醫改一出，公立醫院服務覺醒，醫美機構該如何保持優勢？

隨著鼓勵社會資本進入醫療行業政策的陸續出臺，民營醫療機構將再次迎來一個難得的發展機遇。長期以來，很多民營醫院管理者、醫療投資者對于民營醫院與公立醫院的競爭優勢，比較一致的共識是民營醫院的服務有優勢。

但隨著2017年3月總理提出“醫改關鍵要讓老百姓有獲得感”到2019年7月國家衛健委公立醫院滿意度調查結果現場核查工作全面啟動等方向性精神與文件的不斷出臺以及行動落實，公立醫院也越來越重視服務。

公立醫院服務覺醒

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公立醫院的服務覺醒，不僅是為了順應醫改精神，更有著內在驅動的需求。眾所周知，在資源調配方面，公立醫院比民營醫院有著先天優勢，所以公立醫院的服務改進一旦覺醒，則行動非常迅速、力度也很大。

目前公立醫院在優化就診流程方面，不僅預約、掛號、繳費、叫號、登記更加智能化，更有走動式服務的多位志愿者隨時前來指導、協助操作。類似如此的服務在公立醫院中越來越普及。這種服務的優化，這樣的行動，必然會提升患者對于公立醫院醫護人員的服務認同。

那么醫美機構本來“服務好”的優勢，在此現狀下，變得越來越不突出。故醫美機構應該找到新突破口，在激烈的競爭中生存下來。

醫美機構如何保持競爭優勢

1.轉變競爭模式

醫美機構與公立醫院在服務上的優勢差距縮小，流量被分流，醫美機構要長期發展，需要改變思考模式。精益運營，節省成本，提升人效，即用數字化工具代替一部分員工的重復勞動，讓大家有時間更多圍繞客戶提供服務，而不是把時間和精力，浪費在各種瑣事中?？梢酝ㄟ^數字化系統記錄和優化流程，優化人財物配置等。

2.強化服務品質

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長期以來，由于公立醫院形成固定的管理思維和組織架構，要推行醫療上云還需要比較長的時間，意味著依然有很多服務不能在線化，以及實時響應患者需求。

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醫美機構需要讓原本不錯的服務更加優秀：更智能、更貼心、更細節，實時+服務時間更長（如公立醫院醫生下班后，患者有問題就很難聯系到醫生，但醫美機構可以使用醫美云管理軟件，讓患者在機構下班期間也能得到問題回復，這樣醫美機構爭取到差異時間的客戶流量）。

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同時，醫美機構可以用更科學的體系，建立更好的客戶忠誠度（動態標簽體系如何運營維護好老客戶←點擊藍字立即查看）。

如今政策上已經強調服務的重要性，公立醫院服務覺醒，身為醫美機構更加要與時俱進，進一步提升服務，發展自己的優勢。引入領健醫美云管理軟件，可以幫助機構進行合理的人員分配，提高服務品質。

3.數據驅動運營管理

醫美云管理軟件可以幫助醫美機構走向數據化驅動管理，讓每個人都可以通過數據，不斷優化自己的效率和服務。

另外信息化平臺的優勢在于，自動生成各種工作效率指標數據，方便管理者進行查詢和分析，以掌握各個門店或科室的情況，幫助管理者及時做出客觀決策。

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