功能升級丨叫號大屏–多一塊屏幕，少一些焦慮

客戶在就診時的等待時間及秩序是衡量客戶滿意度的一個重要指標[1]。對于很多成立了一段時間，就診客戶數量較多的口腔機構來說，為了保障客戶滿意度，就需要關注客戶現場等候秩序等問題。

三個月前，一家口腔醫院的負責人與領健溝通：醫院有五層，不同科室分布在不同樓層。用心經營了十余年，客戶數量很多，候診客戶多秩序亂，客戶投訴抱怨就會多，前臺秩序也維護不過來，需要更好的方案來解決問題。

為了節省客戶排隊等候的時間，并且將客戶信息進行數字化管理，使診所的醫療服務效率提升，領健口腔提供了叫號大屏功能，前臺及醫生只需按日常的掛號、接診流程在領健口腔軟件內操作即可，叫號大屏的優勢在于：

1、實時推送排隊進程

將系統客戶等待信息同步至顯示屏，信息公開透明，讓客戶可以清晰的知道自己所需要等候的時間，緩解客戶焦慮情緒；

2、提高門診醫患溝通效率

客戶可以直接從大屏獲取自己的候診信息及就診科室（診室），緩解診所人工服務壓力；

3、工作人員操作便捷，可根據診所需求自定義叫號模式

前臺、醫生可一鍵叫號，無需多系統切換。機構可以靈活設置按診室叫號、科室叫號、椅位叫號；分樓層、分區域、全院呼叫模式；支持同一科室醫生，接診時按需要選擇是否叫號。

4、機構實力的體現

客戶名字滿屏也能凸顯診所實力，讓候診患者對機構的實力更信賴。

口腔機構面積較大或就診客戶多，一樓設置了總的候診區，二樓、三樓、四樓分別是正畸、種植、綜合科室等區域。該機構想要通過叫號大屏區分客戶的等候區域及科室，讓客戶直接到相應科室門口排隊，分散客戶候診壓力。

同時要求當預約客戶到診，前臺可以操作叫號大屏同步顯示該客戶的候診信息；當前一個客戶診療結束后，醫生可以直接通過候診區的叫號大屏提示客戶到指定科室/診室就診。

診所可在領健口腔-系統設置-分診管理設置中開啟并配置接診語音叫號功能。中小型診所或醫生固定在某個診室的診所可選擇叫號到診室選項；面積較大的機構或醫生沒有固定值班診室的機構可選擇叫號到科室；面積較大或多樓層的機構還可進行叫號區域配置，每個候診區的屏幕僅顯示該區域候診客戶的信息。

領健口腔-分診管理設置頁面

客戶到店，前臺找到該客戶-點擊掛號，則叫號大屏出現該患者的候診信息；

領健口腔-前臺掛號頁面

醫生找到該客戶客戶-點擊接診，則語音系統和叫號大屏會提示該客戶到某診室就診；

左：醫生接診頁面?右：叫號大屏展示頁面

參考文獻

【1】A Practice Management Whitepaper: Performance Monitoring ?– The Gateway to Sustained Practice Growth.

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