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領健口腔牙科診所市場營銷方案之口腔診所?經營管理的12個要點

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領健口腔牙科診所市場營銷方案之口腔診所?經營管理的12個要點

 

1診所裝修

裝修的格調決定著你診所收費的高低，客戶來源的層次，門診形象是您的門診的外在實力表現。室內的器械布局，物品擺放，POP廣告等是否經過了精心的設計？
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另外診所對LED液晶顯示屏一定要重視，效果非常好，LED液晶顯示屏就是你診所的活廣告，裝修時一定得考慮。此外，獨立診室己經是齒科診所的趨勢了，現代人都講究私密空間。
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2專家技術

技術是診所生存的根本，好的技術才能形成口碑宣傳，口碑宣傳的力量是巨大的，這個相信大家比我更加清楚。然后，還要學會包裝診所專家，突出專家的專業特長，經驗等。

3齒科服務

目前全國做的比較好的口腔門診都是采用服務預約制，避免患者長時間等待，而且顯的更專業。四手操作、全程導診，這些區別于公立醫院的服務方式，才能使你在當地突出優勢，建立起知名度。

4回訪制度

首次，需要實現醫生來回訪，使服務更上檔次，特別是在拔牙、根管治療上，要當天細心詢問客戶，術后是否有疼痛、流血等癥狀，給客戶足夠關心。客服人員后期跟蹤回訪，不同時間段，要有不同的回訪方式。
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5客戶管理制度

會員制己經是趨勢，突顯會員身份，并針對不同等級的會員實施不同的優惠政策。

6醫患溝通

醫生溝通的能力、親和力，決定著二次開發、轉診率的高低。舉個例子：上海齒科的一個醫生在一個月LAVA可以做一百多顆，這是什么概念？這就是醫生個人魅力的施展，口腔可以說賣的不只是技術，還有很多是服務。

7內部專業交流培訓

分享彼此在臨床工作中遇到的特殊復雜病例，互相探討、共同提高！

8后備人才的儲備

各位都是診所的老板，比我更清楚，所以都能深刻的體會到儲備后備人才的重要性。

9轉介紹

制定轉介紹制度，口腔服務的轉介紹是比較多的，所以直銷的手段也是有必要的，在患者對自己門診服務滿意的前提下，如果患者介紹了新患者，按所收費用的多少給予一定比例的回報，至于什么方式，大家自己想了。在門診創業初期這種方法很不錯，您不妨試試。

10客戶服務

會員生日的時候你是否考慮給他發個短信？是否執行全程導診？服務人員怎么安排正等待就診的客戶？當你門診的服務人員給客戶倒水時，是否詢問過客戶需要熱水還是涼水？我想很多診所可能沒有做到吧。客戶服務廷伸的東西很多，在此就不一一介紹了。

11服務流程

診所是否制定了一套口腔服務的流程，如潔牙流程（包括如何預約、如何接待、如何按排、潔牙之前怎么說、潔牙過程中怎么說，潔牙過程流血要怎么說，術后怎么回訪，這些是否都己經考慮），每一個項目都要制定相對應的流程。
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（圖片來源：網絡，侵權刪）

12公共關系管理

您與衛生主管部門，監督部門，媒體等的公共關系如何？做好公共關系管理，為自己的門診營造一個寬松的經營環境。
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領健口腔牙科診所市場營銷方案之提升診所員工與客戶互動有效率，這里有妙招！

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領健口腔牙科診所市場營銷方案之提升診所員工與客戶互動有效率，這里有妙招！

 

由于口腔診所日常工作繁忙，且沒有統一的資料儲存空間。常常出現客戶在線咨詢某些項目和活動優惠時，等待回復時間過長，好感度下降，甚至造成不必要的客戶流失。
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針對以上情況，領健升級了智能營銷-企業微信，幫助診所減少不必要的客戶流失。
1、企業微信聊天側邊欄新增：素材中心，員工與客戶聊天時，可以直接通過聊天工具欄找到相關圖文信息、視頻、小程序等進行推送，縮短客戶等待時長，提升客戶體驗；
2、消息群發任務：診所管理者可根據需求選擇需要接收消息的客戶分組，提醒員工一鍵發送此消息，以免出現遺漏；
3、打通領健口腔SCRM與企業微信-卡券營銷部分：當客戶咨詢診療項目時，員工可直接通過對話框發送相關卡券給客戶，提升轉化率；
4、數據概覽新增：客戶新增、流失以及客戶聯系統計，便于管理者掌握診所經營狀況。

企業微信-素材中心

場景1

小王接到了一條客戶咨詢牙齒矯正的消息，隨即在企業微信聊天側邊欄-素材庫中找到介紹牙齒矯正的科普圖文及不同材質可實現效果等內容發送給客戶，客戶贊揚小王回復快并且回復內容清晰、易理解。
員工使用素材中心發送消息給客戶

操作步驟

第一步：登錄領健口腔軟件-在“智能營銷”-“素材中心”上傳內容素材并將素材分組；
第二步：內容素材上傳完畢后，在“智能營銷”-“設置中心”-“企業微信設置”-“自建應用”找到并復制素材中心的鏈接地址；
第三步：登錄企業微信管理后臺-將復制的素材中心鏈接粘貼到對應自建聊天工具欄中，員工即可快速找到需要發送的內容。
領健口腔軟件-素材中心頁面

企業微信-發券工具欄

場景2

小王在與客戶溝通過程中發現客戶曾有矯正需求并且到店咨詢，但因為價格原因未確認下一步治療。小王立即告知客戶現在診所正在做活動，正畸項目可享8折優惠，并使用企業微信給客戶發送了正畸折扣券?？蛻羰障聝灮萑?，預約第二天到店就診。
企業微信-員工使用側邊欄發券

操作步驟

第一步：登錄領健口腔軟件進行優惠券配置；
?點擊查看卡券配置
第二步：在“智能營銷”-“企業微信”-“聊天工具欄”-“發券”授權領券公眾號；
第三步：在“智能營銷”-“設置中心”-“企業微信設置”-“自建應用”找到并發券的鏈接地址；
第四步：登錄企業微信管理后臺-將復制的鏈接粘貼到對應自建聊天工具欄中，員工即可快速找到需要發送的優惠券。
領健口腔軟件-公眾號授權頁面

企業微信-群發任務

場景3

A診所周年慶為回饋新老客戶推出：凡周年慶期間到店則可享受免費潔牙活動。診所管理者使用領健口腔軟件通過企業微信派發群發任務：針對所有曾到店客戶，編輯周年慶優惠信息點擊派發任務，員工收到通知只需點擊發送即可一鍵發送給客戶。管理者還可查看群發消息詳情。
領健口腔軟件-群發任務詳情頁

企業微信-數據概覽

場景4

診所管理者可通過領健口腔軟件-“智能營銷”-“企業微信”-“數據概覽”中按時間維度查看客戶新增、流失數量及客戶聯系統計報表。便于管理者對診所的經營狀況和員工與客戶溝通情況進行有效管理。