換個角度看口腔診所的競爭力

口腔診所的老板可能經常會思考一個問題：如何提升診所競爭力？

說起診所競爭力，醫生團隊的技術、醫療設備、診室的環境、診所的選址等等通常是大家會考量的維度。但是很多“看不見”的競爭力也是影響診所經營成功的要素，有哪些呢？

我們有幸邀請到楊屹強先生和領健有課學院總監-韋海員先生為大家帶來了一場別開生面的“相聲直播”。

楊屹強先生在卡瓦集團見證了口腔行業過去十余年的黃金發展期，然后投身到診所運營管理中，對整個口腔產業鏈上下游有深入了解?，F在加入世界一流的管理咨詢公司——富蘭克林柯維公司，繼續研究醫療行業。

楊屹強先生

經過20年來的齒科觀察與思考，楊屹強先生通常是如何思考未來口腔診所的核心競爭力？

以下內容整理自視頻直播：

楊屹強先生提出，診所競爭力除了硬件、醫療團隊之外，以下三點對口腔診所的長期發展具有非常重要的作用。

1、企業文化，不可復制的競爭力：

企業文化不是貼標語，也不是喊口號。企業文化是診所團隊領導力的體現，是診所的核心價值觀，決定了診所的長期發展方向。

除此之外，企業文化還影響日常工作的氛圍。一個機構的戰略、服務、產品，是相對容易被復制的，但是唯有企業文化是最難被競爭對手所復制的。

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2、可落地的運營體系：

運營體系，這個詞對于診所來說顯得好大，直觀的解釋一下：就是一個能夠整合診所醫療運營相關的流程和制度的管理系統。

楊屹強先生提到，使用過領健口腔（e看牙）云管理軟件，覺得它在醫療和經營的各大模塊上，能夠滿足診所的需求。

如果診所在使用軟件的過程中僅涉及了收費、預約、寫病歷等功能，就要考慮診所各個部門之間的協作是否到位。診所制定的運營流程、制度，只有在全員配合的過程中，實際落地才能發揮作用。

3、數據驅動實現降本增效：

最近有個流行詞：數據驅動。簡單理解就是通過數字化管理提升效率，降低成本；從客戶的數據中去尋找新的商業機會，提升收入。

舉個例子：

每個月的營業額是所有的診所都會關心的。那么如何提升營業額呢？

有一條商業原則叫：二八原則，即20%的客戶貢獻80%的營收。診所要想提升營業額就要管理好20%的大項目；服務好20%的重點患者。診所需要從運營數據中看客單價、復購的頻次以及累計消費情況，及時跟進患者及相關項目。

領健有數-患者消費項目熱點分析

最后，提升診所的核心競爭力，患者滿意度也是重要的衡量標準。任何一個商業機構要想獲得持續的成功，萬變不離其宗，就是要為客戶持續提供價值。給患者提供高質量的醫療服務和人文關懷，這才是診所基業長青之道。