1.治療效果認可的，就可以再次開發其他治療項目。
2.口腔治療是需要一個循序漸進的過程。
3.每個人對于藥物/治療方案的敏感度不一樣，所以效果體現有快有慢。
4.個例在任何地方都是有的，不排除個例出現，出現個例肯定是有原因的，首先要做的是查找原因，幫助患者解決，而不是推卸責任。
5.低素質的人群在哪里都是有的，對于這樣的患者，我們要讓他發泄，患者發火，我們不能發火，先求同再求異。
回訪人員：您好！您是XXX嗎？（確定患者信息）
患者：是的，我是。
回訪人員：您好，我是***診所的，我姓X，給您來電是想了解一下，您在***診所治療后的情況，因為您在治療后，沒有給我們來電反映治療情況，也沒有及時到診所復診，本著對患者負責的態度，所以給您來電，打擾您了，還請您見諒?？梢缘⒄`您幾分鐘時間，問您幾個簡單的問題嗎？讓我們了解您在治療后的情況怎么樣？領健診所管理軟件
回訪人員：您的治療（以正畸為例）已經結束了，效果也很理想，所以建議您還是回到診所再做一次術后的復查，看是否有些地方需要鞏固或者微調，也可以和我們的專家溝通一下，讓專家來判定一下治療效果，您看我幫您約到明后天或者本周六、日好嗎？
回訪人員：XX你好，本著對您負責的態度，建議您最好還是到診所讓專家再深入檢查一下，如果真的是好了，這當然是我們大家都非常愿意看到的！但是如果還沒有完全好的話，因為您這樣中斷治療，后面又復發的話，就不太好了，這樣會延誤最佳康復時機，而復發后又要重新治療，不管是在身體上還是心理上，又是一次傷害，同時前面所達到的效果和您在經濟上的付出也都成了無用功，這樣就得不償失了，所以為了您的健康，我還是建議您，能及時到診所和我們的專家溝通一下，您看我幫您約到明后天或者本周六、日怎么樣？
回訪人員：這個治療是一個循序漸進的過程，您現在出現的情況是正常的，只要再堅持一下，就可以達到很好的效果，如果現在停止，前面所到達的效果和您在經濟上的付出都是無用功。所以，建議您最好能到診所復診一下，不要半途而廢呦，要堅持下去！您看我幫您約到什么時間到診所復診好呢？（在患者猶豫的時候，不要給他猶豫的時間）
4.患者沒有效果，而且還出現不良反應（自行停止治療，未再治療，未打算復診）
回訪人員：像您這種情況，在我們診所治療的眾多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因為患者本身的特異性、對藥物的吸收能力、自身的恢復能力等等因素都不一樣，所以出現這個情況，這也是我們都不愿意看到的。您出現這個情況后應該及時的跟我們聯系，不管是電話也好，還是到診所診斷也好?，F在既然出現這個情況，我還是建議您來讓專家當面復診一下，看看是哪里出現了問題，我們也是本著對患者負責的態度給您來電的，所以請您對治療要有信心，您看我幫您約到什么時間好呢，最近這兩天可以嗎？
5.患者沒有效果，而且還出現不良反應（自行停止治療，已換機構治療，但未康復）
這類患者復診的幾率不是很大，但是我們的回訪工作必須做到位。
回訪人員：像您這種情況，在我們這兒治療的眾多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因為患者本身的特異性、對藥物的吸收能力、自身的恢復能力等因素都不一樣，現在出現這個情況，我們大家都不愿意看到的?，F在您選擇其他機構治療，可以先看下治療的情況，有什么疑問，我們也很歡迎您給我們電話咨詢。如果您這邊還想到我們診所治療，可以隨時給我們聯系，提前預約一下，我會及時給您安排的，那就不打擾您了，祝您早日康復，再見！
6.患者在治療后短期又復發了，同時態度特別惡劣，甚至罵人，如果出現這樣的患者，一定要等患者罵完之后在接話）
回訪人員：我現在可以理解你的心情，治療后又復發了，讓誰心里都不會好受的，但是畢竟您不是醫生， 本著對您負責的態度，我建議您可以抽個時間過來讓咱們的醫生給您復查一下。?目前的情況是復發了，還是又出現了新生的問題，建議您聽一聽咱們醫生的建議，這樣您即使選擇其他機構進行治療，也有個參考和對比不是，正好咱們這周末，某教授在門診上，您看本周末有時間嗎？我給你安排上他的門診，過來讓某教授仔細的給你看一下。光著急沒有用，解決不了問題，對您本身的病情也沒有任何的好處，您說對吧。
任何情況下，在結束對話的尾聲，都應該要或多或少的在飲食生活方面給患者一些建議，讓患者感受到我們確實是想要幫助他，而不是一聽患者不想過來就直接掛斷電話或是態度非常惡劣，這樣會讓訪客永遠的把我們的診所拉進黑名單。
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