醫美機構/整形醫院 如何“玩轉積分”，提升客戶忠誠度

積分最早的雛形，是1793年美國的一位雜貨店老板為了回饋客人，設計的一種方式：每當客人到店里買東西，根據金額可獲得對應數量的銅板，然后換取禮品。

隨著市場的變化與時代的發展，積分兌換隨處可見，例如信用卡積分、店鋪消費積分等。積分營銷如果執行得當，將大力提升已有客戶的忠誠度，提高對新客戶的吸引力。

想要做好積分營銷，一套完整的積分運營體系必不可少，下面領健君為大家分享下如何搭建積分體系，進行積分運營。

積分從某種程度上來說，是為了促進機構實現會員運營，從而達成拉新、留存、激活的核心指標。一般情況下，積分的出現體現兩個層面的價值。

1）通過積分去強化客戶的行為，進而引導客戶消費。

2）積分可以作為客戶的行為導向，提升客戶活躍度，提高留存率、提高客戶價值管理。

通常情況下，積分體系和會員體系相關聯，機構可以通過設置會員等級差異化權益的框架，去加快客戶獲取積分的行為，從而提高機構自身的收益，幫助機構實現拉新、留存、促活等。那么如何設計積分體系呢？

??確定積分體系目的

機構建立積分體系，主要是為了提升客戶忠誠度，刺激消費、篩選客戶、增加粘性、拉高客戶離開成本，同時也是一種拉新的手段。

??設計積分獎勵

這里有兩個關鍵點：1.積分獎勵是否有吸引力；2.是否適合目標人群。

??設計積分獲取的規則

積分獲取方法要多樣化，若只有常態化的充值、消費，則顯得太單一，機構需要制定一些積分營銷方案，讓會員能夠通過多種途徑得到積分。

??積分累積規則設定

積分規則定下來就不要輕易改變，明確的積分規則是確保積分體系完整的核心。領健君有幾條建議供各位醫美人參考：

1）刺激消費頻次提升

利用短期營銷，如節假日、會員日給予雙倍積分，拉動某一時間段的消費頻次提升。

2）促進消費金額的增長

開通多級積分政策，根據客單價測算不同級別的門檻，高于平均單價的項目，可以給予雙倍積分獎勵。

3）提升會員成長的動機

會員等級差別待遇，根據不同的會員等級給定不同的累積積分權重，級別越高，積分越多。

領健醫美-積分設置演示界面

??設計積分消費的規則

積分消費的載體，一般以虛擬服務、電子優惠券和實物為主。

1）消耗積分抵扣現金

會員在消費時會有積分抵現的功能、積分+錢，醫美機構可根據業務情況設置抵扣上限。

2）搭建積分交易平臺

如積分商城、進行積分抽獎以及其他抵現功能的產品營銷活動。

領健醫美-積分抵現演示界面

領健醫美-積分商品設置演示界面

同時醫美機構可以根據大多數客戶持有積分，制定商品積分兌換規則

場景描述：某醫美機構在設置積分商城活動前，通過領健醫美管理系統查看客戶積分數據，根據客戶積分存量調整積分商品的兌換價格。

機構發現存量積分為1000-1500的客戶數量較多，若機構為了提高交易量，可讓兌換價格低于1000積分；若機構希望回饋老客戶的同時保持成本，可設置兌換價格為1000積分+小金額現金；若機構的目標是激勵客戶賺取積分，可設置數量有限的高價商品，兌換價格超過1500積分。

領健醫美-積分數據篩選演示界面

醫美機構在設計、搭建會員積分體系時，要平衡積分獲取難度、入口、去向和積分價值，同時要控制成本，對積分使用要規定上限，還要注意會員的整個消費積分的過程形成積分體系的閉環流通，所以說每個環節都不可缺失。

領健醫美-積分使用限制設置演示界面

??增加積分宣傳入口

可在公眾號底部菜單設置積分兌換入口，及小程序商城比較顯眼的視覺版塊曝光積分活動，簡單兌換輕松促活。

領健醫美-客戶端積分商城展示頁面

??設置積分活動

可開展積分抽大獎、周年慶積分活動等活動。比如，通過消耗積分的方式參與抽獎，將積分本身的價值通過抽獎進行放大。

領健醫美-積分抽獎設置演示界面

??積分定期清零

設置積分有效期，刺激消費者的消費轉化。一般來說積分有效期設置為1年，快到期前，機構可以通過公眾號發布推文，提醒客戶使用積分。

圖片來源：網絡

維護一個忠誠客戶所耗費的成本通常只有獲取新客的1/5，積分體系作為一種客戶關懷的手段，只有體會到積分的價值感，客戶才能持續做任務、參與活動、消費，不斷攢積分。讓積分在賺取和消耗之間形成一個動態的平衡，才能真正發揮客戶忠誠度培養的作用。

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