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315，口腔診所/牙科門診 開業者，這些問題值得關注

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近日，一年一度的315受到大家的廣泛關注。315作為“國際消費者維權日”旨在保護消費者合法權益及提升消費者維護自身權益的意識。

口腔機構常常會因為一些被主動或被動忽視的問題受到舉報或處罰，領健口腔在315之際整理了一些案例，請各位開業者關注。

1

2020年7月青島某機構在被檢查時，該診所工作人員現場不能提供出個人行醫資質證件，該診所涉嫌聘用非衛生技術人員擅自從事口腔診療活動。對此，即被罰款一千元。

此行為違反了《醫療機構管理條例實施細則》第八十一條規定：任用非衛生技術人員從事醫療衛生技術工作的，責令其立即改正，并可處以三千元以下罰款。

《醫療機構管理條例》第四十八條則規定：違反本條例第二十八條“醫療機構不得使用非衛生技術人員從事醫療衛生技術工作”的規定，使用非衛生技術人員從事醫療衛生技術工作的，由縣級以上人民政府衛生行政部門責令其限期改正，并可以處以5000元以下的罰款。

領健口腔小貼士

口腔診所作為醫療機構，在人員的配置上有其嚴格的要求：

1、至少有1名取得口腔類別執業醫師資格，經注冊后在醫療、保健機構中從事口腔診療工作滿5年，身體健康的執業醫師；

2、每增設2臺口腔綜合治療臺，至少增加1名口腔醫師；

3、設4臺以上口腔綜合治療臺的，至少有1名具有口腔主治醫師以上專業技術職務任職資格人員；

4、至少有1名注冊護士。每增加3臺口腔綜合治療臺，至少增加1名注冊護士。

2

2021年3月?？谀逞揽?，因未獲得《醫療機構執業許可證》下擅自開展牙科醫療活動達6年被罰款5萬元;因將醫療廢物混入生活垃圾，該社區衛生室被警告、罰款一千元。

此行為除違反案例1的相關條例之外，還違反了《醫療廢物管理條例》第十四條規定：禁止任何單位和個人轉讓、買賣醫療廢物。禁止在運送過程中丟棄醫療廢物；禁止在非貯存地點傾倒、堆放醫療廢物或者將醫療廢物混入其他廢物和生活垃圾。

領健口腔小貼士

《醫療廢物管理條例》中對診所日常診療過程中會產生的醫療垃圾處理有具體條款規定，一些容易被忽視的：分類、毀型、消毒，還需要診所在日常工作中注意免受處罰。

3

近日，上海某口腔門診部涉嫌從無藥品經營資格的企業購進藥品被行政處罰。

此行為違反了《醫療器械監督管理條例》第三十二條第一款“醫療器械經營企業、使用單位購進醫療器械，應當查驗供貨者的資質和醫療器械的合格證明文件，建立進貨查驗記錄制度?！敝幎?，構成未建立醫療器械進貨查驗記錄制度的行為。

違反了《中華人民共和國藥品管理法》第三十四條：“藥品生產企業、藥品經營企業、醫療機構必須從具有藥品生產、經營資格的企業購進藥品；但是，購進沒有實施批準文號管理的中藥材除外?！敝幎?，構成從無藥品經營資格的企業購進藥品的行為。

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國家對醫療機構的藥品管理有明確規定，口腔機構在藥品采購、使用環節要注意：

1、向合法、有資質的機構采購藥品；

2、采購藥品留下相關采購記錄，保障藥品使用可追溯；

3、嚴格按照藥品本身的儲存條件對藥品進行儲存；

4、藥品儲存區域嚴格按照要求采取防凍、防潮、避光、通風、防蟲、防塵、防鼠疫等措施。

4

杭州某診所盡管對器械完成了消毒，但由于未在消毒滅菌完成的口腔器械外包裝上標注物品名稱、包裝者、滅菌日期及失效日期等內容，被處以罰款三千五百元的行政處罰。

此行為違反了《醫療機構口腔診療器械消毒技術操作規范》中第十四條，根據采用的消毒與滅菌的不同方式對口腔診療器械進行包裝，并在包裝外注明消毒日期、有效期。采用快速卡式壓力蒸汽滅菌器滅菌器械，可不封袋包裝，裸露滅菌后存放于無菌容器中備用；一經打開使用，有效期不得超過4小時。

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在口腔診療過程中，會跟患者的唾液、血液、分泌物等密切接觸，口腔診療的消毒規范很重要，嚴格按照《醫療機構口腔診療器械消毒技術操作規范》操作是有效防止交叉感染的方式。

5

2020年9月，北京某口腔機構因“發布患者口腔牙齒正畸真人案例對比宣傳內容”，違反《醫療廣告管理辦法》，被罰款三萬元。

此行為違反了《醫療廣告管理辦法》第七條第一款第(六)項：“醫療廣告的表現形式不得含有利用患者、衛生技術人員、醫學教育科研機構及人員以及其他社會社團、組織的名義、形象作證明?！钡囊幎?。

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醫療機構的廣告合規是監管重點，同時也會有“職業打假人”定期舉報不合規廣告。隨著新的互聯網業態發展，越來越多的口腔機構在互聯網平臺上投放廣告，因此口腔人提前學習口腔廣告規范，提前做好廣審工作，可以避免違反相關規定而面臨罰款等重罰。

6

2021年1月，山東有兩診所未按照規定落實預檢分診措施，按照《中華人民共和國傳染病防治法》相關規定，兩診所分別被處以警告的行政處罰。

此行為違反，《中華人民共和國傳染病防治法》第五十二條：醫療機構應當實行傳染病預檢、分診制度；對傳染病病人、疑似傳染病病人，應當引導至相對隔離的分診點進行初診。

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2020年至今，因為新冠疫情反復，口腔機構作為醫療機構一定要切實做好預檢分診、首診負責、醫療器械消毒管理、感控流程管理等各項措施。

口腔機構在日常經營過程中，還有許多需要注意的細節，例如耗材管理不規范過期被處罰；違反《放射診療管理規定》被處罰等。只有在日常工作中做好細節把控，才能在315期間可以有效防止“被打假”。

領健口腔小貼士

領取資料截圖

文章中涉及的規定概覽，掃描下方二維碼聯系領健服務人員，回復【315】立即領取。

參考來源：

·?https://baijiahao.baidu.com/s?id=1675281525561350075&wfr=spider&for=pc

·?https://baijiahao.baidu.com/s?id=1693832219187586338&wfr=spider&for=pc

·?http://www.cqn.com.cn/ms/content/2019-04/15/content_7008346.htm

·?https://www.cn-healthcare.com/articlewm/20201109/content-1161037.html

·?http://www.ce.cn/cysc/yy/hydt/202009/09/t20200909_35706728.shtml

·?https://www.cn-healthcare.com/articlewm/20210121/content-1182758.html

適合口腔診所/牙科門診 的私域流量運營方案來了！

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閱前須知

不主動做拉新、留存的佛系接診或依賴不斷投放花錢買新流量延續診所的時代已經過去，越來越多口腔診所意識到真正能夠為診所帶來價值的流量恰恰是“存量”，本文將針對已經做了一些營銷動作、有一定的客戶沉淀和積累的診所提出適合的私域流量運營方案。

近兩年，私域流量被廣泛提及?？v觀各行業各業，不同規模、不同發展階段的企業對私域流量的認知和運營方案不盡相同。重要的是，這些方案的底層邏輯是一樣的，從公域流量池獲取流量，放到私域流量池提供內容、服務、產品形成轉化。企業需要做到多渠道聯動、精準且高效觸達客戶、多留存、多裂變。

口腔行業具有終端消費性質，服務對象為個人，消費頻次相對較低，但針對預防、治療、求“美”等不同需求消費頻次及金額也有差異。

口腔診所在私域流量的運營方案上需要構建品牌與客戶之間強信任關系，這要求口腔診所從“流量思維”轉化為“服務思維”，注重客戶差異化、精細化的服務增強客戶與品牌之間粘性。

那么圍繞口腔診所私域流量的運營方案：第三方平臺+公眾號+小程序+企業微信，結合領健口腔軟件幫助口腔診所布局私域流量運營。

公域流量獲取

布局和運營私域流量的前提是擁有流量，那么流量從哪里來？隨著互聯網的發展，吸引新客的方式逐漸多樣化，除了傳統的搜索引擎、線下活動等，還有大量第三方平臺可以用于廣告投放、或者通過數字營銷方法盤活私域流量池。

由于口腔診療本身是重決策的醫療服務，客戶直接從陌生人到成交是困難的。因此通過各類渠道引流來的公域流量也需要通過私域的沉淀和孵化才能讓客戶產生信任、采納、復購的行為。

私域流量池搭建

私域的沉淀和孵化要求口腔診所有自己承接流量的工具從而形成私域流量池。因此口腔診所需要布局屬于自己的線上渠道即：診所微官網、診所服務號、診所小程序商城，微信的這幾個渠道是診所展示實力與形象優質渠道。

?? 點擊立即查看：口腔診所高效獲客的關鍵

在私域流量布局的不同階段公眾號扮演著不同角色：

在拉新、留存階段，當客戶從不同渠道接觸到診所，通過公眾號+H5圖文方式，做好品牌內容、口腔護理知識及活動產出，建立粉絲與診所之間的聯系，為線上線下活動做預熱。

隨著互聯網行業的發展，年輕人對線上自助服務依賴，且對服務的連貫性要求很高，因此在轉化階段公眾號可以成為客戶與診所便捷溝通的途徑之一，診所可設置關鍵詞回復、客服咨詢入口及自助預約入口，簡化客戶線上預約流程、并確保消息回復專業、及時。

???點擊立即查看：減輕線上問診壓力

診所通過小程序建立屬于自己的線上商店。當客戶與診所建立連接后，診所不僅可以在小程序商店設置護理品、診療服務產品的售賣，還可通過小程序發起秒殺、裂變等活動，引導客戶自傳播，從而形成老帶新。通過領健口腔軟件小程序也可設置線上自助預約入口，客戶對小程序中設置的診療服務類商品感興趣即可直接通過小程序預約，縮短客戶購買路徑促進轉化。

亮點功能：小程序自助預約

登錄領健口腔軟件-智能營銷-小程序-裝修，在小程序導航及微頁面可配置自助預約。

私域流量運營

布局私域流量僅僅通過多觸點觸達客戶是不夠的，診所可以通過領健口腔軟件+小程序+企業微信，搭建會員體系實現多觸點聯動、精準營銷。

診所需要設計好自己的會員體系，其中包含成為會員的方式、會員積分獲取規則、會員分層規則，形成標準化的會員運營規則。通過公眾號個人中心展現個人信息+會員積分，小程序商城搭建“會員積分商城”，會員可以使用積分兌換診療項目及其他商品。積分商城提供可兌換的獎品類型多樣，有實物類獎品、也有診療服務類獎品，設置診療服務類獎品可吸引客戶到店兌換，診所有機會將其轉化為高值項目客戶。

客戶精細化運營離不開對客戶畫像的完善。診所可以通過領健口腔軟件根據診療、行為、基礎信息等特征完善客戶畫像并同步至企業微信。

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當客戶咨詢、到店、參與活動，引導客戶添加診所企業微信，并針對客戶建立多對一專屬服務群。當診所設計活動時，可通過會員標簽篩選相應的客戶或者客戶群進行活動推廣；診所可使用企業微信-聊天側邊欄給客戶發送術后醫囑、日?？谇蛔o理等內容，也可通過企業微信給客戶發送回訪消息，提醒客戶按時到店進行口腔檢查，實現客戶的服務體驗提升和轉化效率，提升客戶對品牌的滿意度。

診所管理員不但需要關注流量獲取、運營，還需要對投放渠道、轉化效果及服務質量復盤和監督，不斷調整營銷戰略及方案。

領健口腔管理軟件-報表中心頁面

小試牛刀

搭建好私域流量池，3月活動方案請拿走！

活動背景：3月8日已經從傳統的國際婦女節變成電商行業的“女神節”，口腔診所也可借勢策劃女性為主題的營銷活動，使用不同的方式觸達客戶，吸引客戶到店，提升客戶粘性。

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活動主題：關心家人也要關愛自己，女神節特惠

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活動目的：

1、策劃活動吸引新客戶到店，提升診所人氣；

2、策劃回饋老客戶的活動，提升客戶粘性。

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活動時間：3月6日-3月8日

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活動方式：

1、活動期間，客戶可在小程序中以8折優惠價格購買超聲波潔牙服務。

2、活動期間，雙人到店進行牙齒美白項目，其中一人為女性，則兩人可享診療費用9折優惠。

3、活動期間，轉發活動海報至朋友圈收集30個贊，贈送品牌牙膏一支。

活動推廣：

診所可通過給客戶發送短信、公眾號推文、朋友圈海報分享、企業微信群發進行活動推廣。

切記，活動結束后復盤一樣重要！快行動起來，做好三月女神節活動，運營私域流量吧！

醫美整形案例拆解

醫美整形案例拆解：同樣是科普熱瑪吉，這家機構才是真的洞察客戶心理！

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隨著互聯網的快速發展，信息的獲取變得更加容易，醫美行業也不例外。新氧、更美等專業平臺的出現，幫助求美者更好獲取醫美項目的科普內容。按理說，作為專業的醫美機構，派出的也是院內名醫科普，客戶應該會覺得很有用啊。然而，客戶反不如預期。為什么耗費人力、精心制作的項目科普，效果總是不如人意？

縱觀市面上的醫美科普，主要包含：一是找網紅或自媒體人到店體驗，記錄做醫美項目的全過程和個人感受，通過一問一答做科普；二是院內名醫現身做項目科普。以上兩種醫美科普，前者考驗網紅或自媒體人的體驗表達能力，后者考驗醫生如何將嚴肅整容知識，表達為普通客戶能理解且感興趣的內容。

作為醫美機構的官方公眾號，一般會選擇由院內醫生做科普。例如同樣是做熱瑪吉科普，有的機構讓醫生將重點落在熱瑪吉儀器科普上，這類科普對普通客戶而言，內容不免過于冗長，且無法激起興趣。

圖片來源：網絡

最近，領健君發現有家合作的機構，在醫美項目科普方面，不僅照顧讀者關心的核心問題，也暗暗宣傳了自己的客戶交流社區，潤物細無聲宣傳自家項目。

一、辨別真假熱瑪吉

醫美項目科普的正確打開方式，應該先做客戶調研，統計客戶關注的核心問題是哪些，即客戶洞察。例如熱瑪吉相關的用戶白皮書、社交平臺上關于熱瑪吉的討論以及院內過往客戶關注的核心問題。

熱瑪吉的儀器費用蠻貴的，假貨也蠻多。面對真假熱瑪吉，這家機構選擇如實告知客戶現狀，并通過2分鐘左右視頻教學，教客戶如何去驗證真假熱瑪吉。既使用了目前流行的短視頻解說，又避免儀器知識對客戶而言，太晦澀難懂。

就領健君個人體驗，肉眼辨別熱瑪吉探頭，太考驗客戶知識儲備了。想象一下有位客戶到醫院后，對醫生說：先別急，我去檢驗一下，你家的熱瑪吉探頭是不是這個綠？

圖片來源：德醫皮膚

二、做熱瑪吉的客戶，都關心哪些問題

熱瑪吉費用偏貴，要客戶下決心購買，一定是能擊中TA的痛點需求。這些核心痛點，需要提前客戶調研。領健君分享的這家機構，回復熱瑪吉的問題，共計22個。這些問題，覆蓋多種客戶的需求，如：如熱瑪吉適合哪些人群、能解決哪些皮膚問題、熱瑪吉快問快答等。

如何回答客戶的問題，也是一門技巧。這家機構既用簡潔易懂的話解答，也鏈接了該問題的往期文章的詳細解答，供客戶進一步深入了解。

圖片來源：網絡

值得一提的是，該機構也兼顧了“口碑效應”，提及熱瑪吉是否疼痛時，采用機構社區的真實客戶交流截圖，巧妙安撫客戶的隱憂情緒，也推廣了自家機構的評論社區，為吸引更多客戶及客戶案例做鋪墊。此處的客戶洞察，真的做得超棒。

圖片來源：德醫皮膚

其實做醫美項目科普，不僅是一次銷售行為，也是一次觸達客戶、增進客戶認可的過程。據艾瑞咨詢統計顯示，面對價格不菲的醫美項目，客戶下單的平均時長是90天。

也就是說，在客戶進店消費前，機構需要逐步獲得客戶的信任，這種信任不會一蹴而就，需要機構在平時的宣傳中，體現對項目的專業和專注，以及對客戶切身關注問題的答疑解惑。

掃碼領取《2020美業機構會員運營指南》

醫美信息管理系統的特點

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醫美從模糊到清晰的展現在了人們的認知中，不斷的沖擊著人們對于美感的看法和觀念。醫美信息管理系統作為一款管理應用，為醫美系統提供著安全踏實穩妥的環境。就是源于醫美信息管理系統良好的特點做支撐，其才能在如今激烈的市場中立于不敗之地，才能發展的如魚得水般順暢無虞。

  • 一、流程清晰可快速構建前廳功能； 穩健、安全的醫美信息管理系統具備了流程清晰的特點。醫美信息管理系統各崗位工作流程清晰，新人到崗可通過視頻，文檔等自助學習體系迅速上手工作，快速構建前廳功能。就是源于其流程的清晰度較高，其才可被認可和接受。
  • 二、維護顧客高效理想、滿意度堪可稱贊； 高效辦理的醫美信息管理系統在維護顧客方面做得較為突出。 醫美信息管理系統內置了會員管理功能，各崗位可以完善顧客信息，進行預約，回訪，定時邀請等操作，顧客維護更高效，服務顧客更滿意。作為服務系統，顧客的滿意度就是發展的宗旨和目標。
  • 三、存儲系統安全可靠保障度高專業服務好的醫美信息管理系統存儲系統比較安全。醫美信息管理系統為企業提供了高度獨立的存儲和計算資源，數據安全，性能高保障。作為一款信息系統，如果安全度當不到一定的標準，那么很難在市場中被客戶信賴和支持。醫美信息管理系統在如今醫美日漸被人們喜愛的時代里就顯得很為重要，良好的系統特性可以為其發展奠定堅實的基礎。醫美信息管理系統被認可其中其流程清晰的特點不容置疑，然后是其在維護顧客方面做得無可挑剔的高效和完善，從根本上維護了顧客的自身利益；還有其安全可靠的存儲系統作為支撐和輔助作用是為其根本力量。

芙艾醫美 | 從容應對疫情之危的機構告訴你數字化轉型的價值

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疫情之危下讓很多機構陷入現金流危機，降低獲客成本、降低客戶流失率、提高成交率成為經營管理者必須解決的問題。然而眾多經營管理者甚至都不了解自己機構的基線數據：歷史獲客成本是多少？初診轉化多少？有多少流失客戶？……在危機下如何實現降本增效一籌莫展。

這次疫情，以一種特殊的形式讓機構意識到：數字化轉型已經不再是一道選擇題，而是一道生存題。受到思維、立場等諸多因素的限制，眾多機構并不能真正為數字化付之行動。因此在領健有數產品重磅發布之際，我們邀請到兩位在數字化轉型上落地非常扎實的機構管理者聊一聊他們所在機構的數字化轉型之路。

對話嘉賓：

口腔客戶南京雅禾口腔創始人?柏全民

醫美客戶上海芙艾醫美CFO?何剛

領健CDO?王丹

議題一：是什么樣的業務現狀和經營思路，讓您覺得有必要邁出數字化轉型的步伐？

芙艾醫美?何剛：隨著近些年微整、微創的迅速增長，醫美也逐漸從傳統的整形醫院轉到輕醫美的模式，再由于資本對輕醫美的要求越來越高，在這種大環境下，數字化轉型是必然需求。

雅禾口腔?柏全民：數據為王的時代到了，需要利用數據去找到問題并解決，從而降低成本，提高業績。另外，管理和運營若想要高效指導門診的營銷活動則離不開數據的支撐。

議題二：機構在數字化轉型過程中遇到的最大困難是什么？

領健?王丹：機構要培養員工使用數據，也就是嵌入到門店的核心業務場景當中，通過數據發現新機會，從而形成會用數據的文化。

雅禾口腔?柏全民：首先是管理者和員工的思想不統一；其次是門診歷史數據不完整、不規范；最后是管理崗數據分析能力不夠，不能夠很好的指導門診的管理和經營。

芙艾醫美?何剛：醫美機構在數字化轉型過程中遇到最大的問題是底層數據的可用性。

議題三：作為機構管理者，平時看什么數據？以什么樣的維度？

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雅禾口腔?柏全民：大思路是對醫生不壓任務指標，而是通過客服崗協助醫生提高業績。平時通過【領健有數】看初復診量、成交率、流失再成交率、客單價等等來監管整個門診的數據動態，尤其是客服和醫生這兩個環節的客戶動態數據，及時調整策略，幫助門診盈利。

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芙艾醫美?何剛：

  • 首先最關心的問題是獲客成本，需要關注的是不同渠道的投入產出，帶來的初診量以及到店轉化情況；

  • 其次是運營的維度，主要是看客單價、復購的頻次以及累計消費情況；

  • 最后是效率的維度，也就是不同渠道同樣的時間給企業帶來的利潤情況。

領健?王丹：

通過跟眾多客戶交流總結出客戶比較關心的是運營、績效、渠道、會員、產品、財務這六大分析主題的數據：

議題四：對希望開始落地業務數字化轉型的醫療機構經營者，有什么建議？

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南京雅禾口腔創始人柏全民提到了9字口訣

樹文化：統一思想、目標一致，營造氛圍，打造數字驅動文化；

定制度：崗位職責清晰，分工明確，規范完整的數據采集、整理流程，優化診療流程，完善監管機制；

建團隊：提高管理層的數據分析能力和意識，建立標準的培訓體系。

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芙艾醫美?何剛：日常運營過程中原始數據的規范采集非常重要，可以充分利用手中的領健系統去采集原始數據。

議題五：領健能幫助機構解決哪些問題？

領健 王丹：

領健有數著重解決這些痛點：

為不同管理層準備的量身定做的報表體系：

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六大分析主題——運營、績效、渠道、會員、產品、財務

另外，基于沉淀客戶促活及病種或項目相關性挖掘，致力于通過數據驅動業務增長：

客戶案例

實時業務監控：通過實時數據獲取，及時了解當天門店排班，客戶預約到店及成交情況

沉淀客戶促活：通過對沉淀客戶促活及老帶新措施，有效促進老客再消費提升8%+

集團精益管理：通過集團，門店，咨詢師/醫生，項目等四大層次精細化管理，效率提高11%+

促進有效增長：通過內置業務增長模型，結合初診轉化及復診成交等綜合手段，有效提高營收15%+

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