醫美機構不同崗位的會員管理怎么做，操作手冊來了！

會員是醫美機構回頭客的主流，是一個長期穩定的消費源。加強會員的有序管理，為會員提供更高質量的服務，可以提高顧客對店鋪的忠誠度。

領健醫美云管理軟件強大的會員管理功能，精細化定位每一位會員，可對會員性格、會員喜好、會員消費習慣等進行自定義設置，形成用戶畫像，會員管理更高效。

在醫美機構里面，像前臺、咨詢師、市場部、院長等崗位都會用到會員管理。但具體應該怎么操作呢？用到的主要場景是什么樣呢？領健君下面將分享一下不同崗位應如何進行會員管理。

我們能將其會員分群，開展個性服務和精準營銷，可以通過RFM模型（指將會員按照最近一次消費 、消費頻率 、消費金額 進行分層）將活躍會員進行再劃分，可分為重要挽留客戶、需刺激客戶、高價值客戶等階段，再分別依據用戶的購買行為，為其制定相應的運營策略。將客戶按一定規則分群后，可以方便以后批量操作。

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領健醫美-會員分群演示頁面

情景一：想要提供給客戶超出預期的服務滿意度，就要記錄小細節，這時就需要依賴系統。比如咨詢師在和新會員秦女士溝通時，了解到秦女士是開車過來的，就需補充會員信息，增加泊車需求，下次秦女士來之前，咨詢師看到標簽，就可以提前安排好幫她泊車的人，提供超出她預期的服務。

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操作演示：打開領健醫美云管理軟件的頁面，會員中心-客戶管理-點擊右上方的【+客戶】或者在系統的主界面正上方【新增客戶】，然后填寫好基本信息后，秦女士就出現在會員名單里，可以在今日工作-我的客戶界面查看。

需要修改信息時，在系統的主界面搜索框，輸入客戶姓名、會員號、手機號、病歷號、座機號搜索客戶之后點擊客戶詳情進行修改客戶信息。

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領健醫美-新增會員演示頁面

領健醫美-查看會員演示頁面

領健醫美-修改會員信息演示頁面

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情景二：醫美機構的市場部要巧妙利用會員分群定向激活客戶。設計活動時，可以按月給不同星座客戶設計活動推送代金券，比如決定在本月給獅子座會員分發代金券。

操作演示：會員中心-客戶管理-高級篩選，可以篩選需要送券的客戶，然后勾選，點擊批量贈送代金券。

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領健醫美-批量贈送代金券演示頁面

情景三：使用系統可以更好地保護機構的會員資產。比如由于劉醫生、王咨詢師兩位離職了，現在院長要將他們要回訪的客戶和咨詢的客戶批量轉移給白醫生。

操作演示：批量轉移回訪客戶時，點擊會員中心-回訪管理-高級篩選，篩選需要轉移回訪人的客戶，然后勾選，點擊批量修改回訪人。

批量修改咨詢師時，點擊會員中心-客戶管理-高級篩選，篩選出需要批量修改的客戶，進行批量修改咨詢師（注意點：批量修改時只能選擇一頁一頁的操作不可以全選進行修改）

領健醫美-回訪設置演示頁面

領健醫美-批量修改咨詢師演示頁面

使用領健醫美云管理軟件，對會員情況進行管理，精細化運營，提供個性化服務。能夠對不同類型的客戶設計不同的營銷活動，可以實現線上推廣營銷，刺激會員來店消費。

不同崗位各司其職，共同管理好會員，促進機構實現線上線下營銷。通過會員管理形成好的服務和體驗，由此帶來的親切感和歸屬感，會讓客戶自然而然成為機構的忠實客戶，有了信任，自然能形成好的口碑，進而帶來新客戶。