2020年醫美行業洞察白皮書來了，用戶選擇醫美機構的核心因素是這個！

隨著國內的復工復學逐漸恢復，愛美人士的醫美之旅也開始啦。據艾瑞咨詢近日發布的《2020年中國醫療美容行業洞察白皮書》顯示，2019年國內醫療美容市場規模達1769億，醫美用戶1367.2萬人，預測2023年，醫美用戶達2548.3萬人。

已知2013-2017年，醫美行業高速發展，大量醫美機構不斷涌現，且受網紅文化影響，消費者需求爆發；2018年醫美行業增速放緩，大量中小機構存在盈利難等問題，市場呈現供需不匹配狀態。

2020年受疫情影響，行業發展略受影響，但消費者的愛美需求仍呈上升趨勢。領健君就帶大家一起來看看，醫美用戶值得注意的7個消費喜好。

醫美用戶熱衷購買皮膚美容、面部整形、美體塑形項目

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皮膚美容項目是醫美用戶消費的“基礎款”，近七成醫美用戶購買過 。其中，最受醫美用戶歡迎的皮膚美容項目是美白亮膚，這可能因為用戶受到“一白遮百丑”的美學觀念影響。

六成醫美用戶購買過面部整形項目，雙眼皮、隆鼻、瘦臉項目最受歡迎。43.9%的醫美用戶購買過美體塑形項目，其中，購買身體局部吸脂/溶脂及豐胸項目的用戶最多。

圖片來源：艾瑞咨詢

醫美用戶決策時間20-90天，最終因足夠了解項目而購買

從打算體驗醫美項目，到實際購買項目，25%的醫美用戶花了20天-1個月，28.3%的用戶花了1-3個月。手術類用戶的決策周期平均為44.51天，非手術類用戶的決策周期平均為39.30天。

而最終促使他們購買醫美項目的主要原因是對醫美項目有足夠的了解（55.3%）以及找到合適的機構/醫生（45.6%）。

圖片來源：艾瑞咨詢

醫美用戶的醫美消費，累積花費2-4萬居多

約七成用戶累計花費1-6萬元在醫療美容上，其中19.6%的用戶花了1-2萬元，34.3%的用戶花了2-4萬元，16.7%的用戶花了4-6萬元。到目前為止，用戶購買手術類項目平均花了19191.4元，多以購買多種手術類項目，每種只購買過1次為主。

而注射類及光電類項目多是重復性消費，對于同一醫美項目，用戶可能存在多次購買的行為。到目前為止，用戶購買注射類項目平均花了11729.1元，購買光電類項目平均花了17539.7元。

圖片來源：艾瑞咨詢

醫美用戶傾向在常住地進行醫療美容，海外偏向在泰日韓

購買過手術類項目的用戶中，四成用戶選擇在非常住地進行手術類項目。購買過注射類項目的用戶中，僅有26.4%的用戶選擇在非常住地進行。

而僅購買過光電類項目的用戶中，近九成用戶選擇在常住地進行光電項目。選擇非常住地進行醫美的用戶，可能多會選擇去國內一二線城市、韓國、日本或泰國。

圖片來源：艾瑞咨詢

醫美用戶選擇機構及醫生時，主要考慮口碑與資質

67.7%的醫美用戶在選擇機構時主要考慮機構的資質及知名度/口碑，而在選擇醫生時，口碑與評價是醫美用戶最看重的 （65.9%），其次為醫生的職業資質（64.7%）及醫生經手成功案例（62.0%）。

圖片來源：艾瑞咨詢

醫美用戶主要關注醫美項目效果、醫美項目性價比等

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用戶對最常去的醫美機構的整體評分為4.30分（5分滿），對常去醫美機構的人員服務態度、環境、衛生條件評價相對較高。

通過相關分析發現，與醫美用戶整體滿意度最相關的因素是醫美項目效果、性價比及操作人員的技術。醫美機構可以通過確保項目效果、提高項目性價比及保證操作人員技術水平等方式獲得更多用戶的好口碑。

圖片來源：艾瑞咨詢

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醫美用戶術后恢復的感受值得關注

總體來看，用戶對醫美術后的整體評價較高（4.25分），手術類用戶與非手術類用戶在術后評價上并沒有明顯差異。根據艾瑞專家調研顯示，醫美項目（尤其是手術類項目）恢復期的護理，在很大程度上影響了醫美項目的最終效果。

而目前，一方面，中國醫美用戶恰恰容易忽視了術后的護理；另一方面，醫美機構對用戶的術后回訪、關懷等服務體系尚不健全，這些可能導致了用戶對恢復期感受的評價相對較低。

圖片來源：艾瑞咨詢

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本文內容整理艾瑞咨詢，僅做內容分享

編輯：領小美

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