領健口腔醫療行業分析之牙科患者離開診所的潛在原因以及口腔醫療品牌如何留下患者 - 領健e看牙_領健悅容悅己_悅見

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領健口腔醫療行業分析之牙科患者離開診所的潛在原因以及口腔醫療品牌如何留下患者

分析：牙科患者離開診所的潛在原因–領健口腔博客

目前對于牙科診所而言，他們關注的重點主要集中在有多少新患者前來就診；但是，那些離開的患者卻很容易被遺忘，而患者離開診所的原因也往往會被牙科醫生拋到腦后。

作為一名牙科醫生，你希望能夠留住盡可能多的患者，但往往有些不盡人意。那么我們分析一下患者決定離開并轉到一家新診所的重要原因。

1. 牙科診所不能提供患者希望得到的治療。

對于那些需要特殊治療的患者，如果目前就診的牙科診所不能提供相應的治療，他們可能會決定到其他地區去就診。

2. 患者不了解診所可以提供的治療服務。

患者并沒有學過讀心術。領健口腔招聘網整理如果你不做廣告來宣傳診所能夠提供的特殊治療和設施，患者是不會了解的，因此，他們可能到其他診所去尋求本來你可以為他們提供的治療。正如一位消息人士說的那樣：“現實的情況是，患者的大部分時間都花在看你辦公室天花板上了，因此除非那里寫了廣告，否則患者很可能讀不到它?！笨赡苓@也是做廣告的一種方式？

3. 治療效果不能滿足患者的期望。

對許多患者而言，如果接受的治療不能滿足他們的期望，他們可能會轉到其他診所去。保持與患者的溝通可以幫助你了解他們的真實想法。此外，如果患者對牙科醫生不滿意，他們也會考慮離開并去其他診所就診。

4. 服務質量。

不只是牙科治療能夠給患者留下持久的印象；接待員等診所工作人員的友善態度和服務水平都將給患者留下印象，同時也會影響患者關于去留的決定。此外，對患者的護理服務也是一個重要因素，你只需要花一點時間來留意并與患者交談，就可以消除他們可能有的任何恐慌。要將患者作為有需求的個人來對待，而不僅僅是診所收入的一種形式。

5. 患者擔心他們太久沒來診所就診了。

據報道，為了避免太久沒來診所就診的尷尬，人們往往愿意去看一名新的牙科醫生，而不是原來的牙科醫生。要避免這種情況的出現，你只需讓患者知道，當他們希望來看醫生時，你會為他們提供治療服務。你甚至可以采取一些方式，使患者覺得更加舒服。

6. 收費不清晰或解釋不詳細。

患者前來就診時，最常抱怨的一個問題就是治療收費；但是，如果你向患者解釋了各種治療所需的成本，他們的感受就完全不同了，并且以后在交費時也不會有任何遲疑。請記住，如果患者覺得牙科治療收費超出了預算，他們會考慮更換一個新的診所的。

7. 搬遷。

人們離開牙科診所的另一個原因是因為他們要搬家或已經搬到了新的地址。對此你無能為力，但是如果你認識他們搬遷到的地區的牙科醫生，也許可以為患者提供一些建議。領健口腔招聘網整理作為一名牙科醫生，你的主要目的是幫助人們保持口腔健康，因此應當做到這一點。

8. 工作人員變動。

如果一位患者的牙科醫生退休了或者離開了該診所，而接替他的牙科醫生不能達到其原先提供的治療標準，患者也許會轉到其他診所去。

9. 新診所開張。

如果患者對他們目前的牙科醫生或診所不滿意，一旦當地有新診所開張，他們就會盡快轉過去。開張促銷的誘惑有時就可以達到上述效果。

10. 營業時間。

如果你的診所不能提供適合患者的營業時間（比如，天黑后或周末），也可能導致患者前往其他營業時間更適合他們生活方式的診所就診。請試著了解患者對診所的期望。在大多數情況下，留住患者的方法是溝通與交流。你應當告知患者診所可以為他們提供的治療和新方法，以及你所做的對于他們的生活是至關重要。吸引新的患者是非常困難的，因此要付出額外的努力來留住他們。

【口腔營銷】口腔醫療品牌視角-口腔的博客-領健口腔博客

前言
縱觀目前國內醫療行業，國有醫院和多種所有制的醫療組織（外資醫院、合資醫院、私立醫院、醫療診所等）同臺競技，醫療服務市場競爭進一步加劇，整體格局已經由單純的促銷競爭進入品牌、資本、營銷模式等復合式競爭時代。
同時隨著醫療體制改革的持續推進、經濟全球化進程和允許社會資本投資醫療市場等政策新規的推進落實，我國醫療服務市場已經呈現出主體多元化的趨勢特征。而在激烈的市場競爭中，品牌由于對消費者有廣泛的號召力（品牌拉力）、區別于競爭對手的獨特優勢（差異化競爭）、能夠形成雄厚的品牌資產（品牌價值）等優勢，因此越來越受到醫療機構的重視。而口腔醫療無論從消費者接觸頻次、生活關聯度、服務流程、技術體驗等方面都與品牌形象與品牌性格密不可分，品牌價值作用也顯得格外重要。
結合以上背景，考慮到醫療行業的普遍共性與口腔醫療細分行業的特殊性，本文試圖從“患者-機構”兩個視角出發，針對醫療品牌戰略時代口腔醫療機構的“四個維度”，即“患者滿意度與忠誠度，品牌知名度和美譽度”，就品牌層面做出宏觀上的解讀與探討。

分標題：患者滿意度與忠誠度
眾所周知，醫療機構作為專業性機構，以顧客的治療為根本業務，但是口腔醫療又不同于標準的診治醫病，標準的醫療機構是以完全的技術治療為導向，但是口腔醫療由于涉及到醫療、保健、美容等等范圍，因此不僅僅要求口腔機構關注醫療技術的發展與更新，也更加強調對于客戶的長期口腔健康關注，甚至是對于顧客口腔健康的引導與培育工作，在解決醫療治療作用的前提下體現人文關懷。
如果說，最終的治療效果是衡量所有醫療行業機構的統一標尺，那么患者的滿意度與忠誠度就是反映口腔機構經營狀況的另一標尺。同時滿意度與忠誠度也是品牌傳播的參照物，包括機構形象、理念精神、活動公關都是圍繞患者的滿意度與知名度來開展。而滿意再到忠誠又是一種內在的口碑升華，滿意度只是初步的消費評價，而忠誠度則已經是深度的消費依賴，所以患者的滿意度與忠誠度的建立不僅事關機構生存，更是品牌構建中的一項長期系統性工程。

分標題：機構品牌知名度與美譽度
品牌知名度與美譽度是機構通過品牌定位，確定一個與目標醫療市場有關的品牌形象和內涵后，通過廣泛的推介宣傳讓顧客產生認識和認知，并由此產生記憶和評價的過程，其中曝光度決定知名度，而好評度則是美譽度的前提。我們知道隨著信息化的過載，實際上消費者的記憶認知空間越來越窄，因此，曝光度必須盡快轉換為美譽度才能夠最有效的達到品牌傳播目的。而美譽度的產生又與企業自身的社會形象、內外部營銷活動等等密切相關，這就要求機構必須在品牌建設層面保持統一性與持續性。
對于口腔醫療品牌來說，“患者-機構”的雙視角，給我們提供了一種較為簡化的品牌研究與操作方向，無論是患者的滿意度還是忠誠度，抑或是機構的知名度和美譽度，實際上是都是口腔醫療機構內外傳播的最終結果。這一結果導向下，我們設計品牌公關活動的時候就需要明確區分公關活動的目標受眾特征和傳播形象的主體特征，也對于具體的品牌定位與傳播提出了更加明確的要求，可以說，口腔醫療的服務在哪里，品牌就在哪里！

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