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領健·e看牙商城榮獲中國醫療器械供應鏈TOP 100！

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12月11日在“第七屆中國醫療器械供應鏈年會”上，中國物流與采購聯合會醫療器械供應鏈分會重磅發布2020年度中國醫療器械供應鏈企業Top 100榜單。領健·e看牙商城作為口腔供應鏈頭部企業榮列其中。

本次評選指標主要參考企業營收，分析報告維度涵蓋企業經營情況、業務領域、資源分布等多項關鍵內容。領健·e看牙商城從眾多企業中脫穎而出，是業界對其在供應鏈能力上的高度認可。

e看牙商城目前連接了300多個上游一線品牌，1萬多SKU。通過打通商城與SaaS系統進銷存，在采購及耗材器械管理的關鍵節點上提供效期、批次管理功能，幫助診所降低采購成本、提升效率、減少損耗。

在構建口腔產業互聯網的戰略之下，領健在上下游協同層面也有顯著進展。今年5月，領健與飛利浦達成戰略合作，以飛利浦Zoom!專業牙齒美白解決方案為切入口，連接消費者、口腔醫生、機構以及上游優質口腔產品，通過數字化技術和創新產品幫助機構建立起滿足更多新生代消費場景需求的能力，打造口腔護理服務新鏈路。

此外，圍繞機構在經營管理、專業技術等方面更深的需求，領健提供流量平臺對接、課程培訓、器械設備維修等增值服務，從而形成了線上線下一體化、業務財務一體化、臨床管理一體化、營銷運營一體化、耗材采購管理一體化的解決方案，切實幫助口腔和醫美機構開源、避險、節流、增效，實現業績提升。

領健·e看牙商城業務負責人張莉表示：“很高興獲悉領健·e看牙商城獲得中國醫療器械供應鏈TOP 100，這是來自行業的認可。領健能從眾多醫療供應鏈企業中脫穎而出獲得這一殊榮，要感謝中國口腔行業蓬勃發展帶來的機會，感謝3萬多家口腔診所及上下游合作伙伴對于e看牙商城產品、服務和價值觀的高度認同，以及領健全體成員過去6年共同努力?！?/strong>

未來，領健將持續深耕消費醫療健康領域，通過數字化技術推進上下游產業鏈協同發展，為成為最值得信賴的醫療健康產業互聯網平臺而努力。同時領健將一如既往以客戶成功為己任，持續加大技術研發投入，不斷提升服務能力，為中國消費醫療健康產業發展保駕護航。

牙醫客戶管理系統軟件講解口腔市場求生指南：小型口腔診所怎么做營銷？

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牙醫客戶管理系統軟件講解口腔市場求生指南：小型口腔診所怎么做營銷？

在當下口腔行業里，個體開診所是否具備初級競爭力？行業需要什么樣的機構入場？小型口腔診所又如何穩定立足？這篇講清楚了~
一.市場剖析
1. 口腔醫療保健效勞的特點
效勞具有獨特的能與商品和工業制品區分開來的特征，通常描繪為：無形性、不一致性、不可分割性和無存貨性?？谇会t療保健效勞也有其自身的特征。
2. 口腔保健市場的全體供需狀況
1) 消費者對口腔衛生保健的需求
口腔衛生保健需求和國民經濟的增長、人口的文明水平的進步是嚴密相關的。以北京大學口腔醫學院為例，80年代日平均門診量為800人，90年代日平均門診量為1500人，新世紀日平均門診病人量為2200人。
2) 目前全國口腔疾病狀況
據最新的全國口腔盛行病調查顯示，以至少患以下一種口腔疾病計算（齲齒、牙周病、牙齦病、缺牙、牙結石、牙外傷、智齒阻生），口腔疾病的患病率為97.6%，該調查還顯示，有94.8%的人群需要接受醫療干涉而未醫治。
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據另一項長春市調查結果顯示，有48%的齲齒患者未醫治，且具有定期帶孩子（18歲以下）看牙醫習慣的家長占比僅7%。而與此同時，隨著食物構造的改動和食糖量的增加，牙病呈明顯增加的趨向。
3)全國口腔人力資源狀況
目前中國口腔醫師與患者人口比例大概為1：2萬。該數字與發達國家相比有很大差距。美國牙醫人口比為1：1200，歐洲為1：1000，日本為1：800，香港地域為1：4000，臺灣地域為1：3500。因而可以說我國是口腔人力資源十分短缺的國度。到2030年，按16億人口計算，需求口腔醫生15萬，因而在20年內，口腔醫療業仍具有十分好的發展前景。
3.開展私立口腔診所的市場前景
人一輩子可以不得某種病，但牙病無法避免，所以總要去拜訪下口腔醫師。
再者即便如今沒有牙病，也應定期作口腔健康檢查。這個市場需求如果只依賴少數大醫院是遠遠不能被滿足的。因而世界各國的牙科醫療機構，均采取在社區中呈合理網狀式散布，而且以私人的小牙科診所為主。美國牙科醫師在私人診所效勞的人數和在口腔醫院或綜合醫院口腔科效勞的人數比為8：2，德國為9：1，日本為7：3，香港為9：1。而目前中國的口腔醫師幾乎全部在公立醫院工作。北京大學口腔醫學院名譽院長張震康指出，開展社區口腔診所是我國口腔醫療事業開展的趨向。
二.競爭剖析

 

依據麥克爾波特的“競爭實際”，任何行業，競爭規律都將表現五種根本的競爭作用力。詳細到口腔醫療行業，可以總結為：
1）新的醫院或診所的參加
2）醫療替代技術的要挾
3）物價部門的限制，顧客購置力的低下
4）診所供給商的侃價才能
5）現有競爭對手之間的競爭
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三.市場定位
定位的目的與準繩
口腔診所定位的目的是為了實現目標市場差別化效勞。每個醫療機構所提供的效勞，在顧客心目中都有其模糊定位，這些會影響到消費者的購置決定。
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口腔診所可以經過對診所提供的效勞定位，使顧客在心中感遭到口腔診所的特征，領會到口腔診所比其競爭對手具有哪些優勢，從而在眾多醫療機構中選擇我們，信任我們。
但由于口腔醫療效勞存在很大水平的無形性，顧客很難發現效勞的差別性，所以我們必需針對目的市場的特征，經過稱號、價錢、效勞進程等有形的表征對診所進行定位，讓顧客實真實在的感遭到效勞的差別化。
雖然診所的規模有限、資金有限，在短時間內很難做到大而全，但卻可以從市場的補缺者動手，成為一小塊市場上的指導者。因而，確定市場定位準繩為防止正面抵觸，著手空白市場，突出“有信任的醫生”這一最重要要素，揚長避短。
四.整合傳達戰略

 

整合傳達營銷是一種從顧客角度思索營銷進程的辦法。整合營銷傳達組合由五種主要傳達工具組成：廣告，銷售促進，公共關系與宣傳，人員推銷，間接營銷和互動營銷。社區口腔將以前三種工具為主，各自所占預算比例為：
廣告：銷售促進：公共關系=2：4：4。
1. 營銷戰略準繩
劇烈的市場競爭和私立醫療機構的弱勢地位讓運營者認識到，采用營銷手腕是取得競爭優勢的重要條件，但由于醫療行業的特殊性，制定營銷戰略應在以下準繩下進行：
1)必須保證真實性，只許諾那些可以完成的效勞或產品。
2)經過有形的線索，使效勞被人理解。
3)最大水平的調動每一位員工的積極性。
2.廣告戰略
市場調查標明，“廣告”是消費者選擇口腔醫療機構最不重要的要素之一。這主要是由于：
1）消費者的全體素質進步了，不再隨便相信廣告。
2）醫療廣告的數量過多，使人們發生了逆反心思。
3）消費者更注重醫療機構固有的知名度，而不是靠廣告發明的知名度。
4）由于醫療機構的地域性，醫療機構的廣告普遍都以省市級媒體為載體，制造粗糙，欣賞性差。
市場調查還標明，醫院的知名度和醫院的全體環境是消費者選擇醫院的重要影響要素之一。但是作為創立中的社區口腔，要提高診所的知名度，要讓消費者理解社區口腔的全體環境，卻離不開廣告。
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所以制定廣告戰略為慎用廣告， 并依據廣告的5Ms框架（義務(mission；資金money；信息message；媒體media；權衡measurement），得出廣告戰略。
3.銷售促進戰略
“銷售促進”是指讓銷售者應用刺激性的促銷方式，來吸引新的運用者和獎勵忠實的顧客，并進一步提高顧客反復購置率。與廣告相比，銷售促進本錢較低，員工的參與度較高，對于剛創立的口腔診所更便于施行。而且，由于廣告是消費者選擇醫院時最不重要的要素，所以銷售促進將比廣告更有效。
4.公共關系戰略
一些專家指出，公關宣傳對消費者的影響大約相當于廣告的5倍。因而公共關系戰略將和銷售促進戰略一同構成整合營銷戰略。
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五.關系營銷戰略
效勞營銷機構采用的營銷方式閱歷了七個階段，分別為：銷售，廣告和傳達，產品開發，差別化和競爭對手剖析，顧客效勞，效勞質量，整合和關系營銷?？陀^地說，各口腔醫療機構應該思索的是“可以提供什么樣的產品，來滿足顧客真正需求?！?/span>
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作為社區口腔，假如從顧客的角度進行整合和關系營銷，可以在短時間內吸引顧客，在長時間內保存顧客。
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六.結論
口腔醫療市場正處在供不應求階段，主要競爭對手的市場策略還停留在技術戰和價錢戰的層面，其效勞產品具有較強的趨同性。
作為新的進入者，以社區口腔現有的規模和實力，不足以滿足市場上所有消費者需求，我們在研討了現有競爭者的優勢和劣勢后，建議社區口腔采取目的化和差別化營銷戰略。即將市場進行細分，然后選擇合適的目的市場，集中力量以差別化的營銷組合吸引目標顧客并提供令顧客稱心的效勞來留存顧客。
在選定目的市場后，差別化的營銷戰略將在產品趨同性的市場中，給口腔診所帶來競爭優勢，具體差異化營銷方案如下：
第一是定位差別化，由于人是技術的有形載體，并且目標市場對價錢不敏感，所以定位語不是突出技術和價錢，而是突出醫生的位置。
第二是產品差別化，產品不只突出根底產品，更要注重邊緣產品。
第三是品牌差別化，品牌不是以人名命名，而是從表現全體定位的角度命名。
第四是傳達方式差別化，傳達方式不是以廣告為主，而是以銷售促進戰略和公共關系戰略為主的整合傳達方式。
第五是顧客觀念差別化，采取留存現有顧客重于吸引新顧客的戰略。
第六是價錢差別化，不以低質換取地價，而以高質博得顧客稱心的最優性價比。

 

領健診所管理軟件之口腔診所回訪話術總結

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領健診所管理軟件之口腔診所回訪話術總結

 

回訪基本思路

1.治療效果認可的，就可以再次開發其他治療項目。

2.口腔治療是需要一個循序漸進的過程。

3.每個人對于藥物/治療方案的敏感度不一樣，所以效果體現有快有慢。

4.個例在任何地方都是有的，不排除個例出現，出現個例肯定是有原因的，首先要做的是查找原因，幫助患者解決，而不是推卸責任。

5.低素質的人群在哪里都是有的，對于這樣的患者，我們要讓他發泄，患者發火，我們不能發火，先求同再求異。

回訪基本話術

回訪人員：您好！您是XXX嗎？（確定患者信息）

患者：是的，我是。

回訪人員：您好，我是***診所的，我姓X，給您來電是想了解一下，您在***診所治療后的情況，因為您在治療后，沒有給我們來電反映治療情況，也沒有及時到診所復診，本著對患者負責的態度，所以給您來電，打擾您了，還請您見諒?？梢缘⒄`您幾分鐘時間，問您幾個簡單的問題嗎？讓我們了解您在治療后的情況怎么樣？領健診所管理軟件

幾種回訪患者類型
1.患者效果不錯（未打算復診）
回訪人員：您的治療（以正畸為例）已經結束了，效果也很理想，所以建議您還是回到診所再做一次術后的復查，看是否有些地方需要鞏固或者微調，也可以和我們的專家溝通一下，讓專家來判定一下治療效果，您看我幫您約到明后天或者本周六、日好嗎？
2.治療效果還不錯，差不多已經好了（未打算復診）
回訪人員：XX你好，本著對您負責的態度，建議您最好還是到診所讓專家再深入檢查一下，如果真的是好了，這當然是我們大家都非常愿意看到的！但是如果還沒有完全好的話，因為您這樣中斷治療，后面又復發的話，就不太好了，這樣會延誤最佳康復時機，而復發后又要重新治療，不管是在身體上還是心理上，又是一次傷害，同時前面所達到的效果和您在經濟上的付出也都成了無用功，這樣就得不償失了，所以為了您的健康，我還是建議您，能及時到診所和我們的專家溝通一下，您看我幫您約到明后天或者本周六、日怎么樣？
3.患者有點效果，但是不明顯（未打算復診）
回訪人員：這個治療是一個循序漸進的過程，您現在出現的情況是正常的，只要再堅持一下，就可以達到很好的效果，如果現在停止，前面所到達的效果和您在經濟上的付出都是無用功。所以，建議您最好能到診所復診一下，不要半途而廢呦，要堅持下去！您看我幫您約到什么時間到診所復診好呢？（在患者猶豫的時候，不要給他猶豫的時間）
4.患者沒有效果，而且還出現不良反應（自行停止治療，未再治療，未打算復診）
回訪人員：像您這種情況，在我們診所治療的眾多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因為患者本身的特異性、對藥物的吸收能力、自身的恢復能力等等因素都不一樣，所以出現這個情況，這也是我們都不愿意看到的。您出現這個情況后應該及時的跟我們聯系，不管是電話也好，還是到診所診斷也好?，F在既然出現這個情況，我還是建議您來讓專家當面復診一下，看看是哪里出現了問題，我們也是本著對患者負責的態度給您來電的，所以請您對治療要有信心，您看我幫您約到什么時間好呢，最近這兩天可以嗎？
5.患者沒有效果，而且還出現不良反應（自行停止治療，已換機構治療，但未康復）
這類患者復診的幾率不是很大，但是我們的回訪工作必須做到位。
回訪人員：像您這種情況，在我們這兒治療的眾多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因為患者本身的特異性、對藥物的吸收能力、自身的恢復能力等因素都不一樣，現在出現這個情況，我們大家都不愿意看到的?，F在您選擇其他機構治療，可以先看下治療的情況，有什么疑問，我們也很歡迎您給我們電話咨詢。如果您這邊還想到我們診所治療，可以隨時給我們聯系，提前預約一下，我會及時給您安排的，那就不打擾您了，祝您早日康復，再見！

 

6.患者在治療后短期又復發了，同時態度特別惡劣，甚至罵人，如果出現這樣的患者，一定要等患者罵完之后在接話）
回訪人員：我現在可以理解你的心情，治療后又復發了，讓誰心里都不會好受的，但是畢竟您不是醫生， 本著對您負責的態度，我建議您可以抽個時間過來讓咱們的醫生給您復查一下。?目前的情況是復發了，還是又出現了新生的問題，建議您聽一聽咱們醫生的建議，這樣您即使選擇其他機構進行治療，也有個參考和對比不是，正好咱們這周末，某教授在門診上，您看本周末有時間嗎？我給你安排上他的門診，過來讓某教授仔細的給你看一下。光著急沒有用，解決不了問題，對您本身的病情也沒有任何的好處，您說對吧。

任何情況下，在結束對話的尾聲，都應該要或多或少的在飲食生活方面給患者一些建議，讓患者感受到我們確實是想要幫助他，而不是一聽患者不想過來就直接掛斷電話或是態度非常惡劣，這樣會讓訪客永遠的把我們的診所拉進黑名單。

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領健口腔醫療機構系統7月功能更新，「治療計劃」保障診療全流程的合規、完整！

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功能亮點

??治療計劃：支持通過模板快速創建治療計劃方案，同時可以關聯預約、診療過程、收費、報表等環節，以保證診所診療流程的合規和完整；

? 彈窗廣告：支持自定義配置小程序彈窗，并跳轉至指定頁面，滿足多種活動場景需求；

??患者分組：自動分組和手動分組均支持多級分組，幫助診所精細化運營管理客戶。

治療計劃

領健口腔醫療機構系統7月功能更新，「治療計劃」保障診療全流程的合規、完整！功能亮點

從患者角度出發：治療計劃強調以患者為中心，患者可以清晰的了解自己的治療方案并與醫生溝通；

從醫生角度出發：提供多個方案依據便于醫患溝通，實現將患者各階段治療的預約、病歷、費用、知情同意書等進行關聯，增強醫生對患者長周期診療服務的跟蹤把控；

從診所管理角度出發：滿足執行收入確認需要，依據計劃方案，按患者各階段實際就診進行執行收入確認，為機構經營性收入提供財務憑證。

功能更新

1、便捷創建：支持通過模板快速創建治療計劃方案。支持診所管理員預設治療計劃模板（包含治療方案名稱、治療步驟、步驟項目和注意事項），支持設置醫生使用權限并按照患者實際情況調整模板內容；

2、全診療周期聯動：治療計劃關聯預約、診療過程、收費、報表等環節（支持開啟欠費劃扣），支持牙位圖導入、醫生及患者治療計劃同意書電子簽署等，醫生可清晰查看患者治療計劃進度，保障診療流程合規且完整，為財務收費確認提供依據；

3、支持治療計劃總覽與概覽兩種方式：

· 總覽讓治療計劃的狀態一目了然，方便管理員或指定人員查看診所所有患者治療計劃的進行狀態；

· 概覽可詳細顯示患者治療方案詳情；

4、若診所設置不可欠費執行，則關聯治療計劃預約時，系統自動提醒欠費不可執行。

使用場景

患者到店做了全口檢查后，醫生根據患者主訴及自身情況，設計好A、B、C三套治療方案，其中包括充填治療、根管治療、智齒拔除、正畸治療，與患者溝通治療項目及患者預算后，患者確認選擇A診療方案，與患者簽署知情同意書?；颊呦Ｍ梢韵雀兑徊糠衷\療費用，待診療結束后補全費用。診所開啟可欠費執行，患者再次預約時可關聯相關診療項目，診療結束后可執行欠費劃扣。

若診所設置欠費不可執行，則系統在創建預約時自動確認項目實收金額，余額不足則不可執行。

彈窗廣告

功能亮點

支持診所自定義配置小程序內的彈窗廣告，包含：彈窗圖片、上線時間、投放人群、投放觸點、出現頻次等，幫助診所吸引客戶，促成到店轉化。

使用場景

診所近期開展暑期活動，配置暑期福利領取的小程序彈窗，并定時上線?？蛻粼诨顒悠陂g內進入診所的小程序，自動收到暑期福利領取的彈窗提示，隨即領取并預約到診所核銷。通過設置彈窗的方式，增加活動曝光的同時吸引客戶到店進行轉化。

患者分組

功能更新

1、自動/手動分組最多支持三級分組；

2、分組及下級分組支持整體拖拽排序；

3、末級分組（葉子分組）可關聯患者，可共享給診所其他員工；

4、支持葉子分組轉移至其他分組下，刪除分組需從最末級依次進行刪除。

此次功能更新還改進了：

1、【家庭號】支持通過公眾號發送訂單給親友，實現親友代付；

2、【我的工作】醫生/咨詢師/牙醫助理工作臺UI3.0優化；醫生/牙醫助理工作臺權限細化：今日就診操作權限、今日工作看板支持配置，今日就診若無開通【醫囑】【治療計劃】等功能開關，則權限點置灰不可選；

3、【投訴管理】投訴權限優化（新增、處理、反饋投訴權限拆分）；新增投訴標簽，點擊投訴標簽跳轉至投訴列表并篩選出當前投訴人投訴記錄；

4、【客戶雷達】開啟雷達后，患者詳情展示客戶動態信息；

5、【報表中心】在交易明細報表上，在原績效人（醫生、護士、咨詢師、網電咨詢師）維度上增加新添加的各收費績效關系人或關系科室維度；

6、【報表中心】3.0報表增加【執行科室統計】報表，即按賬單上各項目對應的醫生及其實際執行科室，記錄對應的執行科室績效；

7、【報表中心】 增加【輔助護士】績效報表，若診所啟用多護士績效模式：報表維度同于護士績效，按收費項目上輔助護士進行統計記錄，未維護輔助護士時則顯示為未指定人員；

8、【進銷存】針對一個員工屬于多個科室，診所需要計算員工及科室成本的情況，出庫時支持先選擇科室后，再選擇指定員工；

9、【進銷存】藥品基本信息中，新增字段【最小單位】、【換算因子】；

10、【進銷存】新增高級設置【最大使用次數】，在患者使用環節新增【提前使用】按鈕，高值耗材使用報表新增【消耗次數】、【使用成本】字段；當維護為0時，可以無限重復使用；

11、【技加工】下單篩選項目時，支持類目檢索。

更多功能，持續更新迭代中…

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更多使用場景，歡迎掃碼添加領健服務人員咨詢

 

領健口腔診所管理軟件病例分享丨e看牙App社區月度精選病例集錦

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領健君精選出e看牙社區月度病例集錦，歡迎口腔醫生們在下方評論區或e看牙App社區踴躍發言。

更多優秀病例歡迎進入e看牙App社區查看。

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文末還有限時200元體驗價值900元的義獲嘉高端美學全瓷牙報名通道，不容錯過！

病例1

 

友睦口腔 李佳其：好久沒有補前牙了。發一個前牙多顆齲壞的充填病例的一周回訪。

病例2

 

空巢老人：貼面新鮮出爐，后期做美白，當初做6個多好。

病例3

 

1552****507：長時間缺牙，間隙不足，軟硬組織不足，對合伸長，多學科聯合修復，歷時14個月，現在看來效果還可以，右下7骨頭漲勢驚人，感嘆人的潛能?。?！

病例4

 

GP 牙1李：上午剛完成的病例，請各位指點。

病例5

 

Dr:Lin：細節處理總是差一些。

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