醫美機構用了這套回訪機制，門店效益提升20%

眾所周知，獲取新客的成本，一般是維護老客戶的5-8倍。在這特殊的2020年，獲客成本居高不降，門診量斷崖式下降等難題，都將導致醫美機構普遍面臨較大的財政壓力。

彼時，越來越多的醫美人意識到維護好老客戶，可以穩定且高效提升門店業績。而選擇回訪，即掌握了低成本且有效觸達老客的高性價比方法，在客戶心中留下良好的品牌印象。

艾瑞咨詢統計顯示：從打算體驗醫美項目，到實際購買項目，25%的醫美用戶花了20天-1個月，28.3%的用戶花了1-3個月。手術類用戶的決策周期平均為44.51天，非手術類用戶的決策周期平均為39.30天。

圖片來源：艾瑞咨詢

當客戶上門咨詢后，大多不會立即做決策，往往還會“貨比三家”。面對還在猶豫的客戶，做定期回訪，就變得非常有必要，不僅有助于留住客戶，也能為門店的業績“添磚加瓦”。

據國外一項研究表明：當回訪有效率達到85%，診所收入可提升20%。

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回訪不僅對初次咨詢的客戶有用，對用戶的術后評價也作用甚大。據艾瑞咨詢的統計顯示，國內醫美客戶對術后護理細節比較容易忽視。

若醫美機構能及時對客戶做術后回訪、真誠關懷，不僅可以給客戶留下專業且負責的印象，也會獲得客戶較高的術后評價，直接提升機構業績，擴大品牌的影響力。

圖片來源：艾瑞咨詢

原來傳統回訪方式是需要前臺或客服人工翻閱預約單，查找到店診療客戶的信息，給客戶打電話詢問術后情況，給客戶口述醫囑，最后再預約復診時間。整個流程不僅耗時長，人工成本高，并且也容易遺漏，回訪機制不完整，過程難以監督。

1、詳細記錄客戶信息，制定回訪計劃

客戶到店時，門店前臺及時記錄下其詳細信息，制定完整的回訪計劃，便于后期回訪時能給客戶留下專業且負責的印象。為大家總結一份回訪清單，如下：

上述回訪清單，門店可以使用領健醫美云管理軟件來系統化管理回訪執行情況。

在系統中設置好回訪規則。當滿足條件時，系統會自動將回訪計劃推送給醫生、咨詢師、護士等管理，提醒相應人員能準時執行回訪工作，確?；卦L工作落實到位。

客戶劉麗在公眾號預約8月1日上午10點到店咨詢線雕，然而當天她并沒到店。面對這樣的客戶，就屬于預約未到訪型，需要制定回訪計劃，邀請她再次到店溝通。

操作演示：前臺登錄領健醫美-配置管理-回訪設置，制定回訪規則，系統會按照配置時間自動將劉麗的回訪計劃，發送給相應的咨詢師，提醒咨詢師去跟蹤劉麗的后續情況。

領健醫美-回訪設置演示頁面

客戶小美到店咨詢熱瑪吉，咨詢過劉醫生后，表示需要回家和家人商議，后面再聯系。面對這樣的客戶，就屬于到訪未支付型，需要制定回訪計劃，邀請她再次到店溝通。

操作演示：前臺登錄領健醫美-配置管理-回訪設置，制定回訪規則，系統會按照配置時間自動將小美的回訪計劃，發送給相應的咨詢師，提醒咨詢師去跟蹤小美的后續情況。

領健醫美-回訪設置演示頁面

客戶孫漂亮到店做了水光注射治療，術后需要多次對她進行回訪，確認恢復情況，有無敏感癥狀以及預約下次復診時間。診所可以使用系統根據診療項目直接設置多節點隨訪規則，對患者進行自動回訪。

進入領健醫美-配置設置-回訪設置-回訪模板設置“水光注射術后回訪”的回訪規則，系統將在：

? 3日后，自動推送回訪信息給醫助，提醒TA聯系孫漂亮，關心顧客治療后的情況，叮囑注意事項內容；

? 11日后，自動推送回訪信息給咨詢師，提醒TA聯系孫漂亮，關心客戶治療后的情況，再次叮囑注意事項內容；

? 15日后，自動推送回訪信息給咨詢師，提醒TA聯系孫漂亮，關心客戶治療后15天的情況；

? 45日后，自動推送回訪信息給咨詢師，提醒TA聯系孫漂亮，關心客戶治療后的情況，提醒客戶到院進行治療。

領健醫美-多節點回訪設置頁面

通過遵循實踐指南，結合領健醫美管理系統配置，提升回訪的成功率，對機構業績產生積極影響。