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領健診所管理軟件之口腔診所回訪話術總結

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領健診所管理軟件之口腔診所回訪話術總結

 

回訪基本思路

1.治療效果認可的，就可以再次開發其他治療項目。

2.口腔治療是需要一個循序漸進的過程。

3.每個人對于藥物/治療方案的敏感度不一樣，所以效果體現有快有慢。

4.個例在任何地方都是有的，不排除個例出現，出現個例肯定是有原因的，首先要做的是查找原因，幫助患者解決，而不是推卸責任。

5.低素質的人群在哪里都是有的，對于這樣的患者，我們要讓他發泄，患者發火，我們不能發火，先求同再求異。

回訪基本話術

回訪人員：您好！您是XXX嗎？（確定患者信息）

患者：是的，我是。

回訪人員：您好，我是***診所的，我姓X，給您來電是想了解一下，您在***診所治療后的情況，因為您在治療后，沒有給我們來電反映治療情況，也沒有及時到診所復診，本著對患者負責的態度，所以給您來電，打擾您了，還請您見諒?？梢缘⒄`您幾分鐘時間，問您幾個簡單的問題嗎？讓我們了解您在治療后的情況怎么樣？領健診所管理軟件

幾種回訪患者類型
1.患者效果不錯（未打算復診）
回訪人員：您的治療（以正畸為例）已經結束了，效果也很理想，所以建議您還是回到診所再做一次術后的復查，看是否有些地方需要鞏固或者微調，也可以和我們的專家溝通一下，讓專家來判定一下治療效果，您看我幫您約到明后天或者本周六、日好嗎？
2.治療效果還不錯，差不多已經好了（未打算復診）
回訪人員：XX你好，本著對您負責的態度，建議您最好還是到診所讓專家再深入檢查一下，如果真的是好了，這當然是我們大家都非常愿意看到的！但是如果還沒有完全好的話，因為您這樣中斷治療，后面又復發的話，就不太好了，這樣會延誤最佳康復時機，而復發后又要重新治療，不管是在身體上還是心理上，又是一次傷害，同時前面所達到的效果和您在經濟上的付出也都成了無用功，這樣就得不償失了，所以為了您的健康，我還是建議您，能及時到診所和我們的專家溝通一下，您看我幫您約到明后天或者本周六、日怎么樣？
3.患者有點效果，但是不明顯（未打算復診）
回訪人員：這個治療是一個循序漸進的過程，您現在出現的情況是正常的，只要再堅持一下，就可以達到很好的效果，如果現在停止，前面所到達的效果和您在經濟上的付出都是無用功。所以，建議您最好能到診所復診一下，不要半途而廢呦，要堅持下去！您看我幫您約到什么時間到診所復診好呢？（在患者猶豫的時候，不要給他猶豫的時間）
4.患者沒有效果，而且還出現不良反應（自行停止治療，未再治療，未打算復診）
回訪人員：像您這種情況，在我們診所治療的眾多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因為患者本身的特異性、對藥物的吸收能力、自身的恢復能力等等因素都不一樣，所以出現這個情況，這也是我們都不愿意看到的。您出現這個情況后應該及時的跟我們聯系，不管是電話也好，還是到診所診斷也好?，F在既然出現這個情況，我還是建議您來讓專家當面復診一下，看看是哪里出現了問題，我們也是本著對患者負責的態度給您來電的，所以請您對治療要有信心，您看我幫您約到什么時間好呢，最近這兩天可以嗎？
5.患者沒有效果，而且還出現不良反應（自行停止治療，已換機構治療，但未康復）
這類患者復診的幾率不是很大，但是我們的回訪工作必須做到位。
回訪人員：像您這種情況，在我們這兒治療的眾多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因為患者本身的特異性、對藥物的吸收能力、自身的恢復能力等因素都不一樣，現在出現這個情況，我們大家都不愿意看到的?，F在您選擇其他機構治療，可以先看下治療的情況，有什么疑問，我們也很歡迎您給我們電話咨詢。如果您這邊還想到我們診所治療，可以隨時給我們聯系，提前預約一下，我會及時給您安排的，那就不打擾您了，祝您早日康復，再見！

 

6.患者在治療后短期又復發了，同時態度特別惡劣，甚至罵人，如果出現這樣的患者，一定要等患者罵完之后在接話）
回訪人員：我現在可以理解你的心情，治療后又復發了，讓誰心里都不會好受的，但是畢竟您不是醫生， 本著對您負責的態度，我建議您可以抽個時間過來讓咱們的醫生給您復查一下。?目前的情況是復發了，還是又出現了新生的問題，建議您聽一聽咱們醫生的建議，這樣您即使選擇其他機構進行治療，也有個參考和對比不是，正好咱們這周末，某教授在門診上，您看本周末有時間嗎？我給你安排上他的門診，過來讓某教授仔細的給你看一下。光著急沒有用，解決不了問題，對您本身的病情也沒有任何的好處，您說對吧。

任何情況下，在結束對話的尾聲，都應該要或多或少的在飲食生活方面給患者一些建議，讓患者感受到我們確實是想要幫助他，而不是一聽患者不想過來就直接掛斷電話或是態度非常惡劣，這樣會讓訪客永遠的把我們的診所拉進黑名單。

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領健口腔診所客戶管理軟件解說乳前牙反??要重視，早期矯正勢在必行！

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乳前牙反??俗稱“地包天”，是乳牙列期最常見的一種錯??畸形之一。其臨床表現主要為患者做正中咬合時，前牙呈反覆??、反覆蓋關系，部分骨性患者伴隨典型的凹面型。
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該類錯??畸形對患兒口腔功能、顳下頜關節、頜面部生長發育和心理健康都有影響，因而及時的診斷和精準的治療顯得尤為關鍵。

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（圖片來源：網絡，侵權刪）
01

按照致病機制，反??主要分為3種

1)牙性反??：通常是由于個別牙的位置異常而導致前牙反??，磨牙多為中性關系。頜骨顏面基本發育正常。
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2)功能性反??：通常由于口腔不良習慣、咬合干擾、扁桃體肥大，后牙齲壞等因素誘發的下頜向前移位，磨牙多為輕度近中關系。下頜存在功能性移位（CO-CR位不調），下頜可后退至前牙對刃關系。當下頜后退或者處于姿勢位時，側貌會發生明顯改變。
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3)骨性反??：患者常有家族史。它是由于上下頜骨生長不均衡造成的頜間關系異常，存在上頜骨發育不全、或下頜骨發育過度或者兩者結合，磨牙多為近中關系。前牙反覆蓋嚴重，多數病例能超過3 mm，下頜不能后退至前牙對刃關系。III類骨面型（凹面型）顯著。X片示：ANB為負值[1]。
02

前牙反??矯治的時機

為了避免畸形進一步加重甚至發展成嚴重的骨性錯??，當患兒能配合在口內取印模便可以開始治療，最佳的治療時間為 3- 5 歲[2]。因為此階段處于乳前牙牙根穩定期，患兒依從性較好，而上頜骨的發育通常在10歲就基本停止了，因而口腔科醫生利用生長趨勢及時地糾正錯??尤為關鍵。
不過值得注意的是，由于生長發育的不可預測性，有的患兒即使在乳牙期解除了前牙反??，后期仍有復發的可能。反??是個持久戰，可能需要經歷替牙期，恒牙期甚至成年后這幾個階段的矯正，才能真正徹底解決。
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因此口腔科醫生必須在治療前，和患兒及家長溝通到位，將詳情一一告知。
03

乳前牙反??矯治方法

首先，對于有明確病因的應去除病因，為生長發育提供良好的口腔環境，比如糾正不良口腔習慣、不良舌習慣，乳尖牙磨耗不足，滯留乳牙，口呼吸，齲病等問題。

（圖片來源：網絡，侵權刪）
除了去除致病因素外，還需應用如下手段進行干預，解除反??。
1)上頜??墊活動矯治器：適用于反覆??較淺、反覆蓋較大，上前牙牙軸較直立，有輕度擁擠不齊的患兒。反??解除后需及時磨低??墊[3]。對于伴有橫向不調的患兒，還可在矯治器上設計橫向擴弓裝置進行擴弓。
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（圖片來源：網絡，侵權刪）

2)導弓式活動矯治器：它是上頜??墊活動矯治器的改良版本，該矯治器在前牙區添置跨頜并延伸到下頜切牙唇面的唇弓。該矯治器尤其適用于下頜前牙有散在間隙的乳前牙反???[4]。

（圖片來源：網絡，侵權刪）

3)下頜斜面導板矯治器：它適用于反覆??較深、反覆蓋較小、牙列較整齊且不伴有牙列擁擠的患兒。在反??解除后應及時去除矯治器以免造成開??。
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（圖片來源：網絡，侵權刪）

4)?Frankel III功能調節器：Frankel III功能調節器通過改變頜面部肌肉環境來促進上頜發育，適用于牙列無明顯擁擠、切牙反覆頜深的患兒。由于Frankel III功能調節器無需直接作用于牙齒，所以不用過多考慮乳牙根吸收程度及新萌恒牙牙根形成狀況，對于因齲病或替牙而無法對牙齒直接加力的患者，有其獨特優勢[5]。
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（圖片來源：網絡，侵權刪）

5)頭帽頦兜：適用于下頜發育過度的患兒，它可抑制下頜發育，矯正下頜功能性前伸。此外，它還適用于反??治療后的保持。
6)上頜前方牽引器：通常用于上頜發育不足的骨性反??患兒，尤其適用于上前牙牙軸基本正?；蛏鄡A，垂直方向上短面型或平均面型者。有研究顯示，聯合使用上頜前方牽引和上頜擴弓，可有效促進上頜骨骨縫間的骨質沉積，增加上頜骨向前的增長量[6]。

（圖片來源：網絡，侵權刪）

乳前牙反??是一種復雜的錯??畸形，畸形程度會隨著患兒頜骨的生長發育逐漸加重，矯治難度也隨之增加，嚴重影響患兒生長發育及身心健康。臨床上可供選擇治療前牙反??的方法較多，臨床醫生需正確診斷，全面了解發病機制，抓準治療時機，為患者定制個性化治療方案。
領健口腔診所客戶管理軟件解說乳前牙反??要重視，早期矯正勢在必行！
【參考文獻】
[1].賀紅. 安氏Ⅲ類錯畸形矯治的研究進展［J］. 中國實用口腔 科雜志，2008，1（4）：205-208.
[2].余建華，徐舒豪，李小兵，等． 成都地區替牙期兒童咬合發育情況的調查研究［J］．臨床口腔醫學雜志，2017，33 ( 2) : 78－80．
[3].左艷萍，劉亞非，劉昕，等. 應用微型擴弓器矯治乳牙反的臨床效果觀察［J］.中華口腔正畸學雜志，2016，23（2）：85-88.
[4].陳國鋒，顧月光，劉可，等． 導弓式可摘矯治器矯治乳前牙反機制的探討［J].口腔醫學，2012，32( 5) : 298－300．
[5].Giancotti A，Maselli A，Mampieri G，et al． Pseudo-Class Ⅲ malocclusion treatment with Baiters＇Bionator［J］．J Orth-od，2003，30(3) : 203－215．
[6].范建誼，葉湘玉，周洪，等． Angle Ⅲ患者上頜前牽引矯治時機的初步探討［J]． 實用口腔醫學雜志，2002，18 (3) : 244－247．

適合口腔診所/牙科門診 的私域流量運營方案來了！

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閱前須知

不主動做拉新、留存的佛系接診或依賴不斷投放花錢買新流量延續診所的時代已經過去，越來越多口腔診所意識到真正能夠為診所帶來價值的流量恰恰是“存量”，本文將針對已經做了一些營銷動作、有一定的客戶沉淀和積累的診所提出適合的私域流量運營方案。

近兩年，私域流量被廣泛提及?？v觀各行業各業，不同規模、不同發展階段的企業對私域流量的認知和運營方案不盡相同。重要的是，這些方案的底層邏輯是一樣的，從公域流量池獲取流量，放到私域流量池提供內容、服務、產品形成轉化。企業需要做到多渠道聯動、精準且高效觸達客戶、多留存、多裂變。

口腔行業具有終端消費性質，服務對象為個人，消費頻次相對較低，但針對預防、治療、求“美”等不同需求消費頻次及金額也有差異。

口腔診所在私域流量的運營方案上需要構建品牌與客戶之間強信任關系，這要求口腔診所從“流量思維”轉化為“服務思維”，注重客戶差異化、精細化的服務增強客戶與品牌之間粘性。

那么圍繞口腔診所私域流量的運營方案：第三方平臺+公眾號+小程序+企業微信，結合領健口腔軟件幫助口腔診所布局私域流量運營。

公域流量獲取

布局和運營私域流量的前提是擁有流量，那么流量從哪里來？隨著互聯網的發展，吸引新客的方式逐漸多樣化，除了傳統的搜索引擎、線下活動等，還有大量第三方平臺可以用于廣告投放、或者通過數字營銷方法盤活私域流量池。

由于口腔診療本身是重決策的醫療服務，客戶直接從陌生人到成交是困難的。因此通過各類渠道引流來的公域流量也需要通過私域的沉淀和孵化才能讓客戶產生信任、采納、復購的行為。

私域流量池搭建

私域的沉淀和孵化要求口腔診所有自己承接流量的工具從而形成私域流量池。因此口腔診所需要布局屬于自己的線上渠道即：診所微官網、診所服務號、診所小程序商城，微信的這幾個渠道是診所展示實力與形象優質渠道。

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在私域流量布局的不同階段公眾號扮演著不同角色：

在拉新、留存階段，當客戶從不同渠道接觸到診所，通過公眾號+H5圖文方式，做好品牌內容、口腔護理知識及活動產出，建立粉絲與診所之間的聯系，為線上線下活動做預熱。

隨著互聯網行業的發展，年輕人對線上自助服務依賴，且對服務的連貫性要求很高，因此在轉化階段公眾號可以成為客戶與診所便捷溝通的途徑之一，診所可設置關鍵詞回復、客服咨詢入口及自助預約入口，簡化客戶線上預約流程、并確保消息回復專業、及時。

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診所通過小程序建立屬于自己的線上商店。當客戶與診所建立連接后，診所不僅可以在小程序商店設置護理品、診療服務產品的售賣，還可通過小程序發起秒殺、裂變等活動，引導客戶自傳播，從而形成老帶新。通過領健口腔軟件小程序也可設置線上自助預約入口，客戶對小程序中設置的診療服務類商品感興趣即可直接通過小程序預約，縮短客戶購買路徑促進轉化。

亮點功能：小程序自助預約

登錄領健口腔軟件-智能營銷-小程序-裝修，在小程序導航及微頁面可配置自助預約。

私域流量運營

布局私域流量僅僅通過多觸點觸達客戶是不夠的，診所可以通過領健口腔軟件+小程序+企業微信，搭建會員體系實現多觸點聯動、精準營銷。

診所需要設計好自己的會員體系，其中包含成為會員的方式、會員積分獲取規則、會員分層規則，形成標準化的會員運營規則。通過公眾號個人中心展現個人信息+會員積分，小程序商城搭建“會員積分商城”，會員可以使用積分兌換診療項目及其他商品。積分商城提供可兌換的獎品類型多樣，有實物類獎品、也有診療服務類獎品，設置診療服務類獎品可吸引客戶到店兌換，診所有機會將其轉化為高值項目客戶。

客戶精細化運營離不開對客戶畫像的完善。診所可以通過領健口腔軟件根據診療、行為、基礎信息等特征完善客戶畫像并同步至企業微信。

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當客戶咨詢、到店、參與活動，引導客戶添加診所企業微信，并針對客戶建立多對一專屬服務群。當診所設計活動時，可通過會員標簽篩選相應的客戶或者客戶群進行活動推廣；診所可使用企業微信-聊天側邊欄給客戶發送術后醫囑、日?？谇蛔o理等內容，也可通過企業微信給客戶發送回訪消息，提醒客戶按時到店進行口腔檢查，實現客戶的服務體驗提升和轉化效率，提升客戶對品牌的滿意度。

診所管理員不但需要關注流量獲取、運營，還需要對投放渠道、轉化效果及服務質量復盤和監督，不斷調整營銷戰略及方案。

領健口腔管理軟件-報表中心頁面

小試牛刀

搭建好私域流量池，3月活動方案請拿走！

活動背景：3月8日已經從傳統的國際婦女節變成電商行業的“女神節”，口腔診所也可借勢策劃女性為主題的營銷活動，使用不同的方式觸達客戶，吸引客戶到店，提升客戶粘性。

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活動主題：關心家人也要關愛自己，女神節特惠

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活動目的：

1、策劃活動吸引新客戶到店，提升診所人氣；

2、策劃回饋老客戶的活動，提升客戶粘性。

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活動時間：3月6日-3月8日

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活動方式：

1、活動期間，客戶可在小程序中以8折優惠價格購買超聲波潔牙服務。

2、活動期間，雙人到店進行牙齒美白項目，其中一人為女性，則兩人可享診療費用9折優惠。

3、活動期間，轉發活動海報至朋友圈收集30個贊，贈送品牌牙膏一支。

活動推廣：

診所可通過給客戶發送短信、公眾號推文、朋友圈海報分享、企業微信群發進行活動推廣。

切記，活動結束后復盤一樣重要！快行動起來，做好三月女神節活動，運營私域流量吧！

醫美信息管理系統發展好的原因

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醫美在現在作為一個并不陌生的詞語出現在了愛美人士的視線里，顯得及既恰當又及時?？墒怯捎卺t美作為一個服務大眾的美容機構，沒有了一個良好的系統是很那在如今激烈的商業競爭中立于不敗之地。此時，醫美信息管理系統就很應景的出現在了時代的需求中，為社會的發展和推進貢獻著自己的力量。如下就醫美信息管理系統發展好的原因展開分析。

醫美信息管理系統發展好的原因

  • 一、顧客全周期管理口碑好的醫美信息管理系統 之所以具備好的口碑，其自身的周期管理系統維護良好關系密切。醫美信息管理系統顧客全生命周期管理：在線溝通-預約-到訪-接待-咨詢-面診-收銀-治療-離店-復購。從根本上解決了顧客的后顧之憂，為其提供了全面周到的詳盡療程。
  • 二、分角色高效協同專業放心的醫美信息管理系統客服能被客戶稱之為專業放心，其系統中的分角色高效協同做的是無可挑剔的周祥。醫美信息管理系統從導醫，咨詢師，醫生，科室前臺，收銀，財務，照相室，護士到院長協同工作。就是源于這樣的高效協同的布置和策劃，才有了其良好的發展氛圍。
  • 三、各個崗位穩當分類管理專業服務好的醫美信息管理系統能被顧客和客戶稱之為專業，服務好，其中其各崗位之間的穩妥分類管理較為出色。醫美信息管理系統提供了各個崗位的自助學習視頻，學習文檔，分步驟學習體系，方便企業快速培養崗位人員。醫美信息管理系統能被市場和客戶認可，到發展到如今的良好局面。其中其自身的各種穩妥系統構造是不可忽視的一個根本所在。就是源于其自身特點的不斷扶持才有了其如今的發展勢頭。其中其對顧客的全周期管理不可忽視，然后是其分角色高效協同的策略布置周祥；還有其穩定的方位分類管理定制合理。至此，醫美信息管理系統發展的好的原因就顯得很清晰明了了。

芙艾醫美 | 從容應對疫情之危的機構告訴你數字化轉型的價值

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疫情之危下讓很多機構陷入現金流危機，降低獲客成本、降低客戶流失率、提高成交率成為經營管理者必須解決的問題。然而眾多經營管理者甚至都不了解自己機構的基線數據：歷史獲客成本是多少？初診轉化多少？有多少流失客戶？……在危機下如何實現降本增效一籌莫展。

這次疫情，以一種特殊的形式讓機構意識到：數字化轉型已經不再是一道選擇題，而是一道生存題。受到思維、立場等諸多因素的限制，眾多機構并不能真正為數字化付之行動。因此在領健有數產品重磅發布之際，我們邀請到兩位在數字化轉型上落地非常扎實的機構管理者聊一聊他們所在機構的數字化轉型之路。

對話嘉賓：

口腔客戶南京雅禾口腔創始人?柏全民

醫美客戶上海芙艾醫美CFO?何剛

領健CDO?王丹

議題一：是什么樣的業務現狀和經營思路，讓您覺得有必要邁出數字化轉型的步伐？

芙艾醫美?何剛：隨著近些年微整、微創的迅速增長，醫美也逐漸從傳統的整形醫院轉到輕醫美的模式，再由于資本對輕醫美的要求越來越高，在這種大環境下，數字化轉型是必然需求。

雅禾口腔?柏全民：數據為王的時代到了，需要利用數據去找到問題并解決，從而降低成本，提高業績。另外，管理和運營若想要高效指導門診的營銷活動則離不開數據的支撐。

議題二：機構在數字化轉型過程中遇到的最大困難是什么？

領健?王丹：機構要培養員工使用數據，也就是嵌入到門店的核心業務場景當中，通過數據發現新機會，從而形成會用數據的文化。

雅禾口腔?柏全民：首先是管理者和員工的思想不統一；其次是門診歷史數據不完整、不規范；最后是管理崗數據分析能力不夠，不能夠很好的指導門診的管理和經營。

芙艾醫美?何剛：醫美機構在數字化轉型過程中遇到最大的問題是底層數據的可用性。

議題三：作為機構管理者，平時看什么數據？以什么樣的維度？

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雅禾口腔?柏全民：大思路是對醫生不壓任務指標，而是通過客服崗協助醫生提高業績。平時通過【領健有數】看初復診量、成交率、流失再成交率、客單價等等來監管整個門診的數據動態，尤其是客服和醫生這兩個環節的客戶動態數據，及時調整策略，幫助門診盈利。

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芙艾醫美?何剛：

  • 首先最關心的問題是獲客成本，需要關注的是不同渠道的投入產出，帶來的初診量以及到店轉化情況；

  • 其次是運營的維度，主要是看客單價、復購的頻次以及累計消費情況；

  • 最后是效率的維度，也就是不同渠道同樣的時間給企業帶來的利潤情況。

領健?王丹：

通過跟眾多客戶交流總結出客戶比較關心的是運營、績效、渠道、會員、產品、財務這六大分析主題的數據：

議題四：對希望開始落地業務數字化轉型的醫療機構經營者，有什么建議？

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南京雅禾口腔創始人柏全民提到了9字口訣

樹文化：統一思想、目標一致，營造氛圍，打造數字驅動文化；

定制度：崗位職責清晰，分工明確，規范完整的數據采集、整理流程，優化診療流程，完善監管機制；

建團隊：提高管理層的數據分析能力和意識，建立標準的培訓體系。

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芙艾醫美?何剛：日常運營過程中原始數據的規范采集非常重要，可以充分利用手中的領健系統去采集原始數據。

議題五：領健能幫助機構解決哪些問題？

領健 王丹：

領健有數著重解決這些痛點：

為不同管理層準備的量身定做的報表體系：

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六大分析主題——運營、績效、渠道、會員、產品、財務

另外，基于沉淀客戶促活及病種或項目相關性挖掘，致力于通過數據驅動業務增長：

客戶案例

實時業務監控：通過實時數據獲取，及時了解當天門店排班，客戶預約到店及成交情況

沉淀客戶促活：通過對沉淀客戶促活及老帶新措施，有效促進老客再消費提升8%+

集團精益管理：通過集團，門店，咨詢師/醫生，項目等四大層次精細化管理，效率提高11%+

促進有效增長：通過內置業務增長模型，結合初診轉化及復診成交等綜合手段，有效提高營收15%+

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