90%醫美整形機構頭疼的新客留存，靠這個辦法可以有效解決

今天，領健君將探討如何將新客戶持續變成老客戶，進行精細化客戶運營，從而持續提高醫美/整形機構的銷售額，保證門店的健康發展。

據某位醫美資深從業者透露，對一般直客醫美/整形機構而言，低價吸引來的客戶，客單價在1000元以下的客戶占比高達60%，來店消費僅一次的客戶占比超過70%，老客復購率低于20%。

降低新客的流失率，吸引其再次到店，成為很多醫美機構的重要工作。這時就十分必要搭建一套符合醫美機構品牌特色的會員卡營銷體系。

會員卡通常分為付費型會員、消費型會員、儲值型會員。其中儲值型會員，即先消費、后儲值、再劃扣，不同星級權益不同，星級越高累計權益越多，適合適合直客、名醫特色醫美、雙美、頭部渠道醫美；消費型會員，當消費金額達到某星級時，獲得對應的消費權益，適合中小渠道醫美機構。

以儲值型會員為例，領健君將分享如何設置會員等級及對應權益。會員等級劃分，比較直觀的做法，設置消費門檻。如某家直客機構的新客的客單價為3000,初級會員的門檻可設為2980元。

當客戶消費不足3000元時，通過1星級會員的權益，如8折的光子嫩膚等機構熱門性價比高的品項，來吸引客戶從消費1次的普通客戶，變成機構的儲值2980元的1星級會員。

已知該機構會員等級分為5個等級，1星級權益如下圖：

如何從到店的首次消費客戶，篩選出潛在老客，不靠自我感覺，要靠客戶行為來分析。領健美業記錄客戶的每次消費行為，360度刻畫客戶畫像，助力醫美/整形機構，從專業角度篩選出“回頭客”。

RFM模型是非常經典的客戶分類、價值分析模型，是衡量顧客價值和創利能力的重要手段，十分適合用來篩選醫美機構的客戶分類，領健美業的會員中心的會員分群功能，就是根據該模型設計的。

RFM模型，由最近一次消費時間（R）、消費頻率（F）、消費金額（M）組成，可根據這三者的不同組合，形成八種客戶類別，如下圖所示：

登錄領健美業系統，選擇會員中心-會員分群，可從預約、到訪、執行等角度，來多角度篩選潛在老客。

領健美業-會員分群演示頁面

例如某醫美/整形機構在18個月內，根據RFM模型，為自家的客戶進行如下評分：

情景再現：

某醫美機構通過10月門店的新辦會員數量，發現11月的上半月，1星等級會員數量僅完成預期的30%，還有500個會員指標未完成?，F市場總監計劃策劃一場營銷活動，來激勵更多潛在1星級會員。

主要措施：1.對外采取新客福利活動，在大眾點評、微信公眾號、微博等平臺發起營銷活動，辦卡會員指標350個；2.對內采取部分客戶召回活動，在領健美業系統篩選潛在老客，然后批量短信邀約，辦卡會員指標150個。

操作演示：

step1：登錄領健美業系統，選擇會員中心-客戶管理，根據到訪（到訪有過消費行為、到訪時間小于11月19日）、預約（預約未到訪），滿足任意一個條件，篩選出1199條符合條件的潛在客戶。

在領健美業系統，篩選出符合要求的客戶

會員分群頁面演示如上圖

step2：登錄領健美業系統，會員中心-客戶管理-選中會員標簽，對符合要求的目標客戶，定時批量群發短信。

選中會員標簽的客戶

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設置群發內容，定時發送目標客戶

step3：客戶邀約到店，通過和咨詢師交流，對光子嫩膚8折優惠很心動，當即下單，成為該機構的1星級會員，如下：

客戶下單折扣頁面

上面的會員分群功能，你學會使用了嗎？趕快打開領健美業系統，動手操作吧。

掃碼領取《2020美業機構會員運營指南》