【案例分析】通過小程序提供線上服務，這幾家口腔/牙科診所做得挺不錯

領健口腔有非常多優秀的客戶在這些方面做得很不錯，通過小程序運營實現：

1、增加與消費者溝通的線上渠道，與客戶的關系更加緊密；

2、為客戶提供更加便捷、透明、多樣化的服務；

3、增加品牌曝光，提升客戶對診所品牌的認可。

小程序的裝修影響著客戶的觀感，一個配色協調，導航清晰、頁面整潔的小程序更能吸引客戶駐足，提升客戶點擊和購買率，領健有非常多優秀的客戶在小程序運營上有出色的表現，比如以下幾家診所。

圖片來源：領健客戶小程序

整體來看，這些機構的小程序頁面配色統一，底部導航欄涵蓋：首頁、分類、購物車和我的四個板塊，導航清晰；

小程序的首頁下方有一個“更多”的懸浮按鈕，點擊該按鈕可以快速訪問小程序首頁，進行在線咨詢問診或直接給診所撥打電話，實現官網與小程序結合提升客戶體驗；

在“首頁”中，展現了搜索框、商品分類清晰、利用圖文導航，客戶可點擊圖標進入相應模塊，讓客戶可以更便捷地找到自己想要的商品和服務；

“我的”頁面不僅能查看訂單，還展示了我的推廣、積分商城和合伙人中心入口，便于客戶查看自己推廣所獲得的傭金和積分，使用積分兌換禮品。

小程序需要包含的內容

口腔診所可以結合自己的經營目標，通過小程序來推廣活動回饋新老客戶。

圖片來源：銀川的領健客戶

該口腔診所在920的時候，結合愛牙日做了限時秒殺活動。秒殺活動通過限時低價秒殺補牙、潔牙和拔牙等基礎診療服務，給長期沒有復診的客戶一個溫馨提示：提醒他們要關愛自己的口腔健康。

診所在活動前通過服務號發布活動預告推文，介紹活動內容及參與形式?；顒赢斕?，客戶通過掃描診所小程序碼或者搜索等方式進入秒殺頁面，低價秒殺補牙套餐、會員卡、潔牙套餐、拔牙套餐和全面口腔檢查套餐，秒殺成功后，客戶需要到店完成相關診療服務兌換。

診所通過設計這類線上購買口腔基礎護理服務到線下門店進行服務兌換的方式不僅提醒了客戶關愛自己的口腔健康，還可以吸引客戶到店增加客戶粘性，進一步為客戶提供更全面的診療服務。

這幾家診所在小程序中設置了“會員積分商城”，會員可以使用積分兌換診療項目及其他商品。積分商城提供可兌換的獎品類型多樣，有實物類獎品、也有診療服務類獎品，設置診療服務類獎品可吸引客戶到店兌換，診所有機會將其轉化為高值項目客戶。

小程序“會員積分商城”頁面

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配置小程序是第一步，下一步我們需要把這個小程序推廣出去，因此可以結合服務號及其他運營方式推廣小程序，為客戶提供更便捷、完善的線上服務。

1、把小程序嵌入公眾號的菜單欄里，讓診所的客戶更容易找到小程序商城實現商品購買或積分兌換；

2、在診所營銷活動推文中加入小程序碼或者把小程序碼放在線下宣傳物料上，方便客戶快速了解和參與活動；

3、發起推薦有賞、拼團等活動，通過老客戶分享小程序商品給新客戶，回饋老客戶的同時可以為診所吸引新客。

通過以上方式實現小程序推廣后，為了完善后續客戶體驗，增加客戶粘性，可結合服務號進行運營，在服務號上設置關注自動回復、收到客戶發送的關鍵詞即自動回復、在服務號菜單欄中設置“自助預約”和“口腔科普”欄目，方便客戶快速完成預約及找到自己想要的回復。?點擊立即查看如何減輕線上問診壓力

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