提升預約效率及服務體驗。
2)?領紅包：關聯卡券，促進留存用戶。
3)?活動推送：精準推送活動給用戶，提高轉化率。
4)?在線報名：為門診引流。
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牙醫客戶管理系統軟件講解口腔市場求生指南：小型口腔診所怎么做營銷？

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牙醫客戶管理系統軟件講解口腔市場求生指南：小型口腔診所怎么做營銷？

在當下口腔行業里，個體開診所是否具備初級競爭力？行業需要什么樣的機構入場？小型口腔診所又如何穩定立足？這篇講清楚了~
一.市場剖析
1. 口腔醫療保健效勞的特點
效勞具有獨特的能與商品和工業制品區分開來的特征，通常描繪為：無形性、不一致性、不可分割性和無存貨性?？谇会t療保健效勞也有其自身的特征。
2. 口腔保健市場的全體供需狀況
1) 消費者對口腔衛生保健的需求
口腔衛生保健需求和國民經濟的增長、人口的文明水平的進步是嚴密相關的。以北京大學口腔醫學院為例，80年代日平均門診量為800人，90年代日平均門診量為1500人，新世紀日平均門診病人量為2200人。
2) 目前全國口腔疾病狀況
據最新的全國口腔盛行病調查顯示，以至少患以下一種口腔疾病計算（齲齒、牙周病、牙齦病、缺牙、牙結石、牙外傷、智齒阻生），口腔疾病的患病率為97.6%，該調查還顯示，有94.8%的人群需要接受醫療干涉而未醫治。
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據另一項長春市調查結果顯示，有48%的齲齒患者未醫治，且具有定期帶孩子（18歲以下）看牙醫習慣的家長占比僅7%。而與此同時，隨著食物構造的改動和食糖量的增加，牙病呈明顯增加的趨向。
3)全國口腔人力資源狀況
目前中國口腔醫師與患者人口比例大概為1：2萬。該數字與發達國家相比有很大差距。美國牙醫人口比為1：1200，歐洲為1：1000，日本為1：800，香港地域為1：4000，臺灣地域為1：3500。因而可以說我國是口腔人力資源十分短缺的國度。到2030年，按16億人口計算，需求口腔醫生15萬，因而在20年內，口腔醫療業仍具有十分好的發展前景。
3.開展私立口腔診所的市場前景
人一輩子可以不得某種病，但牙病無法避免，所以總要去拜訪下口腔醫師。
再者即便如今沒有牙病，也應定期作口腔健康檢查。這個市場需求如果只依賴少數大醫院是遠遠不能被滿足的。因而世界各國的牙科醫療機構，均采取在社區中呈合理網狀式散布，而且以私人的小牙科診所為主。美國牙科醫師在私人診所效勞的人數和在口腔醫院或綜合醫院口腔科效勞的人數比為8：2，德國為9：1，日本為7：3，香港為9：1。而目前中國的口腔醫師幾乎全部在公立醫院工作。北京大學口腔醫學院名譽院長張震康指出，開展社區口腔診所是我國口腔醫療事業開展的趨向。
二.競爭剖析

 

依據麥克爾波特的“競爭實際”，任何行業，競爭規律都將表現五種根本的競爭作用力。詳細到口腔醫療行業，可以總結為：
1）新的醫院或診所的參加
2）醫療替代技術的要挾
3）物價部門的限制，顧客購置力的低下
4）診所供給商的侃價才能
5）現有競爭對手之間的競爭
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三.市場定位
定位的目的與準繩
口腔診所定位的目的是為了實現目標市場差別化效勞。每個醫療機構所提供的效勞，在顧客心目中都有其模糊定位，這些會影響到消費者的購置決定。
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口腔診所可以經過對診所提供的效勞定位，使顧客在心中感遭到口腔診所的特征，領會到口腔診所比其競爭對手具有哪些優勢，從而在眾多醫療機構中選擇我們，信任我們。
但由于口腔醫療效勞存在很大水平的無形性，顧客很難發現效勞的差別性，所以我們必需針對目的市場的特征，經過稱號、價錢、效勞進程等有形的表征對診所進行定位，讓顧客實真實在的感遭到效勞的差別化。
雖然診所的規模有限、資金有限，在短時間內很難做到大而全，但卻可以從市場的補缺者動手，成為一小塊市場上的指導者。因而，確定市場定位準繩為防止正面抵觸，著手空白市場，突出“有信任的醫生”這一最重要要素，揚長避短。
四.整合傳達戰略

 

整合傳達營銷是一種從顧客角度思索營銷進程的辦法。整合營銷傳達組合由五種主要傳達工具組成：廣告，銷售促進，公共關系與宣傳，人員推銷，間接營銷和互動營銷。社區口腔將以前三種工具為主，各自所占預算比例為：
廣告：銷售促進：公共關系=2：4：4。
1. 營銷戰略準繩
劇烈的市場競爭和私立醫療機構的弱勢地位讓運營者認識到，采用營銷手腕是取得競爭優勢的重要條件，但由于醫療行業的特殊性，制定營銷戰略應在以下準繩下進行：
1)必須保證真實性，只許諾那些可以完成的效勞或產品。
2)經過有形的線索，使效勞被人理解。
3)最大水平的調動每一位員工的積極性。
2.廣告戰略
市場調查標明，“廣告”是消費者選擇口腔醫療機構最不重要的要素之一。這主要是由于：
1）消費者的全體素質進步了，不再隨便相信廣告。
2）醫療廣告的數量過多，使人們發生了逆反心思。
3）消費者更注重醫療機構固有的知名度，而不是靠廣告發明的知名度。
4）由于醫療機構的地域性，醫療機構的廣告普遍都以省市級媒體為載體，制造粗糙，欣賞性差。
市場調查還標明，醫院的知名度和醫院的全體環境是消費者選擇醫院的重要影響要素之一。但是作為創立中的社區口腔，要提高診所的知名度，要讓消費者理解社區口腔的全體環境，卻離不開廣告。
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所以制定廣告戰略為慎用廣告， 并依據廣告的5Ms框架（義務(mission；資金money；信息message；媒體media；權衡measurement），得出廣告戰略。
3.銷售促進戰略
“銷售促進”是指讓銷售者應用刺激性的促銷方式，來吸引新的運用者和獎勵忠實的顧客，并進一步提高顧客反復購置率。與廣告相比，銷售促進本錢較低，員工的參與度較高，對于剛創立的口腔診所更便于施行。而且，由于廣告是消費者選擇醫院時最不重要的要素，所以銷售促進將比廣告更有效。
4.公共關系戰略
一些專家指出，公關宣傳對消費者的影響大約相當于廣告的5倍。因而公共關系戰略將和銷售促進戰略一同構成整合營銷戰略。
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五.關系營銷戰略
效勞營銷機構采用的營銷方式閱歷了七個階段，分別為：銷售，廣告和傳達，產品開發，差別化和競爭對手剖析，顧客效勞，效勞質量，整合和關系營銷?？陀^地說，各口腔醫療機構應該思索的是“可以提供什么樣的產品，來滿足顧客真正需求?！?/span>
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作為社區口腔，假如從顧客的角度進行整合和關系營銷，可以在短時間內吸引顧客，在長時間內保存顧客。
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六.結論
口腔醫療市場正處在供不應求階段，主要競爭對手的市場策略還停留在技術戰和價錢戰的層面，其效勞產品具有較強的趨同性。
作為新的進入者，以社區口腔現有的規模和實力，不足以滿足市場上所有消費者需求，我們在研討了現有競爭者的優勢和劣勢后，建議社區口腔采取目的化和差別化營銷戰略。即將市場進行細分，然后選擇合適的目的市場，集中力量以差別化的營銷組合吸引目標顧客并提供令顧客稱心的效勞來留存顧客。
在選定目的市場后，差別化的營銷戰略將在產品趨同性的市場中，給口腔診所帶來競爭優勢，具體差異化營銷方案如下：
第一是定位差別化，由于人是技術的有形載體，并且目標市場對價錢不敏感，所以定位語不是突出技術和價錢，而是突出醫生的位置。
第二是產品差別化，產品不只突出根底產品，更要注重邊緣產品。
第三是品牌差別化，品牌不是以人名命名，而是從表現全體定位的角度命名。
第四是傳達方式差別化，傳達方式不是以廣告為主，而是以銷售促進戰略和公共關系戰略為主的整合傳達方式。
第五是顧客觀念差別化，采取留存現有顧客重于吸引新顧客的戰略。
第六是價錢差別化，不以低質換取地價，而以高質博得顧客稱心的最優性價比。

 

領健診所管理軟件之口腔診所回訪話術總結

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領健診所管理軟件之口腔診所回訪話術總結

 

回訪基本思路

1.治療效果認可的，就可以再次開發其他治療項目。

2.口腔治療是需要一個循序漸進的過程。

3.每個人對于藥物/治療方案的敏感度不一樣，所以效果體現有快有慢。

4.個例在任何地方都是有的，不排除個例出現，出現個例肯定是有原因的，首先要做的是查找原因，幫助患者解決，而不是推卸責任。

5.低素質的人群在哪里都是有的，對于這樣的患者，我們要讓他發泄，患者發火，我們不能發火，先求同再求異。

回訪基本話術

回訪人員：您好！您是XXX嗎？（確定患者信息）

患者：是的，我是。

回訪人員：您好，我是***診所的，我姓X，給您來電是想了解一下，您在***診所治療后的情況，因為您在治療后，沒有給我們來電反映治療情況，也沒有及時到診所復診，本著對患者負責的態度，所以給您來電，打擾您了，還請您見諒?？梢缘⒄`您幾分鐘時間，問您幾個簡單的問題嗎？讓我們了解您在治療后的情況怎么樣？領健診所管理軟件

幾種回訪患者類型
1.患者效果不錯（未打算復診）
回訪人員：您的治療（以正畸為例）已經結束了，效果也很理想，所以建議您還是回到診所再做一次術后的復查，看是否有些地方需要鞏固或者微調，也可以和我們的專家溝通一下，讓專家來判定一下治療效果，您看我幫您約到明后天或者本周六、日好嗎？
2.治療效果還不錯，差不多已經好了（未打算復診）
回訪人員：XX你好，本著對您負責的態度，建議您最好還是到診所讓專家再深入檢查一下，如果真的是好了，這當然是我們大家都非常愿意看到的！但是如果還沒有完全好的話，因為您這樣中斷治療，后面又復發的話，就不太好了，這樣會延誤最佳康復時機，而復發后又要重新治療，不管是在身體上還是心理上，又是一次傷害，同時前面所達到的效果和您在經濟上的付出也都成了無用功，這樣就得不償失了，所以為了您的健康，我還是建議您，能及時到診所和我們的專家溝通一下，您看我幫您約到明后天或者本周六、日怎么樣？
3.患者有點效果，但是不明顯（未打算復診）
回訪人員：這個治療是一個循序漸進的過程，您現在出現的情況是正常的，只要再堅持一下，就可以達到很好的效果，如果現在停止，前面所到達的效果和您在經濟上的付出都是無用功。所以，建議您最好能到診所復診一下，不要半途而廢呦，要堅持下去！您看我幫您約到什么時間到診所復診好呢？（在患者猶豫的時候，不要給他猶豫的時間）
4.患者沒有效果，而且還出現不良反應（自行停止治療，未再治療，未打算復診）
回訪人員：像您這種情況，在我們診所治療的眾多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因為患者本身的特異性、對藥物的吸收能力、自身的恢復能力等等因素都不一樣，所以出現這個情況，這也是我們都不愿意看到的。您出現這個情況后應該及時的跟我們聯系，不管是電話也好，還是到診所診斷也好?，F在既然出現這個情況，我還是建議您來讓專家當面復診一下，看看是哪里出現了問題，我們也是本著對患者負責的態度給您來電的，所以請您對治療要有信心，您看我幫您約到什么時間好呢，最近這兩天可以嗎？
5.患者沒有效果，而且還出現不良反應（自行停止治療，已換機構治療，但未康復）
這類患者復診的幾率不是很大，但是我們的回訪工作必須做到位。
回訪人員：像您這種情況，在我們這兒治療的眾多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因為患者本身的特異性、對藥物的吸收能力、自身的恢復能力等因素都不一樣，現在出現這個情況，我們大家都不愿意看到的?，F在您選擇其他機構治療，可以先看下治療的情況，有什么疑問，我們也很歡迎您給我們電話咨詢。如果您這邊還想到我們診所治療，可以隨時給我們聯系，提前預約一下，我會及時給您安排的，那就不打擾您了，祝您早日康復，再見！

 

6.患者在治療后短期又復發了，同時態度特別惡劣，甚至罵人，如果出現這樣的患者，一定要等患者罵完之后在接話）
回訪人員：我現在可以理解你的心情，治療后又復發了，讓誰心里都不會好受的，但是畢竟您不是醫生， 本著對您負責的態度，我建議您可以抽個時間過來讓咱們的醫生給您復查一下。?目前的情況是復發了，還是又出現了新生的問題，建議您聽一聽咱們醫生的建議，這樣您即使選擇其他機構進行治療，也有個參考和對比不是，正好咱們這周末，某教授在門診上，您看本周末有時間嗎？我給你安排上他的門診，過來讓某教授仔細的給你看一下。光著急沒有用，解決不了問題，對您本身的病情也沒有任何的好處，您說對吧。

任何情況下，在結束對話的尾聲，都應該要或多或少的在飲食生活方面給患者一些建議，讓患者感受到我們確實是想要幫助他，而不是一聽患者不想過來就直接掛斷電話或是態度非常惡劣，這樣會讓訪客永遠的把我們的診所拉進黑名單。

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領健牙醫客戶管理系統免費領取《社區全科口腔醫師臨床實踐》

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領健牙醫客戶管理系統免費領取《社區全科口腔醫師臨床實踐》

 

前段時間領領給大家送了一大波書籍
有好多小伙伴反饋受益頗多?
這樣的活動，可以經常有
今天又給大家準備了
《社區全科口腔醫師臨床實踐》
接下來一起了解下這本書吧！

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內容簡介

《社區全科口腔醫師臨床實踐》從社區全科口腔醫師的崗位需要出發，結合口腔臨床經驗，詳細介紹口腔各科常見病、多發病的基本理論知識、臨床表現、診斷、鑒別診斷和治療等?！渡鐓^全科口腔醫師臨床實踐》共分18章，內容緊貼社區口腔臨床診、治、防的需要，對有些疾病進行轉診指導，并配有大量圖片，直觀生動、易于理解，對于社區全科口腔醫師具有較強的指導性和實用性。

目錄

（上下滑動查看目錄詳情）

第1章 社區口腔衛生保健
第2章 口腔保健與疾病預防
第3章 口腔檢查與疾病歷書寫
第4章 齲病
第5章 非齲性牙體疾病
第6章 牙髓病和根尖周病
第7章 牙齦病
第8章 牙周炎
第9章 口腔黏膜病
第10章 兒童牙病
第11章 牙槽突外科
第12章 口腔頜面部感染
第13章 固定修復
第14章 可摘局部義齒
第15章 全口義齒
第16章 四手操作和口腔護理
第17章 醫患交流與溝通
第18章 口腔科臨床常用材料
參考文獻
附錄A北京市社區衛生服務專業人員崗位標準
附錄B衛生部社區口腔專業人員崗位培訓大綱

領健口腔診所客戶管理軟件解說乳前牙反??要重視，早期矯正勢在必行！

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乳前牙反??俗稱“地包天”，是乳牙列期最常見的一種錯??畸形之一。其臨床表現主要為患者做正中咬合時，前牙呈反覆??、反覆蓋關系，部分骨性患者伴隨典型的凹面型。
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該類錯??畸形對患兒口腔功能、顳下頜關節、頜面部生長發育和心理健康都有影響，因而及時的診斷和精準的治療顯得尤為關鍵。

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（圖片來源：網絡，侵權刪）
01

按照致病機制，反??主要分為3種

1)牙性反??：通常是由于個別牙的位置異常而導致前牙反??，磨牙多為中性關系。頜骨顏面基本發育正常。
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2)功能性反??：通常由于口腔不良習慣、咬合干擾、扁桃體肥大，后牙齲壞等因素誘發的下頜向前移位，磨牙多為輕度近中關系。下頜存在功能性移位（CO-CR位不調），下頜可后退至前牙對刃關系。當下頜后退或者處于姿勢位時，側貌會發生明顯改變。
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3)骨性反??：患者常有家族史。它是由于上下頜骨生長不均衡造成的頜間關系異常，存在上頜骨發育不全、或下頜骨發育過度或者兩者結合，磨牙多為近中關系。前牙反覆蓋嚴重，多數病例能超過3 mm，下頜不能后退至前牙對刃關系。III類骨面型（凹面型）顯著。X片示：ANB為負值[1]。
02

前牙反??矯治的時機

為了避免畸形進一步加重甚至發展成嚴重的骨性錯??，當患兒能配合在口內取印模便可以開始治療，最佳的治療時間為 3- 5 歲[2]。因為此階段處于乳前牙牙根穩定期，患兒依從性較好，而上頜骨的發育通常在10歲就基本停止了，因而口腔科醫生利用生長趨勢及時地糾正錯??尤為關鍵。
不過值得注意的是，由于生長發育的不可預測性，有的患兒即使在乳牙期解除了前牙反??，后期仍有復發的可能。反??是個持久戰，可能需要經歷替牙期，恒牙期甚至成年后這幾個階段的矯正，才能真正徹底解決。
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因此口腔科醫生必須在治療前，和患兒及家長溝通到位，將詳情一一告知。
03

乳前牙反??矯治方法

首先，對于有明確病因的應去除病因，為生長發育提供良好的口腔環境，比如糾正不良口腔習慣、不良舌習慣，乳尖牙磨耗不足，滯留乳牙，口呼吸，齲病等問題。

（圖片來源：網絡，侵權刪）
除了去除致病因素外，還需應用如下手段進行干預，解除反??。
1)上頜??墊活動矯治器：適用于反覆??較淺、反覆蓋較大，上前牙牙軸較直立，有輕度擁擠不齊的患兒。反??解除后需及時磨低??墊[3]。對于伴有橫向不調的患兒，還可在矯治器上設計橫向擴弓裝置進行擴弓。
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（圖片來源：網絡，侵權刪）

2)導弓式活動矯治器：它是上頜??墊活動矯治器的改良版本，該矯治器在前牙區添置跨頜并延伸到下頜切牙唇面的唇弓。該矯治器尤其適用于下頜前牙有散在間隙的乳前牙反???[4]。

（圖片來源：網絡，侵權刪）

3)下頜斜面導板矯治器：它適用于反覆??較深、反覆蓋較小、牙列較整齊且不伴有牙列擁擠的患兒。在反??解除后應及時去除矯治器以免造成開??。
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（圖片來源：網絡，侵權刪）

4)?Frankel III功能調節器：Frankel III功能調節器通過改變頜面部肌肉環境來促進上頜發育，適用于牙列無明顯擁擠、切牙反覆頜深的患兒。由于Frankel III功能調節器無需直接作用于牙齒，所以不用過多考慮乳牙根吸收程度及新萌恒牙牙根形成狀況，對于因齲病或替牙而無法對牙齒直接加力的患者，有其獨特優勢[5]。
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（圖片來源：網絡，侵權刪）

5)頭帽頦兜：適用于下頜發育過度的患兒，它可抑制下頜發育，矯正下頜功能性前伸。此外，它還適用于反??治療后的保持。
6)上頜前方牽引器：通常用于上頜發育不足的骨性反??患兒，尤其適用于上前牙牙軸基本正?；蛏鄡A，垂直方向上短面型或平均面型者。有研究顯示，聯合使用上頜前方牽引和上頜擴弓，可有效促進上頜骨骨縫間的骨質沉積，增加上頜骨向前的增長量[6]。

（圖片來源：網絡，侵權刪）

乳前牙反??是一種復雜的錯??畸形，畸形程度會隨著患兒頜骨的生長發育逐漸加重，矯治難度也隨之增加，嚴重影響患兒生長發育及身心健康。臨床上可供選擇治療前牙反??的方法較多，臨床醫生需正確診斷，全面了解發病機制，抓準治療時機，為患者定制個性化治療方案。
領健口腔診所客戶管理軟件解說乳前牙反??要重視，早期矯正勢在必行！
【參考文獻】
[1].賀紅. 安氏Ⅲ類錯畸形矯治的研究進展［J］. 中國實用口腔 科雜志，2008，1（4）：205-208.
[2].余建華，徐舒豪，李小兵，等． 成都地區替牙期兒童咬合發育情況的調查研究［J］．臨床口腔醫學雜志，2017，33 ( 2) : 78－80．
[3].左艷萍，劉亞非，劉昕，等. 應用微型擴弓器矯治乳牙反的臨床效果觀察［J］.中華口腔正畸學雜志，2016，23（2）：85-88.
[4].陳國鋒，顧月光，劉可，等． 導弓式可摘矯治器矯治乳前牙反機制的探討［J].口腔醫學，2012，32( 5) : 298－300．
[5].Giancotti A，Maselli A，Mampieri G，et al． Pseudo-Class Ⅲ malocclusion treatment with Baiters＇Bionator［J］．J Orth-od，2003，30(3) : 203－215．
[6].范建誼，葉湘玉，周洪，等． Angle Ⅲ患者上頜前牽引矯治時機的初步探討［J]． 實用口腔醫學雜志，2002，18 (3) : 244－247．

領健口腔醫療機構系統7月功能更新，「治療計劃」保障診療全流程的合規、完整！

/在： /通過：

功能亮點

??治療計劃：支持通過模板快速創建治療計劃方案，同時可以關聯預約、診療過程、收費、報表等環節，以保證診所診療流程的合規和完整；

? 彈窗廣告：支持自定義配置小程序彈窗，并跳轉至指定頁面，滿足多種活動場景需求；

??患者分組：自動分組和手動分組均支持多級分組，幫助診所精細化運營管理客戶。

治療計劃

領健口腔醫療機構系統7月功能更新，「治療計劃」保障診療全流程的合規、完整！功能亮點

從患者角度出發：治療計劃強調以患者為中心，患者可以清晰的了解自己的治療方案并與醫生溝通；

從醫生角度出發：提供多個方案依據便于醫患溝通，實現將患者各階段治療的預約、病歷、費用、知情同意書等進行關聯，增強醫生對患者長周期診療服務的跟蹤把控；

從診所管理角度出發：滿足執行收入確認需要，依據計劃方案，按患者各階段實際就診進行執行收入確認，為機構經營性收入提供財務憑證。

功能更新

1、便捷創建：支持通過模板快速創建治療計劃方案。支持診所管理員預設治療計劃模板（包含治療方案名稱、治療步驟、步驟項目和注意事項），支持設置醫生使用權限并按照患者實際情況調整模板內容；

2、全診療周期聯動：治療計劃關聯預約、診療過程、收費、報表等環節（支持開啟欠費劃扣），支持牙位圖導入、醫生及患者治療計劃同意書電子簽署等，醫生可清晰查看患者治療計劃進度，保障診療流程合規且完整，為財務收費確認提供依據；

3、支持治療計劃總覽與概覽兩種方式：

· 總覽讓治療計劃的狀態一目了然，方便管理員或指定人員查看診所所有患者治療計劃的進行狀態；

· 概覽可詳細顯示患者治療方案詳情；

4、若診所設置不可欠費執行，則關聯治療計劃預約時，系統自動提醒欠費不可執行。

使用場景

患者到店做了全口檢查后，醫生根據患者主訴及自身情況，設計好A、B、C三套治療方案，其中包括充填治療、根管治療、智齒拔除、正畸治療，與患者溝通治療項目及患者預算后，患者確認選擇A診療方案，與患者簽署知情同意書?；颊呦Ｍ梢韵雀兑徊糠衷\療費用，待診療結束后補全費用。診所開啟可欠費執行，患者再次預約時可關聯相關診療項目，診療結束后可執行欠費劃扣。

若診所設置欠費不可執行，則系統在創建預約時自動確認項目實收金額，余額不足則不可執行。

彈窗廣告

功能亮點

支持診所自定義配置小程序內的彈窗廣告，包含：彈窗圖片、上線時間、投放人群、投放觸點、出現頻次等，幫助診所吸引客戶，促成到店轉化。

使用場景

診所近期開展暑期活動，配置暑期福利領取的小程序彈窗，并定時上線?？蛻粼诨顒悠陂g內進入診所的小程序，自動收到暑期福利領取的彈窗提示，隨即領取并預約到診所核銷。通過設置彈窗的方式，增加活動曝光的同時吸引客戶到店進行轉化。

患者分組

功能更新

1、自動/手動分組最多支持三級分組；

2、分組及下級分組支持整體拖拽排序；

3、末級分組（葉子分組）可關聯患者，可共享給診所其他員工；

4、支持葉子分組轉移至其他分組下，刪除分組需從最末級依次進行刪除。

此次功能更新還改進了：

1、【家庭號】支持通過公眾號發送訂單給親友，實現親友代付；

2、【我的工作】醫生/咨詢師/牙醫助理工作臺UI3.0優化；醫生/牙醫助理工作臺權限細化：今日就診操作權限、今日工作看板支持配置，今日就診若無開通【醫囑】【治療計劃】等功能開關，則權限點置灰不可選；

3、【投訴管理】投訴權限優化（新增、處理、反饋投訴權限拆分）；新增投訴標簽，點擊投訴標簽跳轉至投訴列表并篩選出當前投訴人投訴記錄；

4、【客戶雷達】開啟雷達后，患者詳情展示客戶動態信息；

5、【報表中心】在交易明細報表上，在原績效人（醫生、護士、咨詢師、網電咨詢師）維度上增加新添加的各收費績效關系人或關系科室維度；

6、【報表中心】3.0報表增加【執行科室統計】報表，即按賬單上各項目對應的醫生及其實際執行科室，記錄對應的執行科室績效；

7、【報表中心】 增加【輔助護士】績效報表，若診所啟用多護士績效模式：報表維度同于護士績效，按收費項目上輔助護士進行統計記錄，未維護輔助護士時則顯示為未指定人員；

8、【進銷存】針對一個員工屬于多個科室，診所需要計算員工及科室成本的情況，出庫時支持先選擇科室后，再選擇指定員工；

9、【進銷存】藥品基本信息中，新增字段【最小單位】、【換算因子】；

10、【進銷存】新增高級設置【最大使用次數】，在患者使用環節新增【提前使用】按鈕，高值耗材使用報表新增【消耗次數】、【使用成本】字段；當維護為0時，可以無限重復使用；

11、【技加工】下單篩選項目時，支持類目檢索。

更多功能，持續更新迭代中…

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