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領健診所管理軟件之口腔診所回訪話術總結

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領健診所管理軟件之口腔診所回訪話術總結

 

回訪基本思路

1.治療效果認可的，就可以再次開發其他治療項目。

2.口腔治療是需要一個循序漸進的過程。

3.每個人對于藥物/治療方案的敏感度不一樣，所以效果體現有快有慢。

4.個例在任何地方都是有的，不排除個例出現，出現個例肯定是有原因的，首先要做的是查找原因，幫助患者解決，而不是推卸責任。

5.低素質的人群在哪里都是有的，對于這樣的患者，我們要讓他發泄，患者發火，我們不能發火，先求同再求異。

回訪基本話術

回訪人員：您好！您是XXX嗎？（確定患者信息）

患者：是的，我是。

回訪人員：您好，我是***診所的，我姓X，給您來電是想了解一下，您在***診所治療后的情況，因為您在治療后，沒有給我們來電反映治療情況，也沒有及時到診所復診，本著對患者負責的態度，所以給您來電，打擾您了，還請您見諒?？梢缘⒄`您幾分鐘時間，問您幾個簡單的問題嗎？讓我們了解您在治療后的情況怎么樣？領健診所管理軟件

幾種回訪患者類型
1.患者效果不錯（未打算復診）
回訪人員：您的治療（以正畸為例）已經結束了，效果也很理想，所以建議您還是回到診所再做一次術后的復查，看是否有些地方需要鞏固或者微調，也可以和我們的專家溝通一下，讓專家來判定一下治療效果，您看我幫您約到明后天或者本周六、日好嗎？
2.治療效果還不錯，差不多已經好了（未打算復診）
回訪人員：XX你好，本著對您負責的態度，建議您最好還是到診所讓專家再深入檢查一下，如果真的是好了，這當然是我們大家都非常愿意看到的！但是如果還沒有完全好的話，因為您這樣中斷治療，后面又復發的話，就不太好了，這樣會延誤最佳康復時機，而復發后又要重新治療，不管是在身體上還是心理上，又是一次傷害，同時前面所達到的效果和您在經濟上的付出也都成了無用功，這樣就得不償失了，所以為了您的健康，我還是建議您，能及時到診所和我們的專家溝通一下，您看我幫您約到明后天或者本周六、日怎么樣？
3.患者有點效果，但是不明顯（未打算復診）
回訪人員：這個治療是一個循序漸進的過程，您現在出現的情況是正常的，只要再堅持一下，就可以達到很好的效果，如果現在停止，前面所到達的效果和您在經濟上的付出都是無用功。所以，建議您最好能到診所復診一下，不要半途而廢呦，要堅持下去！您看我幫您約到什么時間到診所復診好呢？（在患者猶豫的時候，不要給他猶豫的時間）
4.患者沒有效果，而且還出現不良反應（自行停止治療，未再治療，未打算復診）
回訪人員：像您這種情況，在我們診所治療的眾多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因為患者本身的特異性、對藥物的吸收能力、自身的恢復能力等等因素都不一樣，所以出現這個情況，這也是我們都不愿意看到的。您出現這個情況后應該及時的跟我們聯系，不管是電話也好，還是到診所診斷也好?，F在既然出現這個情況，我還是建議您來讓專家當面復診一下，看看是哪里出現了問題，我們也是本著對患者負責的態度給您來電的，所以請您對治療要有信心，您看我幫您約到什么時間好呢，最近這兩天可以嗎？
5.患者沒有效果，而且還出現不良反應（自行停止治療，已換機構治療，但未康復）
這類患者復診的幾率不是很大，但是我們的回訪工作必須做到位。
回訪人員：像您這種情況，在我們這兒治療的眾多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因為患者本身的特異性、對藥物的吸收能力、自身的恢復能力等因素都不一樣，現在出現這個情況，我們大家都不愿意看到的?，F在您選擇其他機構治療，可以先看下治療的情況，有什么疑問，我們也很歡迎您給我們電話咨詢。如果您這邊還想到我們診所治療，可以隨時給我們聯系，提前預約一下，我會及時給您安排的，那就不打擾您了，祝您早日康復，再見！

 

6.患者在治療后短期又復發了，同時態度特別惡劣，甚至罵人，如果出現這樣的患者，一定要等患者罵完之后在接話）
回訪人員：我現在可以理解你的心情，治療后又復發了，讓誰心里都不會好受的，但是畢竟您不是醫生， 本著對您負責的態度，我建議您可以抽個時間過來讓咱們的醫生給您復查一下。?目前的情況是復發了，還是又出現了新生的問題，建議您聽一聽咱們醫生的建議，這樣您即使選擇其他機構進行治療，也有個參考和對比不是，正好咱們這周末，某教授在門診上，您看本周末有時間嗎？我給你安排上他的門診，過來讓某教授仔細的給你看一下。光著急沒有用，解決不了問題，對您本身的病情也沒有任何的好處，您說對吧。

任何情況下，在結束對話的尾聲，都應該要或多或少的在飲食生活方面給患者一些建議，讓患者感受到我們確實是想要幫助他，而不是一聽患者不想過來就直接掛斷電話或是態度非常惡劣，這樣會讓訪客永遠的把我們的診所拉進黑名單。

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美容醫療管理系統的優勢有哪些

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信息化讓各種數據資源的利用需求逐步提升，在各種行業的管理之中都需要以客戶為中心實現相應的管理，而如今別具特色的美容醫療管理系統?則為相應的美容院帶來了更好的管理基礎，憑借著其管理系統如下的優勢為相應美容院的經營帶來了更好的運營條件。

美容醫療管理系統的優勢有哪些

  • 第1點、數據共享和實時監控

據悉強大的報表統計功能能夠讓相應的數據管理更加便捷易行，相應的美容院經營也能夠利用這種高效辦理的美容醫療管理系統實現全面的監管，人員管理和相應的產品消耗等都能夠由此得知，在這種可靠的美容醫療管理系統之應用之下，能夠讓其店鋪的經營更加便捷高效并且管理更為全面，同時對于分店的管理和統一的部署而言，擁有更好的條件讓連鎖店鋪的經營能夠共享信息統一要求。

  • 第2點、能夠打造更加專業的診療體系

專業性和規范性是人們產生信賴感的重要基礎，而目前可靠放心的美容醫療管理系統則基于美容行業和醫療體系的要求打造了更加專業的診療標準，讓相應的行業管理能夠滿足其診療規范，借助這種可靠放心的美容醫療管理系統能夠營造出更加正規并且可靠的企業形象，讓這種美容醫療行業的經營和發展能夠長期穩步實現，同時也能夠讓這種店鋪的行業定位更加清晰并且專業化。

簡言之專業放心的美容醫療管理系統可靠的管理體系實現高效發展，搭配現代化的營銷系統不僅僅實現了內部管理精細化，同時也能夠利用多樣化的渠道實現營銷服務和客戶追蹤，打造出更加專業的行業定位和更豐富的營銷拓客活動渠道，讓企業的經營管理水準和相應的用戶粘性都能夠得到明顯的提升。

 

挑選醫美軟件需要考慮哪些因素

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醫療美容行業憑借著良好的發展態勢在市場上受到了更多的關注，而許多商家為了獲得穩定的客戶渠道和專業的管理知識，會使用可靠放心的醫美軟件來實現美容院的統一管理。在多種多樣的醫美軟件應用之下，像要為美容院的經營帶來更多的好處，也需要仔細挑選其醫美軟件來達到更為可靠的應用體驗。

  • 1.考慮其數據管理的科學性和利用度

通常情況下，其店鋪經營的數據管理不僅需要滿足其內部控制的需求，同時對于客戶服務等多種方面都需要有所涉及，而目前在挑選優質服務的醫美軟件時，需要考慮的便是這種管理的涵蓋性和利用度。只有保證所挑選的醫美軟件能夠實現企業內部數據的全面管理，能夠及時了解銷量和相應的員工情況，同樣也需要保證這種醫美軟件能夠實現客戶數據的管理，確保這種軟件能夠幫助機構實現其人員的維護和內部控制。

  • 2.注意其涵蓋的營銷價值

市場的口碑和相應的營銷擴展也是影響銷售占比的重要根本，而在挑選目前市面上性能穩定的醫美軟件時，也同樣需要考慮到其軟件的營銷效果。只有保證這種可靠的醫美軟件能夠涵蓋更多的營銷功能，并且在各種平臺之上都能夠實現相應的營銷宣傳，才能夠讓這種可靠的醫美軟件提高用戶粘性和接受度。

總而言之挑選可靠的醫美軟件考慮到的便是實際帶來的效果，需要擁有良好的管理性，并且能夠在一定程度上縮減營銷成本，達成數據化管理和互聯網的營銷發展，才能夠讓這種專業放心的醫美軟件改善其店鋪的管理情況，讓專業可靠的醫美軟件為其美容院的管理帶來更專業的結構化方案。