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領健口腔牙科診所市場營銷方案之提升診所員工與客戶互動有效率，這里有妙招！

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領健口腔牙科診所市場營銷方案之提升診所員工與客戶互動有效率，這里有妙招！

 

由于口腔診所日常工作繁忙，且沒有統一的資料儲存空間。常常出現客戶在線咨詢某些項目和活動優惠時，等待回復時間過長，好感度下降，甚至造成不必要的客戶流失。
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針對以上情況，領健升級了智能營銷-企業微信，幫助診所減少不必要的客戶流失。
1、企業微信聊天側邊欄新增：素材中心，員工與客戶聊天時，可以直接通過聊天工具欄找到相關圖文信息、視頻、小程序等進行推送，縮短客戶等待時長，提升客戶體驗；
2、消息群發任務：診所管理者可根據需求選擇需要接收消息的客戶分組，提醒員工一鍵發送此消息，以免出現遺漏；
3、打通領健口腔SCRM與企業微信-卡券營銷部分：當客戶咨詢診療項目時，員工可直接通過對話框發送相關卡券給客戶，提升轉化率；
4、數據概覽新增：客戶新增、流失以及客戶聯系統計，便于管理者掌握診所經營狀況。

企業微信-素材中心

場景1

小王接到了一條客戶咨詢牙齒矯正的消息，隨即在企業微信聊天側邊欄-素材庫中找到介紹牙齒矯正的科普圖文及不同材質可實現效果等內容發送給客戶，客戶贊揚小王回復快并且回復內容清晰、易理解。
員工使用素材中心發送消息給客戶

操作步驟

第一步：登錄領健口腔軟件-在“智能營銷”-“素材中心”上傳內容素材并將素材分組；
第二步：內容素材上傳完畢后，在“智能營銷”-“設置中心”-“企業微信設置”-“自建應用”找到并復制素材中心的鏈接地址；
第三步：登錄企業微信管理后臺-將復制的素材中心鏈接粘貼到對應自建聊天工具欄中，員工即可快速找到需要發送的內容。
領健口腔軟件-素材中心頁面

企業微信-發券工具欄

場景2

小王在與客戶溝通過程中發現客戶曾有矯正需求并且到店咨詢，但因為價格原因未確認下一步治療。小王立即告知客戶現在診所正在做活動，正畸項目可享8折優惠，并使用企業微信給客戶發送了正畸折扣券?？蛻羰障聝灮萑?，預約第二天到店就診。
企業微信-員工使用側邊欄發券

操作步驟

第一步：登錄領健口腔軟件進行優惠券配置；
?點擊查看卡券配置
第二步：在“智能營銷”-“企業微信”-“聊天工具欄”-“發券”授權領券公眾號；
第三步：在“智能營銷”-“設置中心”-“企業微信設置”-“自建應用”找到并發券的鏈接地址；
第四步：登錄企業微信管理后臺-將復制的鏈接粘貼到對應自建聊天工具欄中，員工即可快速找到需要發送的優惠券。
領健口腔軟件-公眾號授權頁面

企業微信-群發任務

場景3

A診所周年慶為回饋新老客戶推出：凡周年慶期間到店則可享受免費潔牙活動。診所管理者使用領健口腔軟件通過企業微信派發群發任務：針對所有曾到店客戶，編輯周年慶優惠信息點擊派發任務，員工收到通知只需點擊發送即可一鍵發送給客戶。管理者還可查看群發消息詳情。
領健口腔軟件-群發任務詳情頁

企業微信-數據概覽

場景4

診所管理者可通過領健口腔軟件-“智能營銷”-“企業微信”-“數據概覽”中按時間維度查看客戶新增、流失數量及客戶聯系統計報表。便于管理者對診所的經營狀況和員工與客戶溝通情況進行有效管理。

 

牙醫客戶管理系統軟件講解口腔市場求生指南：小型口腔診所怎么做營銷？

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牙醫客戶管理系統軟件講解口腔市場求生指南：小型口腔診所怎么做營銷？

在當下口腔行業里，個體開診所是否具備初級競爭力？行業需要什么樣的機構入場？小型口腔診所又如何穩定立足？這篇講清楚了~
一.市場剖析
1. 口腔醫療保健效勞的特點
效勞具有獨特的能與商品和工業制品區分開來的特征，通常描繪為：無形性、不一致性、不可分割性和無存貨性?？谇会t療保健效勞也有其自身的特征。
2. 口腔保健市場的全體供需狀況
1) 消費者對口腔衛生保健的需求
口腔衛生保健需求和國民經濟的增長、人口的文明水平的進步是嚴密相關的。以北京大學口腔醫學院為例，80年代日平均門診量為800人，90年代日平均門診量為1500人，新世紀日平均門診病人量為2200人。
2) 目前全國口腔疾病狀況
據最新的全國口腔盛行病調查顯示，以至少患以下一種口腔疾病計算（齲齒、牙周病、牙齦病、缺牙、牙結石、牙外傷、智齒阻生），口腔疾病的患病率為97.6%，該調查還顯示，有94.8%的人群需要接受醫療干涉而未醫治。
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據另一項長春市調查結果顯示，有48%的齲齒患者未醫治，且具有定期帶孩子（18歲以下）看牙醫習慣的家長占比僅7%。而與此同時，隨著食物構造的改動和食糖量的增加，牙病呈明顯增加的趨向。
3)全國口腔人力資源狀況
目前中國口腔醫師與患者人口比例大概為1：2萬。該數字與發達國家相比有很大差距。美國牙醫人口比為1：1200，歐洲為1：1000，日本為1：800，香港地域為1：4000，臺灣地域為1：3500。因而可以說我國是口腔人力資源十分短缺的國度。到2030年，按16億人口計算，需求口腔醫生15萬，因而在20年內，口腔醫療業仍具有十分好的發展前景。
3.開展私立口腔診所的市場前景
人一輩子可以不得某種病，但牙病無法避免，所以總要去拜訪下口腔醫師。
再者即便如今沒有牙病，也應定期作口腔健康檢查。這個市場需求如果只依賴少數大醫院是遠遠不能被滿足的。因而世界各國的牙科醫療機構，均采取在社區中呈合理網狀式散布，而且以私人的小牙科診所為主。美國牙科醫師在私人診所效勞的人數和在口腔醫院或綜合醫院口腔科效勞的人數比為8：2，德國為9：1，日本為7：3，香港為9：1。而目前中國的口腔醫師幾乎全部在公立醫院工作。北京大學口腔醫學院名譽院長張震康指出，開展社區口腔診所是我國口腔醫療事業開展的趨向。
二.競爭剖析

 

依據麥克爾波特的“競爭實際”，任何行業，競爭規律都將表現五種根本的競爭作用力。詳細到口腔醫療行業，可以總結為：
1）新的醫院或診所的參加
2）醫療替代技術的要挾
3）物價部門的限制，顧客購置力的低下
4）診所供給商的侃價才能
5）現有競爭對手之間的競爭
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三.市場定位
定位的目的與準繩
口腔診所定位的目的是為了實現目標市場差別化效勞。每個醫療機構所提供的效勞，在顧客心目中都有其模糊定位，這些會影響到消費者的購置決定。
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口腔診所可以經過對診所提供的效勞定位，使顧客在心中感遭到口腔診所的特征，領會到口腔診所比其競爭對手具有哪些優勢，從而在眾多醫療機構中選擇我們，信任我們。
但由于口腔醫療效勞存在很大水平的無形性，顧客很難發現效勞的差別性，所以我們必需針對目的市場的特征，經過稱號、價錢、效勞進程等有形的表征對診所進行定位，讓顧客實真實在的感遭到效勞的差別化。
雖然診所的規模有限、資金有限，在短時間內很難做到大而全，但卻可以從市場的補缺者動手，成為一小塊市場上的指導者。因而，確定市場定位準繩為防止正面抵觸，著手空白市場，突出“有信任的醫生”這一最重要要素，揚長避短。
四.整合傳達戰略

 

整合傳達營銷是一種從顧客角度思索營銷進程的辦法。整合營銷傳達組合由五種主要傳達工具組成：廣告，銷售促進，公共關系與宣傳，人員推銷，間接營銷和互動營銷。社區口腔將以前三種工具為主，各自所占預算比例為：
廣告：銷售促進：公共關系=2：4：4。
1. 營銷戰略準繩
劇烈的市場競爭和私立醫療機構的弱勢地位讓運營者認識到，采用營銷手腕是取得競爭優勢的重要條件，但由于醫療行業的特殊性，制定營銷戰略應在以下準繩下進行：
1)必須保證真實性，只許諾那些可以完成的效勞或產品。
2)經過有形的線索，使效勞被人理解。
3)最大水平的調動每一位員工的積極性。
2.廣告戰略
市場調查標明，“廣告”是消費者選擇口腔醫療機構最不重要的要素之一。這主要是由于：
1）消費者的全體素質進步了，不再隨便相信廣告。
2）醫療廣告的數量過多，使人們發生了逆反心思。
3）消費者更注重醫療機構固有的知名度，而不是靠廣告發明的知名度。
4）由于醫療機構的地域性，醫療機構的廣告普遍都以省市級媒體為載體，制造粗糙，欣賞性差。
市場調查還標明，醫院的知名度和醫院的全體環境是消費者選擇醫院的重要影響要素之一。但是作為創立中的社區口腔，要提高診所的知名度，要讓消費者理解社區口腔的全體環境，卻離不開廣告。
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所以制定廣告戰略為慎用廣告， 并依據廣告的5Ms框架（義務(mission；資金money；信息message；媒體media；權衡measurement），得出廣告戰略。
3.銷售促進戰略
“銷售促進”是指讓銷售者應用刺激性的促銷方式，來吸引新的運用者和獎勵忠實的顧客，并進一步提高顧客反復購置率。與廣告相比，銷售促進本錢較低，員工的參與度較高，對于剛創立的口腔診所更便于施行。而且，由于廣告是消費者選擇醫院時最不重要的要素，所以銷售促進將比廣告更有效。
4.公共關系戰略
一些專家指出，公關宣傳對消費者的影響大約相當于廣告的5倍。因而公共關系戰略將和銷售促進戰略一同構成整合營銷戰略。
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五.關系營銷戰略
效勞營銷機構采用的營銷方式閱歷了七個階段，分別為：銷售，廣告和傳達，產品開發，差別化和競爭對手剖析，顧客效勞，效勞質量，整合和關系營銷?？陀^地說，各口腔醫療機構應該思索的是“可以提供什么樣的產品，來滿足顧客真正需求?！?/span>
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作為社區口腔，假如從顧客的角度進行整合和關系營銷，可以在短時間內吸引顧客，在長時間內保存顧客。
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六.結論
口腔醫療市場正處在供不應求階段，主要競爭對手的市場策略還停留在技術戰和價錢戰的層面，其效勞產品具有較強的趨同性。
作為新的進入者，以社區口腔現有的規模和實力，不足以滿足市場上所有消費者需求，我們在研討了現有競爭者的優勢和劣勢后，建議社區口腔采取目的化和差別化營銷戰略。即將市場進行細分，然后選擇合適的目的市場，集中力量以差別化的營銷組合吸引目標顧客并提供令顧客稱心的效勞來留存顧客。
在選定目的市場后，差別化的營銷戰略將在產品趨同性的市場中，給口腔診所帶來競爭優勢，具體差異化營銷方案如下：
第一是定位差別化，由于人是技術的有形載體，并且目標市場對價錢不敏感，所以定位語不是突出技術和價錢，而是突出醫生的位置。
第二是產品差別化，產品不只突出根底產品，更要注重邊緣產品。
第三是品牌差別化，品牌不是以人名命名，而是從表現全體定位的角度命名。
第四是傳達方式差別化，傳達方式不是以廣告為主，而是以銷售促進戰略和公共關系戰略為主的整合傳達方式。
第五是顧客觀念差別化，采取留存現有顧客重于吸引新顧客的戰略。
第六是價錢差別化，不以低質換取地價，而以高質博得顧客稱心的最優性價比。