疫情期間,醫美和口腔行業都受到了巨大的沖擊,樂觀估計3月可以陸續正常開診,1月底至2月沒有經營收入,同樣需要房租、員工工資等支出,而在恢復期的3-4月份,對機構來說依然是一個漫長的煎熬期。按老方法經營,將很難讓診所恢復正常的現金流,機構生存堪憂。
因此,上周領健·有課組織了一場線上辯論《口腔VS醫美,看90后合伙人“開杠”談線上》,本次辯論邀請到了領健醫美和口腔客戶:上海星和醫美科技合伙人&首席戰略官田凱、北京維恩口腔執行董事&合伙人楊一昂為大家帶來了一場精彩辯論。
以下內容整理自直播辯論現場:
辯題一:口腔人覺得醫美人不夠嚴肅,醫美?覺得口腔人不懂營銷,兩位怎么看?
維恩口腔楊一昂:口腔更偏重于治療,而醫美更看重的是對美的提升,因此會有口腔醫療更嚴肅的觀點。在口腔機構的營銷體系上,口腔行業更多的是信任驅動,營銷成本相對于較低,但并不意味著口腔行業的營銷比醫美慢。口腔和醫美行業能夠多多合作,相互轉診,而不是相互diss.
星和醫美田凱先生:贊同以上觀點,同時任何一種商業,只要抓住了供給方和需求方之間的核心關系,只要解決了消費者真正的訴求,都可以做的非常好,而不在于是營銷快慢等問題。
辯題二:口腔醫美誰會率先復工?復?后,需要具備什么能力才能實現自救?
維恩口腔楊一昂:大部分口腔機構雖未及時開業,但也一直處于隔離在家辦公的狀態。由于口腔行業屬于剛需,即便疫情期間也需求不斷,此時也正是體現口腔機構抗風險能力的時候。
深挖需求:普及防疫常識、線上急診咨詢、居家自主養護、陪伴客戶度疫
全員服務:服務到位老患者、真誠帶動新會員、頭腦風暴跨部門、碰撞營銷新方案
星和醫美田凱:具備專業化、智能化、人性化、數字化的機構可以實現率先復工,商業就是需求和供給之間的匹配,只要你越理解用戶,用戶就會越理解你,也就越擁抱你,你的機構就會順勢或逆勢增長。
星和醫美如何突破,開展好企業內部“修屋頂”
穩住自身與團隊心態
第一:立即開展全員就地工作,為疫情之后積蓄勢能
第二:讓全員盡快進入工作狀態
第三:創新業務模式
第四:在工作中,多使用遠程工作軟件,確保在家的工作效率可量化
第五:公司一定要成立防控小組,關心全員身心健康
第六:調整組織架構
迅速盤點現金可用月數
第一:迅速盤點危機時現金可用月數
第二:提高線上化收入比例
第三:提高業務的IP化能力
第四:盡快創新你的業務模式
辯題三:怎么看待醫療機構的私域流量?2020,兩位對私域流量是看好還是看衰?
星和醫美田凱:流量本身還是解決需求方和供給方如何關聯,私域流量和公域流量本身沒多大區別,從機構層面來講如何有效提升獲客、轉化、留存、信任度是重中之重。
?不論什么獲客方式,重點是需要用極致的服務去推送口碑營銷、用戶復購,從本質上解決獲客成本的問題。
維恩口腔楊一昂:很看好私域流量。在流量紅利到頂,公域流量太貴的環境下,口腔行業也要適當學習私域流量的運營,這是值得每個機構去做的事情。
?對于私域流量,可以創造很多觸發的機會(正向傳播能力、真誠會員回顧、社會責任承擔),繼而進行口碑傳播。
辯題四:在線問診/面診如火如荼,診所的數字化轉型,兩位怎么看待?
維恩口腔楊一昂:口腔行業的在線問診/面診是成交與數字化管理是關鍵,但由于目前遠程交付的技術瓶頸,使得口腔行業目前的線上問診更多的是對患者的感情和服務進行交付。
雖然有技術瓶頸,但在線溝通方式增強意味著服務升級,比如可以節省咨詢時間成本;拉近與客戶的距離;增強客戶交互體感;衍生服務轉移線上等等。
星和醫美田凱先生:其實醫美行業在疫情來臨之前就已經在準備線上面診了,這樣可以提升效率和增強機構和客戶之間的距離。
?星和醫美采用了微信服務號嵌入企業微信醫師咨詢,這樣可以將交易前置化、購買線上化、收款提前化。
優勢
1.符合客戶使用習慣
2.操作簡單、入口淺
3.視頻面診信號穩定
4.方便進行SCRM營銷
后續嵌入環節
1. 三方視頻通話:美容師進行導購
2. 院內系統預約、豐富用戶畫像
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對于機構的數字化管理,星和醫美田凱先生和維恩口腔楊一昂女士均表示它是每個機構發展的關鍵所在,可以更好更快的將需求和服務聯合。
辯論期間嘉賓田凱、楊一昂、領健主持人及課程策劃海員共接受觀眾打賞 6277 元整捐獻給了上海紅十字基金會,用于新冠肺炎的專項救助(包括支援武漢醫療隊、湖北醫院定點捐助、上海公共場所消毒感控等)。

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