口腔診所減輕線上問診壓力，這里有妙招
隨著互聯網行業的發展，年輕人對線上自助服務依賴，且對服務的連貫性要求很高。但是大部分口腔診所在某個時段是非常繁忙的，當客戶進行線上咨詢的時候，很難做到即時回復，客戶也許就會被其他線上服務更友好，響應更及時的診所吸引，診所可能會因此損失一位忠實客戶或者潛客。因此，診所不僅要做好線下服務，還要簡化客戶線上預約流程、并確保消息回復專業、及時。
口腔診所如何利用領健口腔云管理軟件做到更及時、更專業、更智能地回復客戶咨詢，來增加客戶粘性？
以下三點可以幫助診所構建更優質的線上服務體系：
1、為診所微信公眾號設置關注自動回復，表明診所可以為客戶提供哪些服務；當出現問題時，可以通過菜單欄和關鍵詞回復進行咨詢及預約；
2、診所公眾號菜單欄中必備兩個選項：自助預約、愛牙科普（科普合集），以便客戶可以第一時間找到自己想要的回復及完成預約；
3、可使用關鍵詞自動回復功能，當客戶發送關鍵詞，即自動回復與該關鍵詞相關的內容，并讓前臺工作人員在每天的空閑時間整理這些咨詢口腔問題的客戶資料，定時發送隨訪信息，引導客戶到店。
客戶給公眾號發送一則咨詢牙齦出血了怎么辦的消息，即可觸發設置好的自動回復規則，在不需要人工介入的情況下，客戶就能收到回復。
客戶前端頁面展示
操作步驟
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診所如何配置公眾號菜單：
通過領健口腔SCRM-微信營銷-自定義菜單，新增“常見問題”菜單，關聯項選擇“文本”，輸入整理好的常見口腔問題及解決方案，點擊保存并發布，客戶可在公眾號菜單欄內找到符合自己口腔問題的解決方案。
領健口腔-自定義菜單頁面
診所如何設置關鍵詞自動回復：
可通過微信公眾平臺-關鍵詞回復，新增回復規則，輸入關鍵詞和回復內容，選擇半匹配（模糊匹配）關鍵詞，保存后即可觸發自動回復機制，客戶發送相應關鍵詞，即可自動回復與該關鍵詞相關內容。診所也可以通過領健口腔-SCRM-微信營銷-關鍵詞回復，新增回復規則。
微信公眾平臺-關鍵字回復設置頁面
領健君整理了一份常見口腔問題及解決方案參考模板，供您參考。
常見口腔問題及解決方案參考模板
Q1：牙齒突然疼了怎么辦？
建議設置模糊匹配關鍵詞：牙疼、牙齒疼
A：首先需要判斷是何種性質和程度的疼痛，如僅為進食刺激疼痛，可減少使用患牙咀嚼的頻次，忌刺激性口感的食物，并保持口腔衛生；若出現持續劇烈疼痛，可服用止痛藥，并到醫院就診。
Q2：牙齦出血了怎么辦？
建議設置模糊匹配關鍵詞：出血，流血
A：首先要排除出血性疾病,有無使用影響凝血功能的藥物,建議到醫院咨詢血液科或相關?？漆t生。牙齦出血最常見的原因與口腔衛生不良相關，建議注意少吃刺激物，保持口腔清潔，可以適當增加刷牙次數，選擇小頭軟毛或者中等硬度刷毛的牙刷，采用巴氏刷牙法,每次三分鐘,酌情選擇牙線、牙縫刷等牙齒鄰面清潔工具，必要時可以用漱口液或者淡鹽水漱口，如長時間還沒有緩解需要到醫院檢查處理。
Q3：結扎絲末端露出刮嘴怎么辦？
建議設置模糊匹配關鍵詞：鋼絲扎
A：如果暫時無法就診，可以在家用筷子或其他工具將結扎絲頭子頂到鋼絲和牙面之間臨時緩解。后可以預約正畸醫生復診時間調整。
Q4：托槽、頰管或帶環松動或脫落怎么辦？
建議設置關鍵詞：托槽掉，托槽脫落
A：自行調整到不影響進食的位置，待下次復診時處理；若脫落位置在末端影響說話、進食且無法調整，可將脫落的頰管或帶環自行取下，用鋼絲剪剪掉末端的鋼絲，并預約時間回診所復診。
Q5：根管治療封藥后感覺有些脹痛怎么辦？
建議設置關鍵詞：根管
A：根管消毒的藥物在發揮消毒作用的同時，對根尖也會有一定的刺激，感覺有點酸脹是正常的，如果脹痛持續并有加重的趨勢，可以盡快來診所復診，做必要的處理。
……
以上問題及解決方案整理自網絡
診所還可以根據日常收到的常見問題進行添加配置，經常維護這套智能回復內容，會大量減輕前臺或網電咨詢人員的時間，讓他們的工作更輕松，把更多地精力放在更需要關注的地方。
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