用了這個寶藏功能,美業門店客戶信息管理效率提升20%!

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“隨著公司規模擴大,如果沒有用信息化、數字化的手段把流程固化下來,執行的效果肯定不好,可能在執行中就逐漸變形了,很難真正落地?!?/p>

在機構管理中,客戶資源是很重要的模塊。醫美機構引入管理軟件,可以更高效地管理客戶數據,提升工作效率,來提高機構業績。

當機構規模不斷擴大,客戶逐漸增多,粗放型管理客戶就行不通了,例如咨詢師每天平均5位客戶,每周35位,每月就150位客戶,日積月累,若信息只保存在微信或者紙質上,不僅查找困難,而且信息的安全性也得不到保障。

領健醫美管理軟件有快捷模板的功能,操作簡單,有助于咨詢師在咨詢時,快速且完整記錄客戶的信息與需求,再也不擔心內容太多記不過來或者事后忘記回訪,而且簡單的操作方式更容易讓咨詢師們接受。

且對于承擔部分管理職能的資深咨詢師,系統的錄入,有助于確??蛻粜畔⑼晟频耐瑫r,制度化管理團隊成員。從管理者的角度上來說,模板的使用,可以更好地進行過程管理。那么這個快捷模板究竟是什么樣子呢?

咨詢中的快捷模板

情景一:國慶中秋快到了,劉女士路過機構看到活動海報,進店咨詢。咨詢師打開領健醫美管理軟件進行記錄,不僅記錄的全面,快速又專業的態度也給客戶留下了好印象。后期管理者在統計數據時也準確便捷了許多,提高了運營效率。

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如何使用快捷模板:打開領健醫美管理軟件,會員中心-咨詢管理-新增咨詢-+客戶,填寫好劉女士的基本信息后,就自動進入咨詢模板頁面,按著咨詢模板進行填寫。

領健醫美-新增咨詢-1演示頁面

在咨詢模板的頁面中還有快捷模板,我們可以將類似的原因、內容統一成一個模板。

領健醫美-新增咨詢-2演示頁面

后面還可以進行補充說明。

領健醫美-新增咨詢-3演示頁面

有了快捷模板,不僅記錄時加快了效率,也方便后期數據統計分析,可以針對不同分類,做相應的優化。那么這些快捷模板怎么配置呢?

如何進行快捷模板配置:機構可通過領健醫美管理軟件,配置管理-字典管理-快捷模板-+新增,填寫好想增加的快捷模板后點擊添加。

常用未成交快捷模板有:

1.不夠信任;2.比價中;3.對效果質疑;4.太貴了;5.不清楚項目內容;6.先簡單了解;7.沒時間……

領健醫美-快捷模板配置-1演示頁面

在咨詢記錄完成后,我們還要進行回訪,在系統中設置好回訪規則。當滿足條件時,系統會自動將回訪計劃推送給醫生、咨詢師等管理,提醒相應人員能準時執行回訪工作,確?;卦L工作落實到位。不同情況下的回訪設置請看領健君之前發的文章。(用了這套回訪機制,門店效益提升20%

咨詢后的回訪配置

情景二:劉女士咨詢過后離開,說后面有需要再聯系。面對這樣的客戶,就屬于到訪未支付型,需要制定回訪計劃,邀請她再次到店溝通。

操作演示:登錄領健醫美管理軟件,配置管理-回訪設置,制定回訪規則,系統會按照配置時間自動將劉女士的回訪計劃,發送給相應的咨詢師,提醒咨詢師去跟蹤劉女士的后續情況。

領健醫美-回訪設置演示頁面

總體上來說,我們的軟件可以幫助咨詢師輕松詳細地記錄客戶咨詢信息,幫助咨詢師們更快捷、更精細地運營自己的客戶,進行客戶數據管理,實現精準營銷,也可以幫助管理者進行數據資產保護和過程管理,提高運營效率,降低管理成本,共同推動機構業績增長。

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