醫美整形醫院智能回訪，幫你解決回訪大難題（上）

羅馬非一日建成，我們和客戶的關系也不是一蹴而就。

客戶關系的發展是有規律可循的，從開拓客戶到接觸客戶，門店和客戶之間的關系隨著服務的開始慢慢增強，客戶對門店的貢獻也越來越高，直到客戶對門店失去信任，變成流失客戶，回訪是維護客情，以及延長客戶生命周期的絕佳方式。

獲客期：尋找新客戶，進行來源分析及流量管理，對投放和廣告不斷調整改進；

成長期：培養高價值客戶，記錄多維度客戶信息，分析客戶消費習慣，找到客戶當前需求及開發潛在需求；

成熟期：提高客戶忠誠度，建立會員機制，并且保持與客戶良好溝通；

衰退期：延長客戶生命周期，建立符合自己業務的客戶生命周期模型；

流失期：重新贏得客戶，定期采集評價，找到原因，迭代服務，建立喚醒機制激活長期未到店的沉睡客戶。

回訪在這個過程中是延長客戶生命周期的有效潤滑劑，通過回訪，我們可以進行產品或服務滿意度調查、客戶消費行為調查、完善客戶數據庫等，為進一步的交叉銷售，向上銷售做鋪墊準備。

傳統機構的回訪，靠著咨詢師手機里的記錄、電腦里的客戶Excel名單一個個人工核對，不僅讓醫美人工作量加倍，還可能出現遺漏回訪、不方便調取回訪記錄、客戶信息容易丟失泄露等弊端。

本次領健君就來講講領健醫美管理軟件中自動回訪的功能，從客戶的不同情況出發，與大家分享一下如何完成有效回訪、跟進，降低拒絕率。

情景：客戶燕女士在公眾號預約到店咨詢皮膚管理，然而當天她并沒到店。面對這樣的客戶，就屬于預約未到訪型。

回訪目的：邀約客戶到店咨詢。

回訪內容：

1.自我介紹

2.詢問未到訪原因，判斷是否有流失風險

3.向客戶介紹店內最近的優惠活動

4.幫助客戶重新預約，并在系統中創建預約

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操作演示：登錄領健醫美管理軟件，配置管理-回訪設置，回訪規則設置-新建規則-預約未到訪，系統會按照配置時間自動將燕女士的回訪計劃，發送給相應的咨詢師，提醒咨詢師去跟蹤燕女士的后續情況。

領健醫美-創建回訪-演示頁面

領健醫美-預約未到訪回訪-演示頁面

情景：客戶黃女士到店咨詢熱瑪吉，咨詢過劉醫生后，表示需要回家和家人商議，后面再聯系。面對這樣的客戶，就屬于到訪未支付型。

回訪目的：了解未成交原因，消除患者在咨詢過程中存在的疑慮，邀約客戶再次到店，促進客戶成交。

回訪內容：

1.自我介紹

2.了解客戶對之前項目的滿意度、未成交原因

3.挖掘客戶有沒有其他關聯項目的潛在需求

4.向客戶介紹店內最近的優惠活動

5.邀請客戶再次到店進行咨詢，并在系統中創建預約

操作演示：登錄領健醫美管理軟件，配置管理-回訪設置，回訪規則設置-新建規則-到訪未支付，系統會按照配置時間自動將黃女士的回訪計劃，發送給相應的咨詢師，提醒咨詢師去跟蹤黃女士的后續情況。

領健醫美-到訪未支付回訪-演示頁面

情景：客戶小美升級為高級會員，機構贈送小美“親友禮包”，禮包只能由小美親友使用，于是小美留下了朋友李女士的資料，咨詢師記錄了客戶李女士的姓名、電話，但是三天后還沒收到李女士的預約。面對這樣的客戶，就屬于新建客人型。

回訪目的：了解客戶更多信息，邀約客戶到店咨詢。

回訪內容：

1.自我介紹，說明誰介紹的?

2.向客戶介紹“親友禮包”活動

3.邀約客戶到店咨詢，并在系統中創建預約

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操作演示：登錄領健醫美管理軟件，配置管理-回訪設置，回訪規則設置-新建規則-新建客人，系統會按照配置時間自動將李女士的回訪計劃，發送給相應的咨詢師，提醒咨詢師去邀約李女士到店。

領健醫美-新建客人回訪-演示頁面

系統中配置完成后，客戶符合條件后將觸發回訪功能，系統將自動推送消息給相應回訪負責人。登錄領健醫美管理軟件，今日工作-我的回訪，即可看見今天需回訪的客戶，無需人工記住那些復雜的日期，客戶的細節等。

領健醫美-回訪-演示頁面

回訪名單確定好后，不要盲目回訪

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回訪時間上也要注意

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客戶回訪是客戶服務的重要一環，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶需求的同時創造價值。自動回訪的設置，可以幫助醫美人輕松高效地回訪客戶，提高客戶服務體驗，降低機構人力成本、提升客戶粘性，共同推動機構業績增長。