1、短信模板增加門店地址和門店電話變量,發送短信可自動帶出
【業務背景】
當網電咨詢師為客戶做好院內治療預約安排后,悅容會通過短信告知顧客預約詳情。但連鎖門店在發送短信時會出現短信內容上的門店地址、電話與實際預約門店信息不符,增加溝通成本甚至造成客戶去錯門店。
為此我們將短信模版進行升級,門店可自行配置短信內的電話和地址,以此提高短信準確性,提升客戶到院體驗感。
【功能介紹】
按照門店配置短信模版的地址和電話。
【功能說明】
在模版里配置[門店地址]和[門店聯系電話],則可發送門店地址和門店電話
目前支持模版:
1、預約創建-客戶模版
2、預約提前通知-客戶模版
3、預約確認-客戶模版
4、預約修改-客戶模版
5、預約取消-客戶模版
6、創建客戶賬戶-客戶模版
7、賬戶變動-客戶模版
8、客戶離店-客戶模版
9、生日祝福
2、增加跨門店查看客戶詳情
【業務背景】
當a門店客戶想去b門店去復查時,b門店需要在客戶在來院之前了解客戶基本情況,好有針對性服務客戶,由于現行數據權限保護機制在來院之前看不到客戶詳情,會造成門店服務受限制。
為此我們放開跨門店非共享客戶詳情可見性,在今日工作-預約列表不受數據權限控制,減少一線人員查看不到客戶詳情的問題,提高加強了機構員工工作便捷性。
【功能介紹】
今日工作預約列表放開客戶詳情讓入口。
【功能說明】
1.入口:今日工作>到店。
2.今日工作預約列表放開客戶詳情讓入口。
3、全局搜索增加客戶創建時間
【業務背景】
在線上咨詢師獲取新線索后會在系統給客戶建立檔案,建立檔案之前需要在系統查看有沒有重復建或者在面對客戶詢問時,能根據客戶歷史咨詢回訪記錄進行回答,目前全局搜索不展示建檔時間以和點擊客戶姓名直接看到客戶歷史咨詢、回訪,影響了線上咨詢師判別是否是重復建檔和不能以最快時間回復客戶。
為此我們在全局搜索增加創建時間和允許查看客戶歷史咨詢記錄、回訪記錄查看,滿足線上咨詢師基本工作任務訴求。
【功能介紹】
頂部搜索增加創建時間。
【功能說明】
1.頂部搜索列表增加“登記時間”。
2.排版樣式調整,登記人登記時間放一起。
4、系統管理員的數據權限默認開啟“我門店的”
【業務背景】
一般機構對于系統管理員認知是將定位成系統上擁有權限最大的角色,在系統上擁有超能力,目前我們在重構后的數據權限系統管理員數據權限需要自行配置,不符合機構認知,影響了系統管理員在系統上的操作。
為此我們給系統管理員數據權限默認我門店的,來滿足系統管理員角色的工作任務訴求。
【功能介紹】
系統管理員數據默認我門店的。
【功能說明】
1.針對標識為系統管理員的員工。
2.新增數據權限角色“系統管理員”。
3.數據權限角色“系統管理員”默認關聯系統管理員的員工。
5、系統去掉部分模塊回到舊版入口
【業務背景】
web3.0改版已經上線多日,需要去除“回到舊版”入口。
【功能介紹】
去除回到舊版入口。
【功能說明】
1、咨詢登記表、公??蛻?、到訪登記、任務管理,去除回到舊版入口。
6、增加數據權限角色篩選
【業務背景】
當機構給角色賦予數據權限范圍后,需要在員工管理能篩選出來擁有某個數據權限的員工有哪些做好統計,目前在員工管理不能篩選出來某個數據權限賦予的員工,不利于機構統管員工數據權限。
為此我們在員工管理增加數據權限篩選,避免機構管理對員工所具有數據權限模糊不清概念,來滿足機構管理核對員工數據權限需求。
【功能介紹】
在員工管理增加數據權限篩選。
【功能說明】
1.入口:配置>員工配置。
2.增加“數據權限角色”篩選,取值“數據角色”表。
下拉篩選可多選。
3.點擊查詢根據篩選欄已篩選內容,列表展示數據。
7、刪除角色時需要判斷是否可以刪除
【業務背景】
員工根據綁定功能角色查看頁面功能,若綁定的角色被刪除,仍可查看被刪除的角色功能權限.導致角色權限展示不正確.也無法配置正確.
【功能介紹】
若功能角色綁定員工時,則不允許刪除.
【功能說明】
在員工管理“權限&組織信息“配置功能角色給這個員工,則認為配置角色與該員工綁定.
在刪除功能角色時,增加判斷:
1.若該功能角色綁定了員工,則不允許刪除角色.提示“該功能角色已綁定員工,不可刪除”.
2.若該功能角色無綁定員工,則彈出二次確認,“請確認是否刪除角色”,點擊「確定」則刪除角色,點擊「取消」則取消本次操作.
8、欠費清訖后可正常退款
【業務背景】
在面對客戶訂單欠費清訖后視為訂單完成,通常理解為機構對客戶訂單欠費部分由機構承擔,但是對于客戶繳納的部分是應該支持退款的,目前對于欠費清訖訂單是都不允許退款的不符合退款基本需求,增加了財務老師解釋退款工作壓力。
為此我們允許操作已繳費部分進行退款,減少財務老師解釋退款事項,更好的滿足財務客戶退款需求。
【功能介紹】
欠費清訖后,可申請退款。
【功能說明】
1.欠費清訖后,可申請退款(退品項退款/僅退款),退款邏輯與原邏輯一致;退款完成后訂單狀態依然為欠費清訖;
2.申請退款入口:1)訂單詳情頁? ? 2)客戶資產-未執行品項列表。
9、統一退退款方式不受收款方式啟用狀態影響
【業務背景】
當前大多數機構收款方式和退款方式會分開配置,部分可支持退款的方式是不支持收款的,目前我們退款方式受收款方式影響,不利于財務老師進行退款處理。
為此我們進行優化統一退的4種收款方式可以刪除根據機構需求重新添加,并且統一退配置不受收款方式啟用狀態影響,做到收款退款方式的不混淆,滿足機構財務老師的需求。
【功能介紹】
統一退款配置不受收款方式啟用狀態影響。
【功能說明】
1.支持統一退收款方式,儲值金/現金/銀行卡/預定金四種收款方式也刪除,重新添加;
2.支持統一退收款方式新增備注:“統一退款配置:不受收款方式啟用狀態影響。
?10、收入確認表增加業務時間
【業務背景】
當前機構想要在收入確認匯總表里面查詢執行撤回收入發生的時間是沒有的,目前我們收入確認匯總表僅有收費時間和執行時間,不是全部收入發生業務時間,造成財務老師對報表準確性的質疑。
為此我們重新補充業務時間,減少系統報表誤差,提高報表字段取值準確性。
【功能介紹】
收入確認新增業務日期。
【功能說明】
1.收入確認新增業務日期,取值自當前記錄的業務時間;
2.導出新增業務日期,取值自當前記錄的業務時間;
3.收入確認篩選項“日期”改為“業務日期”。
?11、訂單記錄呈現退款單備注
【業務背景】
當前目前報表-診所收銀匯總明細-收銀詳細,支付記錄顯示支付備注,沒有顯示退款備注記錄,以至于缺少退款備注影響機構查看報表。
為此我們在報表-診所收銀匯總明細-收銀詳細增加退款備注,滿足機構查看報表需求。
【功能介紹】
收銀詳細增加退款記錄。
【功能說明】
收銀詳細,退款記錄備注取自退款單備注。
12、出納結算單中新的充值轉贈訂單增加品項分類
【業務背景】
當前機構在使用出納結算單這張報表時,會查看儲值金轉贈、預定金轉贈的品項分類,目前我們報表是沒有的,造成了財務老師困擾需要在訂單管理頁面查看。
為此我們在報表-出納結算單增加儲值金轉贈、預定金轉贈的品項分類,滿足機構查看報表需求。
【功能介紹】
出納結算單-新的儲值金/預定金轉贈訂單增加品相分類。
【功能說明】
出納結算單-新的儲值金/預定金轉贈訂單增加品相分類。
13、訂單明細支付記錄退款以負數呈現
【業務背景】
當前客戶業務人員及財務反饋正常退款都是以負數代表,出納結算單也是呈現負數,在訂單支付記錄也需要比照辦理,目前我們訂單支付明細退款是按正數顯示,不利于余一線查看。
為此我們在客戶詳情-消費記錄支付記錄,交易類型為“退款”,現款支付金額展示負數
,減少一線業務人員使用上的歧義,提升系統規范性。
【功能介紹】
客戶詳情-消費記錄支付記錄,交易類型為“退款”,現款支付金額展示負數。
【功能說明】
客戶詳情-消費記錄支付記錄,交易類型為“退款”,現款支付金額展示負數。
14、APP端回訪新增時間篩選
【業務背景】
因回訪重構數據量較大,會影響機構在查詢回訪數據過慢的情況,故此決定app回訪時間查詢每次僅允三個月的回訪數據查詢。
【功能介紹】
app端回訪數據僅支持三個月查詢。
【功能說明】
1.入口:回訪管理列表;
2.新增篩選,默認最近三個月,可自定義三個月的篩選時間。
15、APP端客戶訂單明細增加功能權限
【業務背景】
在客戶來源為美容院或代理商的前提下,機構對于客戶消費情況會僅對市場開發人員、渠道對接人開放,目前護士可在app工作臺看到客戶的消費情況,增加了客戶消費情況泄露的風險。
為此我們控制了護士不可在app上查看客戶訂單明細,減少客戶消費情況泄露可能性,加強了機構員工管理優化。
【功能介紹】
app工作臺,訂單明細可控制顯示。
【功能說明】
1、入口:工作臺。
2、訂單明細根據“客戶中心>消費”功能權限限制。
3、執行單根據“工作臺>執行單管理“功能權限控制。
4、執行記錄根據“客戶中心>執行記錄”功能權限控制。
16、ipad端病歷適配
【業務背景】
當前機構醫生在面診客戶都是用ipad與客戶交流錄入病歷,使用電腦端較少,目前我們在ipad端不支持病歷簽名,造成醫生面診時還需要拿電腦進行記錄給客戶帶來體驗感不好。
為此我們在ipad端適配病歷保存、手寫簽名功能,滿足醫生的需求。
【功能介紹】
保存病歷、病歷手寫簽名可以在iPad上操作。
【功能說明】
1.在iPad上可以新建,保存病歷;
2.在iPad上可以使用手寫簽名功能;
17、住院中心,當發藥數量為0時,不允許做退藥申請
【業務背景】
在藥劑師誤操作發藥數量為0但實際上是沒有發藥的藥劑師不需要做任何處理,目前我們發藥數量為0時會有退藥數量處理,容易造成藥劑師誤解。
為此我們在面對發藥數量為0時,點擊“退藥”按鈕,會提示不允許退藥操作,減少藥劑師誤解,提升系統功能閉環。
【功能介紹】
發藥數量為0時退藥提進行提示。
【功能說明】
1.當發藥數量為0時,點擊“退藥”按鈕,進行提示;
2.提示內容如下:發藥數量為0,不允許做退藥操作。
18、個人詳情界面醫囑病歷查詢范圍限定
【業務背景】
目前多家機構反饋連鎖門店數據管理要有管理機制,為此我們病歷管理的客戶詳情數據進行門店數據管理,減少該門店和其他門店病歷管理客戶詳情展示混淆,讓醫護角色在使用病歷模塊只看到當前門店客戶數據。
【功能介紹】
病歷管理門店客戶數據治理。
【功能說明】
1.病歷管理界面,只顯示當前門店的病歷信息;
2.客戶詳情界面,病歷管理、醫囑管理顯示當前患者的病歷,醫囑;為直營模式下,與門店無關,加盟模式下,只顯示當前門店數據。