近兩年，私域流量被廣泛提及?？v觀各行業各業，不同規模、不同發展階段的企業對私域流量的認知和運營方案不盡相同。重要的是，這些方案的底層邏輯是一樣的，從公域流量池獲取流量，放到私域流量池提供內容、服務、產品形成轉化。企業需要做到多渠道聯動、精準且高效觸達客戶、多留存、多裂變。

口腔行業具有終端消費性質，服務對象為個人，消費頻次相對較低，但針對預防、治療、求“美”等不同需求消費頻次及金額也有差異。

口腔診所在私域流量的運營方案上需要構建品牌與客戶之間強信任關系，這要求口腔診所從“流量思維”轉化為“服務思維”，注重客戶差異化、精細化的服務增強客戶與品牌之間粘性。

那么圍繞口腔診所私域流量的運營方案：第三方平臺+公眾號+小程序+企業微信，結合領健口腔軟件幫助口腔診所布局私域流量運營。

布局和運營私域流量的前提是擁有流量，那么流量從哪里來？隨著互聯網的發展，吸引新客的方式逐漸多樣化，除了傳統的搜索引擎、線下活動等，還有大量第三方平臺可以用于廣告投放、或者通過數字營銷方法盤活私域流量池。

由于口腔診療本身是重決策的醫療服務，客戶直接從陌生人到成交是困難的。因此通過各類渠道引流來的公域流量也需要通過私域的沉淀和孵化才能讓客戶產生信任、采納、復購的行為。

私域的沉淀和孵化要求口腔診所有自己承接流量的工具從而形成私域流量池。因此口腔診所需要布局屬于自己的線上渠道即：診所微官網、診所服務號、診所小程序商城，微信的這幾個渠道是診所展示實力與形象優質渠道。

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在私域流量布局的不同階段公眾號扮演著不同角色：

在拉新、留存階段，當客戶從不同渠道接觸到診所，通過公眾號+H5圖文方式，做好品牌內容、口腔護理知識及活動產出，建立粉絲與診所之間的聯系，為線上線下活動做預熱。

隨著互聯網行業的發展，年輕人對線上自助服務依賴，且對服務的連貫性要求很高，因此在轉化階段公眾號可以成為客戶與診所便捷溝通的途徑之一，診所可設置關鍵詞回復、客服咨詢入口及自助預約入口，簡化客戶線上預約流程、并確保消息回復專業、及時。

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診所通過小程序建立屬于自己的線上商店。當客戶與診所建立連接后，診所不僅可以在小程序商店設置護理品、診療服務產品的售賣，還可通過小程序發起秒殺、裂變等活動，引導客戶自傳播，從而形成老帶新。通過領健口腔軟件小程序也可設置線上自助預約入口，客戶對小程序中設置的診療服務類商品感興趣即可直接通過小程序預約，縮短客戶購買路徑促進轉化。

布局私域流量僅僅通過多觸點觸達客戶是不夠的，診所可以通過領健口腔軟件+小程序+企業微信，搭建會員體系實現多觸點聯動、精準營銷。

診所需要設計好自己的會員體系，其中包含成為會員的方式、會員積分獲取規則、會員分層規則，形成標準化的會員運營規則。通過公眾號個人中心展現個人信息+會員積分，小程序商城搭建“會員積分商城”，會員可以使用積分兌換診療項目及其他商品。積分商城提供可兌換的獎品類型多樣，有實物類獎品、也有診療服務類獎品，設置診療服務類獎品可吸引客戶到店兌換，診所有機會將其轉化為高值項目客戶。

客戶精細化運營離不開對客戶畫像的完善。診所可以通過領健口腔軟件根據診療、行為、基礎信息等特征完善客戶畫像并同步至企業微信。

當客戶咨詢、到店、參與活動，引導客戶添加診所企業微信，并針對客戶建立多對一專屬服務群。當診所設計活動時，可通過會員標簽篩選相應的客戶或者客戶群進行活動推廣；診所可使用企業微信-聊天側邊欄給客戶發送術后醫囑、日?？谇蛔o理等內容，也可通過企業微信給客戶發送回訪消息，提醒客戶按時到店進行口腔檢查，實現客戶的服務體驗提升和轉化效率，提升客戶對品牌的滿意度。

診所管理員不但需要關注流量獲取、運營，還需要對投放渠道、轉化效果及服務質量復盤和監督，不斷調整營銷戰略及方案。

領健口腔管理軟件-報表中心頁面

搭建好私域流量池，3月活動方案請拿走！

活動背景：3月8日已經從傳統的國際婦女節變成電商行業的“女神節”，口腔診所也可借勢策劃女性為主題的營銷活動，使用不同的方式觸達客戶，吸引客戶到店，提升客戶粘性。

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活動主題：關心家人也要關愛自己，女神節特惠

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活動目的：

1、策劃活動吸引新客戶到店，提升診所人氣；

2、策劃回饋老客戶的活動，提升客戶粘性。

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活動時間：3月6日-3月8日

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活動方式：

1、活動期間，客戶可在小程序中以8折優惠價格購買超聲波潔牙服務。

2、活動期間，雙人到店進行牙齒美白項目，其中一人為女性，則兩人可享診療費用9折優惠。

3、活動期間，轉發活動海報至朋友圈收集30個贊，贈送品牌牙膏一支。

活動推廣：

診所可通過給客戶發送短信、公眾號推文、朋友圈海報分享、企業微信群發進行活動推廣。

切記，活動結束后復盤一樣重要！快行動起來，做好三月女神節活動，運營私域流量吧！