疫情之危下讓很多機構陷入現金流危機，降低獲客成本、降低客戶流失率、提高成交率成為經營管理者必須解決的問題。然而眾多經營管理者甚至都不了解自己機構的基線數據：歷史獲客成本是多少？初診轉化多少？有多少流失客戶？……在危機下如何實現降本增效一籌莫展。

這次疫情，以一種特殊的形式讓機構意識到：數字化轉型已經不再是一道選擇題，而是一道生存題。受到思維、立場等諸多因素的限制，眾多機構并不能真正為數字化付之行動。因此在領健有數產品重磅發布之際，我們邀請到兩位在數字化轉型上落地非常扎實的機構管理者聊一聊他們所在機構的數字化轉型之路。

對話嘉賓：

口腔客戶南京雅禾口腔創始人?柏全民

醫美客戶上海芙艾醫美CFO?何剛

領健CDO?王丹

芙艾醫美?何剛：隨著近些年微整、微創的迅速增長，醫美也逐漸從傳統的整形醫院轉到輕醫美的模式，再由于資本對輕醫美的要求越來越高，在這種大環境下，數字化轉型是必然需求。

雅禾口腔?柏全民：數據為王的時代到了，需要利用數據去找到問題并解決，從而降低成本，提高業績。另外，管理和運營若想要高效指導門診的營銷活動則離不開數據的支撐。

領健?王丹：機構要培養員工使用數據，也就是嵌入到門店的核心業務場景當中，通過數據發現新機會，從而形成會用數據的文化。

雅禾口腔?柏全民：首先是管理者和員工的思想不統一；其次是門診歷史數據不完整、不規范；最后是管理崗數據分析能力不夠，不能夠很好的指導門診的管理和經營。

芙艾醫美?何剛：醫美機構在數字化轉型過程中遇到最大的問題是底層數據的可用性。

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雅禾口腔?柏全民：大思路是對醫生不壓任務指標，而是通過客服崗協助醫生提高業績。平時通過【領健有數】看初復診量、成交率、流失再成交率、客單價等等來監管整個門診的數據動態，尤其是客服和醫生這兩個環節的客戶動態數據，及時調整策略，幫助門診盈利。

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芙艾醫美?何剛：

• 首先最關心的問題是獲客成本，需要關注的是不同渠道的投入產出，帶來的初診量以及到店轉化情況；

• 其次是運營的維度，主要是看客單價、復購的頻次以及累計消費情況；

• 最后是效率的維度，也就是不同渠道同樣的時間給企業帶來的利潤情況。

領健?王丹：

通過跟眾多客戶交流總結出客戶比較關心的是運營、績效、渠道、會員、產品、財務這六大分析主題的數據：

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南京雅禾口腔創始人柏全民提到了9字口訣

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芙艾醫美?何剛：日常運營過程中原始數據的規范采集非常重要，可以充分利用手中的領健系統去采集原始數據。

領健 王丹：

領健有數著重解決這些痛點：

為不同管理層準備的量身定做的報表體系：

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六大分析主題——運營、績效、渠道、會員、產品、財務

另外，基于沉淀客戶促活及病種或項目相關性挖掘，致力于通過數據驅動業務增長：

客戶案例

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