口腔診所如何回訪，優化隨訪機制，效益提升20%

當前流量紅利消退，診所的獲客成本越來越高；2020年受疫情影響，導致過去預約的客戶推遲或停止就診，給診所在財務上帶來很大壓力。越來越多的診所意識到對老客戶運營的重要性，隨訪作為一種低成本且有效的維護老客的方式對口腔診所有著重要的影響。

現階段，大部分診所只有在隨訪有效性下降影響到績效時才會采取一些補救措施，近一半的口腔醫生承認自己的績效因客戶不來就診而下降，但他們沒有采取積極行動來阻止這種下降。調查數據顯示超過50％的口腔醫生在過去一年內有6％至25％的客戶沒有重新預約，客戶流量仍未恢復到以前的水平。而那些跳過了多次常規預約的客戶更難召回，超過三分之一的口腔醫生認為留住客戶對他們來說是一項巨大的挑戰。

口腔診所的隨訪是一種低成本的留住客戶的措施，診所在客戶診療結束離店后，定期隨訪客戶可以提高客戶滿意度，從而幫助診所達到留客的目的。隨訪的數量取決于診所規模以及每月來就診的人數，隨訪的效果也影響著診所的績效。據國外一項研究表明：當隨訪有效率達到85%，診所收入可提升20%。

傳統的隨訪方式需要前臺或客服人工翻閱預約單，查找到店診療客戶的信息，給客戶打電話詢問術后情況，給客戶口述醫囑，最后再預約復診時間，整個流程不僅耗時長，人工成本高，并且也容易遺漏，隨訪機制不完整且過程難以監督。

1、記錄客戶詳細信息，制定隨訪計劃

診所應該在客戶到店時記錄下客戶的詳細信息，制定完整的隨訪計劃，便于后期進行隨訪時能給客戶留下好的印象。領健君為大家總結了一份隨訪清單：

2、設置自動化隨訪流程，避免遺漏

過分依賴于人工操作的隨訪，難免會出現遺漏。診所可以使用領健口腔云管理軟件來管理自動隨訪。

自動隨訪只需提前在系統中設置規則，當滿足條件時，系統會自動完成隨訪動作，不用依賴人也能正常運行，不用擔心遺漏一個客戶，節約了前臺的時間，讓前臺可以花更多時間在服務到店客戶，而非瑣碎事務。

客戶到店進行正畸治療，治療結束后診所需要對客戶進行隨訪?？梢酝ㄟ^領健口腔-系統設置-隨訪設置，編輯自動隨訪規則，系統會按照配置時間自動給客戶發送隨訪信息，也可設置通過微信給客戶推送術后醫囑。

領健口腔-自動隨訪頁面

患者到店進行修復治療，戴牙后診所需要多次對患者進行回訪，確認牙冠是否合適、有無敏感癥狀以及預約下次復診時間。診所可以使用系統根據診療項目直接設置多節點隨訪規則，對患者進行自動隨訪。

進入領健口腔-系統設置-隨訪設置-配置“修復-戴牙兩次隨訪”的隨訪規則，診所只需配置一次，在患者完成治療后，點擊使用此隨訪規則。

系統將在：

? 1日后，自動推送義齒修復后醫囑和注意事項，請撥打診所電話400xxxxxx；

? 10日后，自動給患者推送下一條隨訪信息：如遇問題，請撥打診所電話400xxxxxx，以及下次就診時間等。（舉例文案僅供參考）

領健口腔-多節點隨訪設置頁面

通過遵循實踐指南并且結合領健口腔系統配置，一定會促進回訪的成功率的提升，對診所收入也會產生積極影響。

*研究數據來源：A Practice Management Whitepaper:Achieving Optimum Recall Effectiveness in the Dental Practice.