『醫美千億市場』實時獲取最新最全“用戶畫像”，精準營銷看這里↓

眾所周知，醫美整形是醫療領域里面市場化很高的一部分，既有基礎醫療的一定需求剛性，也有個性化服務與消費升級的強勁需求。據中國信息產業網顯示，2019年醫美市場規模達到1769億元，預測2020年醫美市場規模達1975億元。

圖片來源：中國產業信息網

營銷界曾流傳過這樣的話：我知道我的廣告費有一半浪費了，但我不知道浪費的是哪一半。這句話用在醫美行業也很合適，如某家醫美機構每年投入成百上千萬的營銷費，但高額營銷費并未如期帶來高ROI（即投資回報率），往往在年底總結時，才發現自己沒有賺到什么錢。

究其原因，是機構的營銷不夠精準，太多的錢浪費在非精準客戶上。出現問題的主要原因是：目標人群不夠精準，對新客戶的洞察不準，誤將忠實用戶當做營銷費用投放的核心對象；輕視用戶行為，僅憑基本的社會屬性來定義用戶。另外，消費者隨著環境和年齡變化，消費習慣和行為也在不斷變化，診所積累的客戶畫像也許早就“過時”。

所以，實現精準營銷的前提是，是否有精準的“用戶畫像”來做支撐。

用戶畫像，即顧客信息標簽化，指企業通過收集、分析消費者社會屬性、生活習慣、消費行為等主要信息數據后，抽象出用戶的商業全貌，可以看作是企業應用大數據技術的基本方式。

精準用戶畫像，需準確標上客戶標簽。而如何準確標注客戶標簽？對醫美機構基礎員工而言，具有較高難度。另外，也存在客戶標簽漏記的情況。用戶畫像標簽不準確，用戶畫像就不會精準，后續據此做的客戶營銷活動，效果自然也不會好。

下面領健君就如何精準定位用戶畫像，進行簡單交流與探討。

RFM模型下的“精細化客戶管理”

其實在精準定位用戶畫像前，需先在客戶管理中設置好客戶分類。

事實表明遭遇疫情黑天鵝后，客戶管理是醫美機構能夠“安全存活”的關鍵，也是未來搶占醫美市場的強勢競爭力?？蛻艄芾淼暮诵氖强蛻舴诸?。對醫美機構而言，RFM模型是簡單又經典的客戶分類、價值分析模型，是衡量顧客價值和創利能力的重要手段。

領健君帶大家看一下什么是RFM模型？

圖片來源：網絡

?R（Recency）：最近一次消費，即看顧客對機構的記憶度。它指會員最近一次消費到現在隔了多少天，可分辨顧客對機構的記憶度。

?F（Frequency）：消費頻率，即看顧客的忠誠度。它指一定時間內會員在機構消費了多少次。

?M（Monetary）：消費金額，即看顧客的消費能力。它指一定時間內會員在機構的累計消費金額。

RFM模型，可將客戶分為八大類群。醫美機構一般會根據自己的實際情況進行調整，客戶分群命名更加個性化。

圖片來源：網絡?

下面領健君將舉例說明，向大家展示如何設置客戶分類？客戶分類功能位于領健醫美云管理軟件的客戶管理中的“會員分群”。

圖片來源：領健醫美云管理軟件會員分群演示頁面

例如：某醫美機構打算對自己已有的會員進行分類設置，以便于根據不同消費潛力的客戶，做精準營銷活動。

比如該機構設置的A類用戶，條件是7天內消費，每月到訪，消費額度20000以上。對應的RFM就設置為最近7天內到店消費、最近到訪次數大于4次，最近消費額度大于20000元，對應到RFM模型里面，就是R高、F高、M高。

該類客戶屬于重要價值客戶，就需要加強VIP服務，提升價值體驗，需及時回訪，增加和這類客戶的互動。

圖片來源：領健醫美云管理軟件會員分群標簽演示頁面

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上面就是領健醫美云管理軟件將RFM模型應用到系統中，為數字化運營管理提供技術基礎。機構運營人員可根據RFM數據對客戶分類，進行精細化管理，并做出科學高效的營銷決策。

精準用戶畫像，對營銷拓客太有幫助了

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利用RFM模型設置好客戶分類后，就需精準用戶畫像，便于醫美機構做營銷拓客決策。

正如我們開篇所說，客戶對醫美類項目的選擇是多樣的，人工負責錄入客戶標簽，要確保每次都不漏填、不錯誤標簽，是很難實現的。而不準確的客戶標簽，必然導致不精準的客戶營銷，其后果就是營銷拓客效果差，對機構的盈利造成重大打擊，甚至導致機構倒閉。

針對醫美機構的這個核心痛點，領健醫美云管理軟件的“動態標簽”圓滿解決了它。

當運營負責人在領健醫美云管理系統設置好用戶標簽，機構人員錄入客戶信息時，就不用人工設置標簽。系統會自動為客戶打標簽，等他下次來消費時，也會自動打上新的標簽，以使用戶畫像不斷完善。

圖片來源：領健醫美云管理軟件動態標簽演示頁面

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當用戶畫像被準確標簽后，醫美機構就能在領健醫美云管理軟件里的“營銷中心”設置好促銷、卡券功能來實施精準營銷，提高營銷效果和轉化率。

圖片來源：領健醫美云管理軟件營銷中心-促銷演示頁面

例如：某醫美機構預計在7月針對自己旗下的所有門店，對A類客戶（如上文：消費頻次高，一周內有消費的高客單客戶）開展營銷活動，即滿50000送5000優惠。就可在領健醫美云管理軟件的營銷中心-促銷管理-設置促銷活動，活動設置頁面如下：

圖片來源：領健醫美SaaS系統促銷活動演示頁面

其實自2015年醫美軟件服務商提供的管理軟件在醫美行業逐漸走向C位后，大大降低了醫美機構的運營成本，提高了營銷拓客的轉化率。

但醫美云管理軟件發展良莠不齊，就拿動態標簽而言，目前市面僅領健醫美云管理軟件可以做到。而客戶精細化運營，對一家醫美機構真的特別重要，畢竟精細化的客戶管理，不僅能讓一家機構起死回生，也能讓其得到終端消費者的認可，獲得持續的盈利能力。